צדק ואח' נ' חברת אל על נתיבי אוויר לישראל בע"מ

1.בפניי תביעה קטנה שעניינה דרישת התובעים לקבלת פיצוי בגין נזקים אשר נגרמו להם לשיטתם, בשל סירוב הנתבעת לקבלם לטיסה מנמל התעופה בן גוריון לבודפשט ביום 17.09.18.

2.יובהר כי אין חולק כי התובעים רכשו כרטיסי טיסה באמצעות אתר אינטרנט, אשר במהלך עסקיו הרגיל עוסק במכירת כרטיסי טיסה ומהווה סוכן נסיעות.

3.כמו כן אין מחלוקת בנוגע לכך שהנתבעת, אשר מפעילה טיסות למגוון יעדים בינלאומיים, מפעילה בין היתר את מותג UP המתאפיין בכרטיסי טיסה במחירים נמוכים שנמכרים ללא כבודה מראש (למעט כבודת יד במשקל 8 ק"ג שכל נוסע רשאי לשאת עמו), ותחת מותג זה הפעילה את הטיסה נשוא התובענה.

טענות התובעים – 

4.ביום 17.09.18 התייצבו התובעים בדלפק הבידוק והרישום לטיסה, והחלו בהליך רישומם ושליחת כבודתם לטיסה.

לשיטתם, התייצבות זו נעשתה לאחר שבמעמד רכישת כרטיסי הטיסה ביקשו לוודא מול נציג סוכן הנסיעות כי הכרטיסים שרכשו כוללים את הזכות להביא עימם כבודה בדמות מזוודה אחת לכל אחד מהם, אשר תשלח אל בטן המטוס.

בהתאמה, כאשר נדרשו התובעים על ידי נציגת הנתבעת לשלם עבור המזוודות תשלום נפרד, בסך של 80 דולר לכל מזוודה (ובסה"כ 240 דולר) הופתעו מהדרישה וביקשו לברר את העניין מול מנהל מטעם הנתבעת אשר ישמע את טענותיהם בנוגע למצג השווא שהוצג להם, וישקול את הדרישה בהתאם.

5.מנהל מטעם הנתבעת, מר שוורצמן, אכן הגיע לדלפק הבידוק והחל להסביר לתובעים מהי מדיניות הנתבעת בנוגע לעלות משלוח מזוודות, בנוגע להנחה הניתנת למי שמזמין מראש את השרות ואת העדר האפשרות להעניק הנחות בעת ביצוע הבידוק. לשיטת התובעים נקט מר שוורצמן בהתנהלות נוקשה, סירב לשמוע את טרונייתם בנוגע למצג שהוצג להם ואף סירב להאזין לשיחה, אותה ביקשו להשמיע לו, בנוגע להתחייבות סוכן הנסיעות באותו עניין.

6.לטענת התובעים לאחר שנתקלו באטימות מצדו של מר שוורצמן, ולאחר שזה הוסיף וגילה זלזול מיוחד עת שנוכח מנין רכשו התובעים את כרטיסי הטיסה שהביאו עימם, ובעת מצוקה הטיחה כלפיו התובעת 3 (להלן: 'התובעת 3' או 'גב' צדק') כי הוא "איש רע" והוסיפה ואיחלה לו כי ילדיו 'יזכו ליחס דומה'. בתגובה החליט מר שוורצמן באופן שרירותי וללא כל הצדקה של ממש כי אין להעלותם לטיסה כלל, וסירב לקבלם לטיסת הנתבעת המוזמנת.

7.לטענת התובעים גם לאחר שנרגעו הרוחות והם ביקשו להתנצל לפני מר שוורצמן על הדברים שנאמרו, כדי לזכות ולעלות אל המטוס, סירב מר שוורצמן לבטל את החלטתו.