ת"א 27700-05-14 זילברמן נ' פלאפון תקשורת בע"מ

1.לפניי תביעה כספית לפיצוי התובעת בגין נזקים שנגרמו לה לטענתה, עקב התנהלות הנתבעת בביטול הסכמים בהם התקשרה התובעת עמה, כפי שיפורט להלן.

2.התובעת פסיכולוגית קלינית במקצועה, התקשרה עם הנתבעת במספר הסכמים לאספקת שירותי סלולר ואינטרנט אלחוטי, ובמועד הרלוונטי לתביעה, היתה מתועדת כלקוחה אצל הנתבעת תחת שני מספרי לקוח:

• מספר לקוח עסקי 1171151, במשך למעלה מ-14 שנים (להלן "התיקייה העסקית").

   

  ב.מספר לקוח 4909680 הכולל תיקיה משותפת עם בתה נ. (שהיתה קטינה במועד ההתקשרות), במשך למעלה משנתיים (להלן "התיקייה המשותפת").

   

  תחת שתי התיקיות האלה החזיקה התובעת למעלה מ-10 מנויים.

   

  3.לטענת התובעת, בחודש 5/12 גמלה בליבה ההחלטה "להתנתק" כליל מהנתבעת ולסיים את כלל ההתקשרויות עמה. החלטה זו נתקבלה לאחר שבמהלך שנת 2012, ומתוך מגמה לצמצם עלויות, היא ניסתה לבטל, באמצעות צ'אט באתר האינטרנטי של הנתבעת ובאמצעות פניות טלפונית אל שירות הלקוחות של הנתבעת, חלק מהמנויים שלה. לאחר שעות המתנה ארוכות על הקו הטלפוני, ולאחר מסע שכנועים מצד נציגי הנתבעת לחזור בה מדרישותיה, נוכחה לדעת כי פניותיה נפלו על אוזניים ערלות וכי רק חלק מהמנויים שביקשה לנתק אכן נותקו.

   

  4.אי לכך, ביום 21.5.12 היא פנתה למוקד השירות הפרונטלי של הנתבעת, וביקשה לטענתה לנתק אותה מכלל המנויים הקיימים אצל הנתבעת (להלן "הפנייה הראשונה"). קודם לפנייה זו, ניידה התובעת מספר מנויים שהיו ברשותה לחברת סלולר אחרת.

   

  במעמד הפנייה הראשונה, ולבקשת נציג הנתבעת, שילמה התובעת סך של 15,424 ₪ בגין כלל חיוביה אצל הנתבעת (להלן "התשלום הראשון"), תוך שנמסר לה על ידי הנציג כי עם ביצוע התשלום הנ"ל, היא מסלקת את כל התחייבויותיה הכספיות כלפי הנתבעת. במעמד זה, לא נמסר לתובעת דף המפרט את מרכיבי התשלום הנ"ל.

   

  5.התובעת סמכה על דברי הנציג, וסברה כי ההתקשרויות שלה עם הנתבעת הגיעו אל סיומן, וכי תמו כל התחייבויותיה כלפי הנתבעת כאמור. אולם להפתעתה, זמן קצר לאחר הפנייה הראשונה, היא החלה לקבל חיובי תשלום נוספים. אי לכך היא פנתה שוב אל המוקד הפרונטלי של הנתבעת, אולם הם סירבו לבצע את הניתוק המיוחל בטענה של העדר סמכות, והפנו אותה למוקד הטלפוני של הנתבעת. ביום 12.7.12 בוצע על ידי המוקד הטלפוני ניתוק מנוי נוסף של התובעת הנמצא תחת התיקייה העסקית.