אברמוב ואח' נ' שמרת הזורע 540193364

פסק דין

1.       ביום 2.3.13 הזמינו התובעים אצל הנתבעת פינת אוכל הכוללת שולחן ו- 8 כסאות שמחירם הכולל עמד על 14,521 ש"ח.

2.         בטופס ההזמנה צויין כי צבע השולחן יהיה "בצבע כמו בסניף" וכי צבע הכסאות יהיה "אגוז בהיר". בתחתית הטופס צויינה בכתב יד ההערה: "בד אימפלה של שכטר" ומתחת לכותרת "הערות יצרן" נכתב כי מדובר ב"הזמנה מיוחדת בהתאם לדרישות הלקוח" וכי "הוסבר ללקוח והודגש, כי במוצרי עץ, בחומרים טבעיים, בבדי ריפוד וכדומה ישנם הבדלי גוון ומרקם (טקסטורה)".

3.לטענת התובעים, זמן קצר לאחר שפריטי ההזמנה הגיעו לביתם, ומיד עם פתיחת אריזותיהם, הסתבר להם כי השולחן והכסאות שסופקו להם שונים מאלה שהוזמנו על ידם, בכל אלה:

הכסאות רופדו בשני בדי ריפוד שונים.

קיימים הבדלי צבע בעץ ממנו עשויים הכסאות.

קיימים הבדלי צבע בין עץ הכסאות לעץ השולחן.

קיים פגם בעץ, בגוף אחד הכסאות.

בנוסף לכך טוענים התובעים כי פניותיהם אל הנתבעת בעניין זה לא נענו מיד וכי גם בשלב שבו הנתבעת הודתה בקיומו של שוני מסוים, נאותה היא להחליף עבורם שני כסאות בלבד.

4.לתמיכת טענותיהם, הציגו התובעים בפני תצלומים של השולחן והכסאות בהם נראה בבירור השוני בין בדי הריפוד של הכסאות, כמו גם פגם בעץ של אחד הכסאות.

5.בתביעתם עותרים התובעים לחיוב הנתבעת בביטול העסקה או לחילופין בתשלום פיצוי בסך 25,000 ₪ הכוללים את סכום הרכישה בתוספת פיצוי בגין עוגמת נפש.

6.         בכתב ההגנה שהוגש מטעמה, טענה הנתבעת כי במהלך הקשר בין נציגיה לתובעים, נהג

התובע בנציגתה באופן בוטה ומאיים עד כי קשה היה להשלים את בדיקת טענותיו, כשבסופו של דבר הגיע היועץ לשירות ומכירה של הנתבעת בעצמו אל ביתם. לשם המחשת אופי וסגנון פניותיו של התובע אל נציגת הנתבעת, צורף לכתב ההגנה תמליל שיחה בין השניים שבו אכן, נשמע התובע משמיע איומים קשים וחמורים ("...אני אהיה שמה יהיה מלחמה, בשביל מה את צריכה את זה", "אני תופס את זה לוי כהן...אני תופס אותו מגרון כמו שצריך...אני אהרוג אותו...").

לגופו של עניין בקשה הנתבעת לדחות את טענות התובעים בכל הנוגע לשינויי הגוון בעץ – זאת לנוכח ההבהרה המפורשת שקבלו התובעים בעניין זה מראש, והביעה נכונותה להחליף את הכסאות.

7.במסגרת הדיון שהתקיים בפני, חזרה נציגת הנתבעת הגב' נסיה איטח שגב המכהנת בתפקיד סמנכ"לית השיווק שלה על דברים אלה, והציגה בפני מסמך הנושא את הכותרת "דו"ח ריכוז התקשרויות" בו מתועדות כל השיחות שהתקיימו בין התובעים לנציגי הנתבעת במהלך הזמן שחלף מאז הרכישה (נ/1). בתשובה לשאלתי אישרה הגב' איטח שגב כי לאור קיומם של שינווי גוון בעץ, ההבטחה לספק שולחן "בצבע כמו בסניף" (ר' בטופס ההזמנה) איננה דבר שנהוג לעשותו והסכימה כי אופן רישום זה, אפשר ויצר אצל התובעים ציפיה מסויימת. יחד עם זה, עמדה היא על כך שנושא השינויים בגוון הובהר להם, הבהר היטב.

8.מר קובי בן-סימון המשמש כיום כמשנה למנכ"ל הנתבעת והוא זה שביקר בשעתו בבית התובעים כששימש כיועץ שירות ומכירה, אמר בעדותו:

"...גם כאשר הגעתי לבית התובעים התרשמתי כי מדובר בדיוק באותו

שולחן הניצב בתצוגה. אותו הגוון"

וביקש להבהיר כי נכונות הנתבעת להחליף את 8 הכסאות מותנית בכך "שלא יהיו איומים".