מוסא ואח' נ' אופיר טורס בעמ ואח'

פסק דין משלים

1. התובעים הגישו נגד הנתבעת תביעה כספית על סך של 15,000 ₪.

2. הנתבעת הינה חברה המפעילה, בין היתר, סוכנויות נסיעות ועוסקת באספקת שירותי נופש (להלן: אופיר טורס).

3. בהתאם לכתב התביעה, התובעים רכשו מאופיר טורס שני כרטיסי טיסה לעיר ברצלונה, כשהיציאה תוכננה ליום 31.1.11 בשעה 9:30, והחזרה ליום 4.2.11 בשעה 14:40. ביום החזרה הגיעו התובעים לשדה התעופה, ואז הסתבר להם כי טיסתם הוקדמה ויצאה בשעה 11:20 באותו היום. הודעה על הקדמת הטיסה, כך נטען, לא נמסרה להם, והם נאלצו לרכוש כרטיסי טיסה לארץ באופן עצמאי.

4. מנגד, אופיר טורס הגישה כתב הגנה, וכן הודעת צד ג' נגד חברת קווי חופשה, שהינה ספקית ומארגנת הטיסה (להלן: קווי חופשה) . אופיר טורס טענה שלא היה לה כל קשר לשינוי במועד הטיסה בהיותה סוכנת הנסיעות אשר שימשה כמתווכת בלבד. זאת ועוד, קווי חופשה היא שהנפיקה את הכרטיסים וכמארגנת הטיסה חלה עליה האחריות להודיע לנוסעים לגבי שינויים במועדי הטיסה.

5. לטענת קווי חופשה, רק בתאריך 2.2.11 שעה 11:00 נודע לה מחברת התעופה על הקדמת שעת הטיסה. מיד עם קבלת ההודעה, כך נטען, היא הודיעה לאופיר טורס אודות השינוי, כך שהחובה להודיע לתובעים על הקדמת הטיסה הייתה מוטלת על אופיר טורס , שבאמצעותה הם ביצעו את ההזמנה.

6. הצדדים הוזמנו לדיון בתובענה ליום 17.7.11. במסגרת אותו דיון, הגיעו התובעים והנתבעת לידי הסכמה ביניהם, אשר לפיה תסולק התביעה נגד אופיר טורס וזו האחרונה תשלם לכל אחד מהתובעים סך של 2,500 ₪. בפרוטוקול הדיון מאותו יום גם ניתן על ידי פסק דין שנותן תוקף להסכמת הצדדים.

7. כעת עליי להכריע במחלוקת שבין אופיר טורס לבין צד ג'- קווי חופשה, באשר לאחריותה של האחרונה לשפות את אופיר טורס.

8. לאחר שמיעת הצדדים בדיון שהתקיים בפניי ביום 3.10.11, עיון בכתבי הטענות ובכל המסמכים הרלבנטיים הגעתי לכלל מסקנה כי דין ההודעה נגד קווי חופשה להתקבל בחלקה, באופן שיהיה על קווי חופשה לשפות את אופיר טורס במחצית הפיצוי ששלמה לתובעים.

9. על סוכנות נסיעות וגם ספק השירותים מוטלת החובה לעדכן את הלקוחות מבעוד מועד בכל שינוי שחל בזמני הטיסה . שכן, על סוכנות הנסיעות מוטלת החובה להבטיח כי הלקוח יקבל את השירות שהזמין באמצעותה, ועל ספק השרות מוטלת החובה לספק את השירות שנרכש דרכו עבור הלקוח. קווי חופשה בענייננו הינה מארגן הטיסה, אשר רכשה את קיבולת המטוס לשם מכירתה לאחרים , משכך, ומתוקף מעמדה ושליטתה בטיסה היה מחובתה לפעול בשקידה זהירה ולהביא, ללא דיחוי, כל אינפורמציה בעניין דחיית או הקדמת הטיסה, הן לסוכנות וגם ללקוחות, ככל שפרטיהם בידיה.( ראו: רת"ק 27128-09-10 ברנשטיין ואח' נ' הדקה ה-90 בע"מ ואח' ( פורסם במאגרים ) ; בר"ע 767/08 הדקה ה-90 בע"מ נ' באירמוב (פורסם במאגרים) ).

10. אין מחלוקת בין הצדדים כי ביום 2.2.11 שעה 16:25 הודיעה קווי חופשה לאופיר טורס בדבר הקדמת שעת הטיסה. מיד עם קבלת ההודעה, כך נטען, ניסתה אופיר טורס לעדכן את התובעים, והיא עשתה זאת דרך שליחת הודעת דוא"ל, וכן השארת הודעה בתא הקולי של הטלפון הנייד. אציין שעובדות אלו לא הוכחו, הרי לבד מהטענה אופיר טורס לא הניחה תשתית ראייתית כלשהיא התומכת בטיעון עובדתי זה. אף אם טיעון זה תואם לאמת, אני סבור שאופיר טורס לא עשתה כל אשר לאל ידה כדי להעביר את המידע לידיעת התובעים.ראשית כל, אין להסתפק בנסיון בודד, הרי ידוע לאופיר טורס כי התובעים הינם בחו"ל, כך שנכון וראוי להביא בחשבון אפשרות לקשיים ביצרת קשר. שנית, היה נכון וראוי עם קבלת ההזמנה לדרוש ולקבל פרטיו של איש קשר בארץ, דבר שלא נעשה (עמ' 8, ש'16).

11. גם לקווי חופשה אחריות משלה להשתלשלות העניינים שגרמה, בסופו של דבר, לנזקי התובעים. כאמור, קווי חופשה טענה , שהיא קיבלה הודעה מחברת התעופה על שינוי מועד הטיסה רק ביום 2.2.11 שעה 11:00 . עם זאת, לא הביאה קווי חופשה כל מסמך או ראיה אחרת המעידים על כך כי הודעה, כאמור, נתקבלה בפועל אצלה רק ביום זה, וכי לפני כן לא היה בשליטתה כל מידע אודות הקדמת הטיסה.

12. מעבר לכך, גם לשיטתה של קווי חופשה שנודע לה על השינוי במועד הנטען בשעה 11:00 , לא ברורה הסיבה שבגללה היא התמהמהה ועדכנה את אופיר טורס רק בשעה 16:25 באותו היום. קרי, למרות שקווי חופשה ידעה על הקדמת הטיסה מבעוד מועד, היא טרחה ליידע את אופיר טורס רק בסוף יום עבודתה. אף מעבר לכך, מסתבר שעם ביצוע ההזמנה אופיר טורס אף העבירה את פרטיהם המלאים של התובעים לקווי חופשה (עמ' 8, ש' 18), חרף זאת קווי חופשה לא טרחה ליצור קשר עם מי מהתובעים (ראו: בר"ע 1293/07 השטיח המעופף בע"מ נ' ארקיע אינטרנשיול 1981 בע"מ ואח' (פורסם במאגרים).

13. מהאמור עולה כי , הן אופיר טורס כסוכנת נסיעות והן קווי חופשה כמארגנת הטיסה, לא עמדו בחובות המוטלות עליהן כלפי התובעים. לפיכך, ולאחר ששקלתי את מידת אשמתה ותרומתה של קווי חופשה, החלטתי לקבל את ההודעה בחלקה, כאמור לעיל.

14. לאור האמור לעיל, אני מקבל את ההודעה ומחייב את קווי חופשה לשלם לנתבעת סך של 2,500 ₪, כן הוצאות משפט בסך של 800 ₪.

הסכום ישולם תוך 30 יום מהיום אחרת ישא הפרשי הצמדה וריבית מאותו מועד ועד למועד התשלום בפועל.

המזכירות תשלח העתק פסק הדין לצדדים.

ניתן היום, י"ב תשרי תשע"ב, 10 אוקטובר 2011, בהעדר הצדדים.