שטרן ילנה נ' חב' VISHION NET - פסקדין

פסק דין

זוהי תביעה שעניינה חיובים כספיים ביתר כתוצאה מהטעיית התובעת על ידי הנתבעת.

לטענת התובעת ביקשה היא להצטרף לתוכנית "קול בק" של הנתבעת, שהינו חיוב באמצעות טלפון סלולארי ישראלי מחו"ל לישראל בעלויות מוזלות. לטענתה, המידע אשר התקבל מאת נציגת השירות של הנתבעת בנוגע לאופן ביצוע החיוג היה מוטעה וגרם לכך שחשבון הטלפון הסלולארי חויב ביתר.

לטענת הנתבעת הוסבר לתובעת על ידי נציגתה באופן מפורט דרך ביצוע החיוג במסגרת התוכנית האמורה וכן נשלח לה בדואר דף הכולל את הוראות תפעול התוכנית. בנוסף טוענת הנתבעת בכתב הגנתה כי אין לה כל עניין להטעות שכן היא מעודדת את השימוש בשירות זה ממנו היא יוצאת נשכרת.

לאחר ששמעתי את הצדדים, ועיינתי במסמכים בתיק, מצאתי כי התובעת הצליחה להרים את הנטל המוטל עליה להוכיח תביעתה. מנגד, הנתבעת לא הצליחה לסתור את טענותיה של התובעת.

כתב ההגנה אשר הוגש מטעמה מסתמך רובו ככולו על הקלטת השיחה שנערכה בין נציגת הנתבעת לתובעת ( כפי העולה מסעיפם 12, 13 ו – 25 לכתב ההגנה) כאשר לטענת הנתבעת עולה מהקלטת השיחה בבירור כי הוסבר לתובעת בצורה ברורה בשפה הרוסית את אופן השימוש בשירות.

יחד עם זאת, וכפי העולה מתמליל השיחה אשר תורגמה מרוסית לעברית והוגשה לבית המשפט בדיון היום, מפנה לתמלול השיחה עמ' 13 שורות 6 ו – 7 ובעמ' 12 שורות 20 – 22 כי נציגת הנתבעת הסבירה לתובעת שהיא צריכה ללחוץ על מקש הסנד בשלב מסוים על מנת להפעיל את השירות. לעומת זאת עיון בהוראות ההפעלה , סעיף 4 מגלה כי על מנת להפעיל את השירות, אין ללחוץ על מקש סנד בכל שלב שכן אחרת תבוצע שיחת חיוג ישיר מהסלולארי ולא דרך השירות.

כמו כן עיון בתמליל השיחה בין נציגת הנתבעת לבין התובעת מגלה כי בכל ההסבר שניתן לתובעת לא הוסבר השימוש במקש הסולמית ואילו בהוראות ההפעלה סעיפים 5, 6 , 8 קיימת התייחסות לאופן השימוש במקש זה.

זאת ועוד, הנתבעת לא הוכיחה בפני כפי שטענה בכתב הגנתה כי הוראות התפעול אומנם נשלחו בדואר לביתה של התובעת.

נוכח המקובץ לעיל ובהתחשב בכלל השיקולים וביניהם גם טענתו של נציג הנתבעת לפיה התובעת כן הצליחה לבצע שלוש שיחות באמצעות השירות, מצאתי לנכון להורות כי הנתבעת תפצה את התובעת כאומדנא, על סך של 500 ₪ בצרוף הפרשי הצמדה וריבית מיום הגשת התביעה ועד ליום התשלום בפועל.

הסכום האמור ישולם בתוך 30 יום מהיום.

ניתנה והודעה היום ח' אייר תש"ע, 22/04/2010 במעמד הנוכחים.

נגה שמואלי-מאייר, שופטת

הוקלד על ידי: תמר דרעי התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: