בנדו נ' אמבולנט בע"מ

פסק דין

1.התביעה שבפניי נסבה סביב אירוע מצער שתחילתו במות אביו של התובע והזמנתו מהנתבעת להוביל את גופת אביו המנוח לחדר הנפטרים בבית החולים, וסיומו בהובלת גופתו על ידי הנתבעת ליעד שונה מן היעד שאותו הזמין התובע. התובע עותר לפיצוי בסך 25,000 ₪ הכולל הן את עלות ההובלה, 800 ₪ והן פיצוי בגין עגמת נפש וסבל נפשי, כדבריו.

2.לטענת התובע, הזמין את הובלת הגופה מן הנתבעת כאשר ביקש כי הגופה תועבר לבית החולים רמב"ם. בתמורה לשירות, שילם סך של 800 ₪ כאשר הובהר לו כי הסך האמור כולל גם את התשלום עבור האחסון בחדר הנפטרים בבית החולים בלילה. בהמשך אותו יום, לאחר שביקשו בני המשפחה לראות את גופת האב, התקשר התובע לחדר הנפטרים בבית החולים רמב"ם, שם נמסר לו כי נפטר בשם זה מעולם לא הובא לבית החולים. התובע פנה למשרדי החברה הנתבעת שם התברר לו כי גופת אביו הובלה לבית העלמין בכפר סמיר.

3.לדברי הנתבעת, קורה לא אחת שלאחר הזמנת הובלת הגופה על ידי המשפחה, מבקשת חברת קדישא להעביר את הגופה לבית העלמין, זאת מאחר שלעתים מתקיימות הלוויות בלילה ולא נידחות עד לבוקר שלמחרת. במקרים שכאלה, לטענת מנהל הנתבעת, פועלת הנתבעת בהתאם להנחיית חברת קדישא, גם כאשר ההנחיה מנוגדת לבקשת המשפחה אשר הזמינה ושילמה עבור ההובלה. במקרה הנדון, טענה התובעת, כי לאחר שהשירות הוזמן על ידי התובע, ובעת שהאמבולנס עשה את דרכו עם גופת המנוח לבית החולים, התקשרו מחברת קדישא וביקשו כי יעבירו את גופת המנוח ישירות לבית העלמין בכפר סמיר ולא לבית החולים. מנהל הנתבעת הודה כי פעלו בהתאם לבקשת חברת קדישא ולא פנו אל התובע לברר עימו מדוע שונה יעד ההובלה או ליידעו בדבר.

4.אחר ששמעתי את טיעוני הצדדים להשתלשלות האירועים, הגעתי למסקנה כי הנתבעת פעלה בניגוד למוסכם עימה ובניגוד לבקשת התובע, אשר הזמין ואף שילם עבור הובלת גופת אביו המנוח לבית החולים. לא זו אף זו, הנתבעת שינתה את יעד הובלת גופת האב המנוח מבלי שטרחה לשאול או לכל הפחות ליידע את התובע בדבר. התנהגותה זו של הנתבעת גרמה למצב שבו התובע ובני משפחתו, חוו פגיעה וסבל נפשי, ביום שהיה גם כך יום עצוב עבורם. תשכיל הנתבעת אם להבא, תפעל בהתאם לבקשת המשפחה מזמינת השירות ואם אכן מתקבלת בקשה סותרת מחברת קדישא, מוטב כי תתכבד הנתבעת ותפנה למזמין השירות ותבדוק עימו את העניין.

5.לאור האמור, מצאתי לנכון לקבל את התביעה כדלקמן:

הנתבעת תשלם לתובע סך של 1,500 ₪.

כמו כן, תשלם הנתבעת לתובע הוצאות משפט סך של 300 ₪.

הסכום ישא הפרשי הצמדה וריבית כחוק החל מיום הגשת התביעה ועד התשלום המלא בפועל.

6.הזכות להגיש בקשת רשות ערעור לביהמ"ש המחוזי בחיפה תוך 15 ימים.

ניתן היום, כ"ב חשון תש"ע, 09 נובמבר 2009, בהעדר הצדדים.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: