בן אברהם נ' אייטרוול בעם

פסק דין

הנתבעת היא חברה העוסקת, בין השאר, במכירת כרטיסים למשחקי כדורגל בחו"ל.

התובעת היתה בזמן הרלבנטי לתביעה לקוחה של הנתבעת.

על פי הנטען בכתב התביעה, לקראת יום הולדת 60 לאביה של התובעת ומאחר שגם דודה היה אמור לחגוג 60 שנה לאחר, מכן החליטו במשפחתה לשלוח אותם למשחק בברצלונה בין אתלטיקו מדריד לברצלונה שהתקיים ביום 5/2/11.

התובעת פנתה לחברת טיקטים לרכישת הכרטיסים, היא ביקשה לקבל 4 כרטיסים צמודים. הנציגה מסרה לה כי קיימות שתי אפשרויות: כרטיסים צמודים במחיר 199 יורו לכרטיס או כרטיסים בזוגות במחיר 149 יורו לכרטיס כאשר ההבטחה שהכרטיסים יהיו צמודים רק לגבי כל זוג.

בהמשך להתכתבויות ולשיחות עם נציגי החברה, ביום 3/1/2011 ביקשה התובעת לרכוש כרטיסים צמודים במחיר 199 יורו לכרטיס תוך שהיא מדגישה שוב ושוב כי מאוד חשוב כי הכרטיסים יהיו צמודים מאחר שאביה ודודה אינם דוברי אנגלית.

ביום 4/1/2011 החזירה נציגת החברה כי איננה יכולה להבטיח 4 כרטיסים צמודים, והציעה כרטיסים בזוגות והבטיחה שתשתדל לבקש ששני זוגות הכרטיסים יהיו צמודים אך אין הבטחה כי כל 4 הכרטים יהיו צמודים. בהתאם לאמור, הוזמנו הכרטיסים.

ביום המשחק, קרי ה-5/2/11, הופתעו בני משפחת התובעת לקבל 4 כרטיסים נפרדים לחלוטין, שכל כרטיס ממוקם במקום אחר וכאשר מודפס מחיר 100 יורו בלבד על כל אחד מהכרטיסים.

לטענת התובעת, גם היא וגם בני משפחתה יצרו מספר פעמים קשר עם נציגי החברה שלא הועילו להם. לבסוף הציע אחד הנציגים להגיע לקופות ולנסות שם להחליף את הכרטיסים, אולם שהגיעו לקופות נמסר להם כי לראשונה הם שומעים על בקשה מהסוג הזה וכי לא ניתן לעשות כן.

עוד נטען, כי מאחר שנותרו מספר כרטיסים בודדים, הם ביקשו מהחברה לזכות אותם במחיר הכרטיסים על מנת שיוכלו לרכוש ישירות בקופה כרטיסים אחרים, אך נציג החברה סירב.

לבסוף, בלית ברירה נאלצו בני משפחת התובעת לשבת כל אחד במקום אחר.

בכתב הגנתה טוענת הנתבעת להעדר יריבות:- הכרטיסים נרכשו ע"י חברת פריימוורק אינטרנט סולושנס בע"מ ועל-ידי רו"ח עינת עוזרי.

לגופו של עניין טוענת הנתבעת שאכן התובעת הזמינה ביום 2/1/11 4 כרטיסים צמודים במחיר 199 יורו לכרטיס, ביום 4/1/11 נדחתה ההזמנה מאחר שהספק האירופאי לא יכל להתחייב ל-4 כרטיסים צמודים. הוצעו לתובעת כרטיסים חלופיים בזוגות, למעט מקרים חריגים בהם עשויים להתקבל כרטיסים בודדים כאשר אפשרות זו צויינה במפורש בטופס אישור ההזמנה ומהווה גם חלק מתנאי ההסכם.

לטענת הנתבעת הודיעה נציגת החברה לתובעת כי ברוב המקרים מתקבלים כרטיסים בזוגות, אך ציינה כי גם כי היא לא יכולה להבטיח באופן גורף כי יתקבלו הכרטיסים בזוגות וציינה כי לעיתים רחוקות מתקבלים כרטיסים בודדים.

הנתבעת הינה רק מתווכת בין הלקוחות לבין ספקי הכרטיסים האירופאים, תפקידה להעביר את הפרטים השונים והחוקים הנוגעים לכרטיסים הנקובים על ידי הספקים באירופה. תנאי ההזמנה הועברו לתובעת באופן מדויק ומלא ולכן טענות התובעת לוקות בחסר.

הנתבעת עשתה כל שביכולתה לספק כרטיסים צמודים, אך הדבר לא היה תלוי בה. הלקוחות קיבלו בפועל שני כרטיסים בשורות עוקבות ובמושבים עוקבים, כרטיס נוסף במרחק 4 שורות ועוד כרטיס בבלוק אחר.

המחיר הנקוב על גבי הכרטיסים בסך 100 יורו, הינו המחיר בו נוקב המועדון שברצלונה ואינו כולל את מחיר עלויות ספק הכרטיסים, הסוכן המקומי וחלוקת הכרטיסים.

דיון והכרעה:

שמעתי את התובעת ואת נציג הנתבעת.

התובעת חזרה על טענתה שעל אף האמור בחוזה בכתב שהוכן ע"י הנתבעת, הובטח לה בע"פ שאם לא תקבל 4 כרטיסים צמודים תקבל שני זוגות כרטיסים בשני מקומות שונים, ובשום אופן לא ב 3-4 מקומות נפרדים.