ברקת ואח' נ' המרכז לתיירות בינלאומית (לב) בע"מ

פסק דין

1.בפניי תביעה לפיצוי בסך 15,000 ₪, עקב הפרת חוזה, לפיו הנתבעת סיפקה חבילת נופש לתובעים.

2.ביום 24.12.09, הזמינו התובעים חבילת נופשת ליוון בין התאריכים 11.2.10 עד 18.2.10. החבילה כללה טיסות סדירות לאתונה הלוך ושוב באל על, רכב שכור מדרגה א', 5 לילות לינה במלון סימנטרון על בסיס חצי פנסיון, 2 לילות באתונה על בסיס לינה + ארוחת בוקר – הכל תמורת 1,104 ₪ לאדם בחדר זוגי, ו-1,304 דולר עבור תובע 5 כנוסע בודד בחדר.

3.תלונותיהם העיקריות של התובעים מתייחסות לרמת בתי המלון, כאשר הובטח להם שמלון סימנטרון הינו מלון 5 כוכבים.

להלן עיקרי טענותיהם של התובעים, כפי שפורטו במכתבם מיום 1.3.10:

א.המלון אינו בעל 5 כוכבים, אלא הוגדר traditional village.

ב.החדרים קטנים וצפופים עם מעט אפשרות לאחסון חפצים עם חדר אמבטיה בגודל 2.00 X 1.80 מ', עם מראה בגודל 30 ס"מ.

ג.מפתן דלת בכניסה לחדר נמוך בכ- 1.72 מ' המקשה על הכניסה.

ד.אי סדירות באספקת מים חמים.

ה.בעיות בשימוש באינטרנט.

ו.חימום מרכזי לקוי.

ז.חוסר אינפורמציה ביחס לטיולים באזור

ח.המלון באתונה היה 4 כוכבים ולא כמובטח.

לאור האמור, טוענים התובעים שהנתבעת הציגה בפניהם מצג שווא ובלתי מדויק.

על סמך הנתונים האמורים, עותרים התובעים ל-15,000 ₪.

4.עמדת הנתבעת היא, שהיא מסרה פרטים מדויקים לתובעים טרם הנסיעה.

בגלישה פשוטה לאינטרנט בעניין מלון סימנטרון, יכלו לגלות שמדובר במלון בסגנון יווני אותנטי, וחדרי המלון שימשו בעברי תאי נזירים שהוסבו לחדרי מלון, לכן ייחודיותו של המלון היה הגורם שלפיו המלון הוגדר כ-5 כוכבים.

דרגת המלון ניתנת על ידי משרד התיירות המקומי ביוון, הנתבעת, כמשווקת המלון זכאית להסתמך על הגדרה זה.

הנתבעת משווקת את המלון זמן ממושך ולא היו תלונות.

5.בבירור שנעשה מול המלון עקב תלונות התובעים, נציגי המלון פעלו מיד, על מנת להתמודד עם תלונות התובעים. כמו כן, מדגישה הנתבעת, כי התובעים היו יכולים לפנות למוקד שירות של הנתבעת, הפועל 24 שעות ביממה, וניתן היה לפתור חלק מהבעיות של התובעים.