פסק-דין בתיק ת"ק 2710/04

בפני ארבע תביעות אשר הדיון בהן אוחד, ועניינן עתירה לפיצוי כספי בגין טיול אשר אורגן ע"י הנתבעת.

הנתבעת, החברה הגיאוגרפית לטיולים בע"מ, הינה חברה העוסקת בארגון טיולים לחו"ל.

התובעים השתתפו בטיול קבוצתי בן 28 יום למרכז אמריקה, טיול אשר אורגן ע"י הנתבעת ואשר כלל סיור באתרי ממלכות האצטקים והמאיה והעמים שקדמו להם, בנוף של גוואטמאלה, מכסיקו ובליז.

עלות הטיול ליחיד נעה בין סך בש"ח השווה ל- 4,400$ - 4,100$.

לטענת התובעים, כשלה הנתבעת בארגון הטיול אשר היה מלווה במחדלים ותקלות מצידה, כך שההנאה של המשתתפים בו נפגמה.

לטענתם, חרף הפרסום המקדים מטעם הנתבעת על כך שהיא מעסיקה מדריכים שהם טיילים מנוסים ומקצועיים, בעלי ידיעות מעמיקות על האזורים השונים, שיבצה הנתבעת מדריכה ללא נסיון קודם בהדרכה, אשר ידיעותיה היו מוגבלות, דחתה שאלות לגופו של הסבר ולא פעם הקריאה הסברים מתוך ספר לנוכח פני הקבוצה.

בנוסף טוענים התובעים כי המדריכה לא השכילה לעשות שימוש בליווי המדריך המקומי, אשר גם ידיעותיו לא היו נרחבות, והמעט שיכול היה להוסיף באנגלית עילגת, לא תורגם ע"י המדריכה מהארץ.

התובעים מלינים על כך שההדרכה בחלק גדול מהאתרים הייתה בשפה האנגלית, למרות ההבטחה של הנתבעת להדרכה בשפה העברית, דבר שפגם בהנאתם של חלק מן התובעים אשר השפה האנגלית כלל אינה שגורה בפיהם.

טוענים, איפוא, התובעים כי תחת אשר תעמוד הנתבעת בהבטחה לשבץ לטיול מדריך בעל נסיון, ידע והיכרות עם השטח, נבחרה מדריכה חסרת נסיון ובלתי מיומנת.

עוד טענו התובעים, אם כי בשפה רפה, כי בתי המלון בהם לנו במהלך הטיול היו ברמה ירודה, רחוקים ממרכז העיר, ובמקרה אחד אף לנו באוהלים, חרף העובדה כי באזור נמצאו אכסניות ובהן מקומות לינה חלופיים.  כן מלינים התובעים על אי-עמידה בלוחות זמנים ואיחורים רבים אשר נגרמו ע"י המדריכה, עקב חוסר נסיונה.

בשל כך עותרים התובעים לחייב הנתבעת בתשלום סך של 17,800 ש"ח כפיצוי לכל אחד מן התובעים.

באשר לטענת התובעים בכל הקשור לתנאי השהייה באזור - בתי מלון, אוהלים וכו' - ייאמר מיד, כי לא מצאתי ממש בטענות אלה.

בפרסום המקדים לטיול התרבויות והנופים של אמריקה התיכונה, טרחה הנתבעת להדגיש כי הלינה והשהייה באזור בכלל, תהיה בתנאי קמפינג.   אופיו של הטיול כטיול שטח חווייתי יבוא לידי ביטוי, כדבר המפרסם, גם בעובדה, כי משתתפיו יתאכסנו בבתי מלון שאינם מפוארים - בתי אירוח עממיים, מלונות פשוטים, ולעיתים, כך נאמר ברחל בתך הקטנה, הלינה תהיה בחדרים ללא שירותים צמודים.

בפרסום המקדים לטיולי "בראש צעיר" אף כותבת הנתבעת, כי טיולים מסוג זה מיועדים לאלו אשר רוצים להגיע ולבקר במקומות שמעבר למסלול התיירותי המקובל, תוך התמודדות עם הקשיים שדרך כזו עלולה מידי פעם להעמיד בפניהם במהלך הטיול.

התובעים אינם יכולים לטעון, כי נתונים אלה לא הובאו לידעתם, ואין להם להלין על כך שהנתבעת מילאה אחר תנאי העסקה.

כך אמורים הדברים גם לעניין הטענה בגין איחורים ואי-עמידה בלוחות זמנים.

הנתבעת ציינה מפורשות, כהערה מודגשת בפרסום המקדים, כי איחורים ועיכובים הינם עניין שבשגרה באמריקה הלטינית, וכי על המטיילים להצטייד בסבלנות רבה ע"מ להתמודד עם השינויים בתוכנית שייגרמו כתוצאה מכך.  חרף זאת בוצע הטיול במלואו בהתאם לתוכנית וללא תקלות אופרטיביות, כך שטענה זו נדחית אף היא.

באשר לטענת התובעים בדבר ההדרכה הלקויה, מצאתי כי יש ממש בטענה זו.

מכתבי התביעה וטענות התובעים אשר נשמעו בפני עולה, כי אכן לא ניתן בטיול דנן מענה מקצועי הולם ברמה מספקת לנושא ההדרכה. חוסר הנסיון של המדריכה בטיול מהסוג ובאזור הזה, ורמת היכרותה הירודה עם התרבויות אשר חיו וחיות בארצות אמריקה התיכונה, פגמו בהנאתם המלאה של התובעים מהטיול.