אזולאי נ' הוט

פסק דין

1.התובע התקשר עם הנתבעת בהסכם לקבלת שרותי גלישה באינטרנט, טלפון וטלוויזיה במסגרת הטבה לעובדי התעשייה האווירית, החל מיום 01.06.10.

2.בהתאם לתקנון המבצע, אותו צרפה הנתבעת לכתב ההגנה, ההצטרפות במסגרת המבצע היא לתקופת 12 חודשים, לשרותי טלוויזיה אינטרנט וקו טלפון במחיר 249₪ לחודש.

3.התובע טען בכתב התביעה כי כל מה שנאמר לו על ידי נציגי הנתבעת לא כובד וכי קנס שחויב בו על ידי חברת YES לא שולם על ידי הנתבעת, על אף שהתחייבה לשאת בו. עוד טען כי הנתבעת לא שלחה לביתו טכנאי, כי הובטח לו כי לא יחויב במשך חודשיים וכי חויב בתשלום בסך 1,160 ש"ח ב- 3 חודשים. כן טען כי חויב בגין טכנאי שנשלח אליו בתשלום בסך 100₪, על אף שלא נאמר לו כי מדובר בשירות אשר כרוך בתשלום. התובע הגיש תביעה על סך 5,000₪.

4.בכתב ההגנה הכחישה הנתבעת את טענת התובע כי היה זכאי להטבה של חודשיים ללא תשלום דמי מנוי. כן טענה כי ככל שהיו לתובע חיובים נוספים מעבר לדמי המנוי החודשיים, אלה היו עבור תכנים נוספים אשר נרכשו על ידו ועבור שדרוג בשרות הטלפון אותו ביקש. הנתבעת טענה כי התובע חויב בתשלום 100 ש"ח בגין ביקור סרק של טכנאי. לטענתה, במועד הביקור נמצא כי מקור התקלה עליה הלין התובע אינו בציוד או בשירות שסופק לתובע ולכן חויב בגין ביקור סרק. הנתבעת טוענת כי התובע לא ביקש כי יישלח לביתו טכנאי נוסף. באשר לאי זיכוי התובע בגין הקנס בו חוייב על ידי חברת YES, הנתבעת טענה כי הוסבר לתובע כי על מנת לקבל את הזיכוי, עליו להמציא לה העתק החשבונית המעידה על התשלום ששילם. התובע לא עשה כן ולכן לא זוכה.

5.בעדותו טען התובע כי הוא היה אמור לשלם עבור החבילה דמי מנוי חודשיים בסך 260₪ וכי ביקש להתנתק מהנתבעת.

6.נציג הנתבעת העיד כי לא הובטחו לתובע חודשיים דמי מנוי חינם וכי אין הטבה כזו בתנאי המבצע אליו הצטרף התובע. בעדותו אמר נציג הנתבעת כי הנתבעת תזכה את התובע בסך 400 ש"ח בגין התשלום לחברת YES. כמו כן פירט את החיובים בהם חויב התובע.

7.כמפורט להלן, דינה של התביעה להתקבל חלקית.

8.כל שהונח לפני בית המשפט על ידי הנתבעת הוא תקנון לא חתום של המבצע. הנתבעת לא הציגה לא הסכם חתום על ידי התובע וגם לא מחירון מסודר שעל פיו נעשו החיובים בהם חויב התובע. הנתבעת גם לא הציגה כל חשבונות חודשיים אשר הופקו לתובע.

9.לעניין מחיר החבילה לחודש וטענת התובע כי הובטח לו כי לא יחויב בחודשיים הראשונים, אני קובעת כי ההוראות המחייבות הן כאמור בתקנון קרי: כי מחיר החבילה לחודש הוא 249₪ ללא חודשיים חינם.

10.התובע הגיש תדפיסי כרטיס אשראי לחודשים יולי אוגוסט ואוקטובר 2010 (ת/1-ת/3), מהם עולה כי חויב על ידי הנתבעת כדלקמן:

ביום 20.07.10 חויב בסך של 773.53₪.

ביום 16.08.10 חויב בסך של 391₪.

ביום 16.10.10 חויב בסך של 637.33₪.

11.עיקר קובלנתו של התובע היא על הפער הגס בין סכום החיוב לחודש על פי תנאי המבצע, לחיוב בפועל.

12.נציג הנתבעת פירט את החיובים בהם חויב התובע וזאת בעדותו בעמוד 4 לפרוטוקול, שורות 7-25, וכן במסמך נוסף שאותו ערך, נ/1. העיון בפירוטים אלה מעלה כי טענתה העיקרית של הנתבעת היא כי חלק נרחב מהסכומים בהם חויב התובע הם בגין שירותים אשר אינם נכללים במחיר הבסיס של החבילה כגון: שכירות ראוטר, רכישת תכנים ב- VOD, מנוי VOD, שכירות ממיר נוסף, הזמנת ערוץ ועוד.

13.זאת ועוד, עיון בפירוטים של נציג הנתבעת מעלה כי יש קושי רב להתמצא בפירוטים אלה וכן קושי מהותי לזהות באופן ברור ופשוט את החיוב בגין דמי המנוי החודשיים אל מול החיובים הנוספים, אשר נעשו על ידי הנתבעת, מעבר לחבילה הבסיסית. לזאת יש לצרף את העובדה שהנתבעת לא מסרה לתובע מחירון ברור שממנו יכל להבין כיצד יחויב בעתיד, מה כוללת החבילה הבסיסית, מה אינה כוללת ומחיר שירותים נוספים שבהם יחויב בנפרד ובנוסף, וכן את העובדה שהנתבעת לא מסרה לתובע חשבונות חודשיים המפרטים את החיובים שבהם חויב בצורה מסודרת וברורה. במצב דברים זה, יש לקבל את טענת התובע כי הוא הבין מהנתבעת כי הוא היה צפוי להיות מחויב בסכום חודשי קבוע. בכל מקרה, לא נסתרה טענתו כי לא נאמר לו ולא הוסבר לו אחרת.

14.לאור היעדר חיוב של הלקוח בשיטה ברורה ומובנת, אין להתפלא כי התובע עומד נבוך אל מול חיובים חודשיים, אותם אין ביכולתו לפענח ולהבין. כמו כן, העובדה כי קיים פער משמעותי ביותר בין סכום החבילה הבסיסית לבין סכומי החיוב החודשיים בפועל, מחזקת את חשיבות מסירתו מראש ללקוח של מחירון ברור, פשוט ונגיש, דבר שלא נעשה במקרה דנן.

15.אשר על האמור, על הנתבעת להשיב לתובע את הסכומים שגבתה ממנו ואשר עולים על מחיר החבילה בסך 249₪. בשים לב לכך שהחיוב הראשון ת/1 מתייחס לתקופה בת חודש וחצי, על הנתבעת להשיב לתובע בגין יוני-יולי 400₪, בגין יולי-אוגוסט 142₪ ובגין ספטמבר-אוקטובר 388₪ וסה"כ 930₪.

16.באשר לסך 400₪ בהם חוייב התובע על ידי חברת YES, נציג הנתבעת הודה בזכאותו של התובע לתשלום זה מהנתבעת. אי לכך, גם סכום זה ייפסק לטובת התובע.