מאיר ואח' נ' מוקד אנוש בע"מ

לפניי בקשה לאישור תובענה כייצוגית שעניינה בטענה שלפיה מוקד הסיוע לקשישים (לחצן מצוקה) המופעל על ידי המשיבה, איננו מהווה מוקד רפואי, זאת בניגוד למצגי המשיבה ללקוחותיה, בין בעל פה ובין באמצעות אתר האינטרנט שלה.

מהטעמים שיפורטו להלן הגעתי למסקנה כי יש לאשר את ניהול התובענה כייצוגית נגד המשיבה.

הצדדים להליך

1. המבקשים הם ילדיהן ויורשיהן של המנוחות אביבה רחמני ז"ל ודייזי קצב ז"ל (להלן: "המנוחות"), אשר התקשרו עם המשיבה לשם קבלת שירותי מוקד רפואי, ולטענתם, בעת הצורך, אימותיהם ז"ל לא קיבלו טיפול רפואי ראוי מהמשיבה, מה שהוביל, לטענתם, לפטירתן.

2. המבקשת 1 היא אחת מיורשי הגב' רחמני ז"ל, אשר הצטרפה לשירות המורחב של המשיבה ביום 8.5.2017, תמורת תשלום חודשי בסך של 45 ₪. המבקש 2 הוא אחד מיורשי הגב' קצב ז"ל. הגב' קצב ז"ל הצטרפה לשירות המורחב המוענק על ידי המשיבה בשנת 2011, עבור תשלום חודשי בסך של 30 ₪.

3. על פי הנטען, ביום 25.1.2018 ביצעה גב' רחמני ז"ל שיחת טלפון למוקד המשיבה וביקשה לשלוח אליה רופא. רופא לא הגיע ובסופו של דבר היא מצאה את מותה.

4. אשר לגב' קצב ז"ל נטען כי בשנת 2015, בהיותה בת 89, ביצעה כ-10 שיחות למוקד המשיבה. אלא שעל פי הנטען נציגי המשיבה היו אדישים לפניותיה, לא הזמינו לה אמבולנס ולא העבירו אותה לייעוץ טלפוני מול רופא. התנהלות זו, לטענת המבקש 2, הביאה למותה של אימו ובגינה הוגשה תביעה כנגד המשיבה בבית המשפט השלום בתל אביב (ת.א. 17159-11-16 – להלן: "התביעה הנזיקית").

5. יצוין כי המבקשים צירפו לתיק בית המשפט מסמכים המבססים הטענה בדבר היותם יורשיהן של המנוחות והסכמת יתר היורשים לניהול ההליך.

    

   טענות המבקשים

   1. בתצהיר התומך בבקשה אשר הוגש על ידי המבקשת 1, בתה של המנוחה רחמני ז"ל, תוארה הפגישה בה נכרת ההסכם עם המשיבה, במסגרתה נכחו המבקשת 1 ביחד עם אימה ז"ל, מצד אחד, ונציג מהמשיבה, יהודה, מצד שני.