קו הטלפון היה מנותק במשך שבוע - בזק תפצה

לפסק הדין בעניין קויתי נגד בזק החברה הישראלית לתקשורת בע"מ

האם שבעה ימים הם זמן סביר לתיקון תקלה שגרמה לניתוק קווי טלפון ? בית המשפט קבע שמדובר בעיכוב בלתי סביר בעליל, וחייב את בזק לפצות ב 3,000 שקלים אדם שקו הטלפון בביתו לא עבד בעקבות התקלה, על אף שאותו אדם טען לנזקים בסך 30,000 שקלים.

תושב הישוב גבעת יערים טען, כי עקב תקלה כללית בישוב התנתק קו הטלפון בביתו, כולל שירותי הפקס והאינטרנט. לטענתו, ממזכירות הישוב נאמר לו כי טכנאי בזק נמצאים במקום, אך למרות זאת התקלה לא תוקנה, ועל אף פניות ישירות שלו לבזק, התקלה תוקנה לבסוף רק כעבור עשרה ימים, כאשר לטענתו, התקלה תוקנה תוך עשר דקות. בתביעה שהגיש לבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, טען האיש כי קו הטלפון משמש אותו הן לענייניו הפרטיים והן לעסקיו, וכי ניתוק הקו גרם לו נזק כספי גדול, ולפיכך דרש פיצוי של 30,000 שקלים.

בזק טענה, כי התובע פנה אליה כשלושה ימים לאחר המועד בו לטענתו התגלתה התקלה וכי התקלה תוקנה כשבוע לאחר פנייתו זו בעקבות עומס שנוצר בשל תנאי מזג האוויר. לטענתה, זיכתה את התובע בדמי שימוש של 195.96 שקלים בגין חודשיים, וכי בנסיבות המקרה, היא בכל מקרה פטורה מאחריות על פי החוק.

שבעה ימים - עיכוב בלתי סביר בעליל

השופט עבאס עאסי קיבל את התביעה באופן חלקי, לאחר שקבע כי בזק נהגה ברשלנות חמורה במקרה הנדון. נקבע, כי מהראיות שהובאו בפני בית המשפט הוכח, כי קו הטלפון בביתו של התובע היה מנותק במשך שבעה ימים כתוצאה מתקלה כללית בישוב, וכי תיקון התקלה לא הצריך זמן או מאמץ מיוחדים שיש בהם כדי להצדיק את העיכוב.

"לדעתי איחור של 7 ימים בתיקון תקלה כללית בחלק מישוב, שיש לה השלכה על מספר רב של אנשים, הינו עיכוב בלתי סביר בעליל..." כתב השופט והוסיף, כי בזק לא הביאה ראיות שיש בהן כדי להוכיח כי סדר העדיפויות שנקבע על ידה בתיקון התקלות, היה סביר.

יחד עם זאת, לעניין הנזק נקבע, כי אמנם סביר שניתוק הקו במשך שבעה ימים גרם לתובע נזקים, אך בהעדר נתונים המוכיחים את נזקיו המדוייקים, לא ניתן לפצותו בסכום שדרש, וכי הפיצוי הראוי בנסיבות העניין הינו 3,000 שקלים.

לפיכך נקבע, כי בזק תשלם לתובע סכום זה בנוסף לזיכוי שנתנה לו, ואף תשלם לו הוצאות משפט של 500 שקלים.

לפסק הדין בעניין קויתי נגד בזק החברה הישראלית לתקשורת בע"מ

למדור: צרכנות ותיירות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.