אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | טפסים | פסקדין Live | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> HOT הצליחה לתקן את התקלה באינטרנט רק כעבור 37 ימים, ותפצה ב 1,500 שקלים

HOT הצליחה לתקן את התקלה באינטרנט רק כעבור 37 ימים, ותפצה ב 1,500 שקלים

תאריך פרסום : 27/05/2009 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות ירושלים
1148-09
26/05/2009
בפני השופט:
עירית כהן

- נגד -
התובע:
אסרף אייל
הנתבע:
הוט - מערכות תקשורת בע"מ
פסק-דין

1.      1.      התובע דורש פיצוי עבור ביטול זמנו, שיחות טלפון ועגמת נפש אשר נגרמו לו עקב תקלה חוזרת באינטרנט.

2.      2.      בכתב התביעה כמו גם בעדותו, תאר התובע תקלה שהחלה בתאריך 23.1.08 ונפתרה ב- 9.4.08.

3.      3.      לפי כתב התביעה, בתאריך 23.1.08 הגיע טכנאי, באיחור, החליף את התקע וטען כי הבעיה נפתרה, אלא שכשעה לאחר שהוא עזב, חזרה התקלה.

בתאריך 28.1.08 נקבע ביקור נוסף לתיקון התקלה, הטכנאי החליף את המגבר, ומסר כי אם חזור התקלה, יישלח טכנאי בכיר.

בתאריך 4.2.08 נשלח טכנאי לתיקון התקלה, אך הבעיה לא נפתרה. לאור זאת הובטח לתובע שתשלח אליו "הסיירת".

בתאריך 4.2.08 הגיע טכנאי לתיקון התקלה ונשלח טכנאי רגיל, ולא בכיר, כפי שהובטח. בשיחה עם המוקד נאמר לתובע כי זהו טכנאי בכיר, וכי אם תחזור התקלה, תשלח אליו ה"סיירת". טכנאי זה החליף את המודם, אולם התקלה חזרה.

בתאריך 5.2.08 שוחח התובע עם המוקד וביקש לדבר עם המנהלת. המנהלת אשר שוחחה עמו הסבירה כי הטכנאי האחרון לא היה טכנאי בכיר, ולכן לא ניתן לשלוח את הסיירת.

לאחר שהתובע ביקש להתנתק מהשירות, הובטח לו כי תשלח הסיירת.

ביום 7.2.08 ולמרות ההבטחה שתשלח אליו סיירת, לא נשלחה הסיירת.

ביום 10.2.08 נסע התובע לבניין של HOTעל מנת לטפל בבעיה.

באותו יום קיבל התובע שיחה מהסיירת ונקבע כי יבואו בשעה 13:30.

באותו יום הגיע טכנאי, החליף מחברים ואמר כי הבעיה תפתר.

בשבועיים שלאחר מכן היו ניתוקים מעטים, אולם הבעיה חזרה שוב.

ביום 27.2.08 התקשר התובע והודיע כי התקלה חזרה.

ביום 30.3.08 הבטיחו לשלוח את הסיירת.

ביום 2.4.08 התקשרו מ- HOTומסרו כי הסיירת תתקשר לתיאום ביקור.

רק ביום 7.4.08 התקשרו מהסיירת, אולם מאחר ואחרו, התובע לא יכול היה להמתין בביתו.

ביום 9.4.08 הגיעו טכנאי מהסיירת.

לטענת התובע הוא מצא כי מנקודת הסתעפות על הגג עד הבית ישנם מספר חיבורים שבתקלות קודמות היו צריכים להחליף את כל הכבל עד הבית, ולא עשו כן, ולכן הבעיה הייתה חוזרת על עצמה.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.

 



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ