לפין נ' הוט טלקום שותפות מוגבלת

פסק דין

בפני תביעה כספית על סך 17,200 ₪, אותם עותר התובע לחייב את הנתבעת לשלו בגין תקלות חוזרות ונשנות בקו הטלפון, הפקס והאינטרנט.

התובע דורש בזבוז ועגמת נפש 15,000 ₪, שימוש עודף בשיחות הנייד – 1,000 ₪, החזר תשלומים שהתובעת דרשה ממנו – 700 ₪ ופיצוי על אי ביקור טכנאי – 600 ₪. התובע מדגיש שמדובר במשרד ונגרמו לו תקלות רבות בעבודה. התובע מפרט בכתב תביעתו שבגין התקלות ביקור טכנאי הנתבעת במשרדו כ- 8 פעמים הותקן במהלכן מגבר במשרדו, התקלות המשיכו ולא תוקנו ולבסוף אף במשך 3 ימים נותקו לחלוטין קווי הטלפון והפקס במשרדו.

בנוסף לאלה טוען כי ביום 10.11.09 כשהמתין לטכנאי הודע לו כשעה לאחר מועד הגעתו המיועד כי זה לא יגיע.

הנתבעת טוענת כי התובע קיבל שירות מקצועי ואדיב, היה מנוי לשירותיה מס' שנים וכל פניותיו טופלו מיידית באמצעות טכנאים שהגיעו בתיאום מראש. אכן, באחת הפעמים, לטענתה, לא הגיע טכנאי למרות התיאום כיוון שסיבת הקריאה נבעה בשל תקלה ברשת האזורית והטיפול היה חיצוני למשרדו של התובע וביום 19.11.09 ביקש התובע להתנתק משירותי הנתבעת.

הנתבעת טוענת כי לא ניתן לקבוע בבירור את מקור התקלות וכי הנזק הנטען דרוש הוכחה.

אין חולק כי ארעו לתובע תקלות שגרמו לניתוקים זמניים ביכולתו להשתמש בשירותי הטלפון והאינטרנט ואכן עולה מנ/1 שבין המועדים 23.9.09 ועד 18.11.09, היו 5 ביקורים של טכנאי בביתו, בשל כך בחר התובע להתנתק משירותי הנתבעת.

התובע תובע סכומים בעלמא מבלי לפרטם ואין כל בסיס לסכומים הגבוהים אותם הוא דורש בכתב תביעתו מעבר לכך שהוא לא הוכיח אותם.

מדובר במשרד שאכן ארעו לו תקלות ואולי אף הפריע לעבודה, ובשל כך אני קובעת כי הנתבעת תשלם לתובע סך של 1,000 ₪ כפיצוי עבור התקלות בהפסקות העבודה ותשיב לו את דמי המנוי ששילם באותה תקופה בקיזוז הסכומים שכבר הושבו לו או שהוא כבר זוכה בהם. הנתבעת תשלם הוצאות אגרה.

זכות הגשת בר"ע תוך 15 יום מהיום.

ניתנה והודעה היום י"א אב תש"ע, 22/07/2010 במעמד הנוכחים.

אושרי פרוסט-פרנקל, שופטת

הוקלד על ידי: ענבר גבאי התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: