אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | טפסים | פסקדין Live | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> מגזין >> דיני צרכנות ותיירות >> סלקום ספקה ללקוח מכשירים פגומים- היא תשלם 5,300 ש"ח

סלקום ספקה ללקוח מכשירים פגומים- היא תשלם 5,300 ש"ח

מאת: אורנית אבני-גורטלר, עו"ד | תאריך פרסום : 15/10/2007 09:23:00 | גרסת הדפסה

לפסק הדין בעניין כהן-צדק אריה נגד חברת סלקום ישראל בע"מ

בית המשפט קבע, כי סלקום הפרה הסכם עם לקוח הפרה יסודית, בכך שספקה לו מכשירים עתירי תקלות, ובשל כך תפצה אותו ב- 5,300 ש"ח.

לקוח של סלקום בקש בראשית אוגוסט 2006 לתקן שני מכשירים ניידים של סלקום שהיו ברשותו. הוצע לו, חלף זאת, לרכוש מכשירים חדשים, במסגרת מבצע של סלקום.

ביום 6.8.06 רכש הלקוח שני מכשירים חדשים מדגם נוקיה 6280, ובמסגרת המבצע קיבל שני מכשירים נוספים, ללא חיוב בעלותם, אך כנגד התחייבות לתקופה של 36 חודשים, לשימוש בזמן אוויר.

ואולם, זמן קצר לאחר רכישת המכשירים התגלתה במכשירים תקלה, שבגינה פנה הלקוח אל סלקום. נאמר ללקוח שתוך זמן קצר עתיד לצאת "עדכון גירסה" שיפתור את הבעיה.

בהמשך, נתגלו במכשירים תקלות נוספות.

סלקום ספקה סחורה פגומה

השופטת יעל קלוגמן מבית המשפט לתביעות קטנות בנתניה מתחה בפסק הדין ביקורת חריפה על סלקום, וקבעה, כי כבר בתחילת הדרך כשלה סלקום, הן בטיב המכשירים שסיפקה ללקוח, בתמורה לכספו, והן בטיב השירות. לדבריה: " המכשירים הסלולריים אמורים לשרת את התובע באופן תקין וסביר, ולאורך זמן סביר, ללא תקלות חוזרות ונישנות".

נקבע, כי הסחורה שספקה סלקום ללקוח הייתה פגומה. כבר בכך כשלה סלקום מלמלא כראוי את חלקה-שלה בעסקה.

שירות גרוע

באשר לגרסה המעודכנת שהייתה אמורה לפתור את הבעיות שנתגלו במכשירים נקבע, כי הגרסה המעודכנת אמנם יצאה תוך כשבועיים, אך אנשי סלקום לא דאגו להודיע על כך ללקוח, שהתלונן כבר על התקלות במכשירים, וידוע להם שהוא ממתין בקוצר רוח לפתרון התקלה , ומשכך- כשלה סלקום בשירות גרוע.

עוד טען התובע, כי מאז רכישת המכשירים ועד היום יש בהם תקלות חוזרות ונישנות, בכללן חוסר אפשרות להיכנס לנגן MP 3, בעייה בכניסה לתוכנות, ואי קבלת שיחות.

השופטת קלוגמן קבעה, כי למקרא כתב ההגנה שהגישה סלקום מתקבל הרושם, כי סלקום סבורה שאין עליה כל חובה לספק ללקוח - בתמורה לכספו - מכשירים תקינים, שמבצעים את כל הפונקציות אשר בפרסומיה ומספקים ללקוח את שיועדו לספק לו, וזאת - באופן שוטף ורציף וללא תקלות. לדברי השופטת: " חובה בסיסית זו של ספק נעלמה, כנראה, מעיניה של סלקום.

לשיטת סלקום, מצב הדברים שבו סובל התובע, באופן קבוע ותכוף, מתקלות שונות ומהותיות בפעולת המכשירים - הוא מצב "נורמלי", שאין בו כל פגם".

נקבע, כי התקלות החוזרות ונשנות גורמות ללקוח התעצבנות, תסכול, כעס, אולי אף נזקים, וודאי - טרחה ובזבוז זמן - במקרה של התובע, על בסיס חודשי-קבוע - שלא היו אמורים להיות מנת חלקו, שכן הוא היה אמור ליהנות ממכשירים משוכללים ותקינים.

עוד נקבע, כי כל לקוח בשוק החופשי היה משליך זה מכבר את המוצר הקלוקל שגורם לו תכופות עוגמת נפש וטרחה מיותרת, ואולם לקוחות סלקום, שקשורים עמה בהסכם בדומה להסכם שבמקרה דנן, אינם יכולים לעשות כן, מבלי לשלם קנסות כבדים, אם ינתקו עצמם מאותם מכשירים עתירי תקלות, לפני תום שלוש שנים, שהיא תקופת ההתקשרות המחייבת על פי החוזה.

הפרה יסודית של ההסכם

לאור האמור נקבע, כי סלקום הפרה את ההסכם עם התובע הפרה יסודית, כמשמעותה בסעיף 6 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א - 1970; בכך שסיפקה לו מכשירים עתירי-תקלות, שאינם עונים על הדרישות והציפיות הסבירות מהסחורה שהתחייבה לספק לו.

בשל הפרה יסודית זו זכאי התובע לבטל את העסקה.

נקבע, כי סלקום תשיב לתובע את הסכום ששילם במסגרת העיסקה, בסך 5,393 ש"ח שיישאו הפרשי הצמדה וריבית מיום העיסקה: 6.8.06 ועד לתשלום בפועל. כן חויבה סלקום בתשלום הוצאות המשפט בסך 1000 ש"ח .

לפסק הדין בעניין כהן-צדק אריה נגד חברת סלקום ישראל בע"מ

למדור צרכנות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

המידע המוצג במאמר זה הוא מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/ או חוות דעת משפטית. המחבר/ת ו/או המערכת אינם נושאים באחריות כלשהי כלפי הקוראים, ואלה נדרשים לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.

גולשים בסלולרי? לשירות מיידי מעורך דין הורידו את Get Lawyer
אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

חוקים קשורים

קטגוריות


שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 


תגובות

הוסף תגובה
אין תגובות
שירותים משפטיים





עורכי דין בתחום דיני צרכנות ותיירות באזור :
ערים נוספות
ערים נוספות
ערים נוספות
ערים נוספות
ערים נוספות
ערים נוספות











כתבות נוספות בתחום דיני צרכנות ותיירות

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ