פסק-דין בתיק תק 8976/02 - פסקדין

התובע הזמין באמצעות הנתבעת חבילת נופש לרודוס לו ולאשתו. עובר לביצוע ההזמנה הודיע התובע לפקיד הנתבעת כי אשתו הינה אזרחית אוקראינית ומחזיקה בדרכון אוקראיני. מאחר ולא היה בידי התובע כרטיס אשראי לביצוע ההזמנה, הוא הגיע מיד לאחר מכן למשרדי הנתבעת ופנה לאותו פקיד. התובע הציג בפני הפקיד את הדרכונים על מנת שהוא יבדוק ויווכח לדעת שאכן לא קיימת כל בעיה. לדברי התובע, אין הוא דובר אנגלית ועשה כדבריו "ראש קטן" והחליט שעל הפקיד לבדוק את שצריך להיבדק על מנת שלא תיגרם תקלה כלשהי. הפקיד מסר לתובע כי אין כל בעיה ועל כן שילם התובע במזומן את עלות הנופש.

בהמשך הופנה התובע לפקידת הנתבעת אשר מסרה בידיו את כרטיסי הטיסה והמסמכים הדרושים.

התובע ואשתו הגיעו לשדה התעופה בן גוריון ביום 20.6.02, שהינו יום השנה הראשון לנישואיהם, ולהפתעתם נמסר להם כי אשת התובע אינה רשאית לעזוב את הארץ בלא ויזה.

התובע התקשר בו במקום למשרדי הנתבעת והתבקש על ידה לסור למשרדיה על מנת לנסות ולפתור את התקלה שנוצרה.

בהגיעם למשרדי הנתבעת, הוצע לתובע לצאת לנופש במועד אחר. התובע סירב להצעה.

הצדדים ניהלו מו"מ ובסופו של דבר משעלה המו"מ על שרטון הוגשה התביעה דנן.

עד כאן גירסת התובע.

לטענת הנתבעת, כל שעל פקיד ההזמנות לוודא הוא האם דרכונו של הלקוח  בתוקף וכך אכן עשה.

באותה שיחה, לא דיווח התובע לפקיד כי לאישתו דרכון זר ולא קויימה כל שיחה בנושא זה.

יצויין כי הפקיד לא הוזמן לעדות.

לטענת הנתבעת, התובע לא נענה ע"י פקידת הכרטוס כי אין צורך בויזה, הפקידה כלל לא נשאלה בענין זה.

כל תפקידה של הפקידה הנ"ל הינו להנפיק מהמחשב כרטיס טיסה ושובר למלון ולוודא עם הלקוח אם שמו בכרטיס הטיסה  רשום נכון. כך נהגה הפקידה גם במקרה זה.

לו היה התובע מביא לידיעת הנתבעת כי לאישתו דרכון זר, למרות סמיכות המועד לנסיעה, היתה הנתבעת נענית לביטול ההזמנה ללא דמי ביטול, כיוון שלמועד שהזמין התובע היתה דרישה גדולה בשוק ולא היתה כל בעיה למכור את הכרטיסים ללקוחות אחרים.

עד כאן גירסת הנתבעת בכתב הגנתה.

בעדותו בפני אישר מנכ"ל הנתבעת כי הדרכונים אכן הוצגו בפני הפקידה.

כן אישר בפני כי עד למועד האירוע הנ"ל, הצטמצמו הנחיותיו לעובדים לבדיקת תוקף הדרכון בלבד ולא היתה כל הנחיה שחייבה התייחסות לעובדה שאחד הדרכונים הינו דרכון זר.

כן הודו בפני המנכ"ל והפקידה כי שני הדרכונים הוצגו בפניהם.

המנכ"ל אישר כי לו הדרכון הזר היה מוצג בפניו, היתה נדלקת לו "נורה אדומה".

כן אישר בפני כי בעקבות האירוע הוצאה הנחיה לעובדים, למסור ללקוחות, במקרה של נוסע עם דרכון זר, כי יש לבדוק נושא הויזה טרם ביצוע ההזמנה.