ת"ק 20610-03-16 סהיגי נ' אליטליה - קומפגניה איראה איטליאנה אס. פי. איי בע"מ

לפניי תביעה לפיצוי על סך של 10,000 ₪, שעילתה הנטענת הינה – נזק שנטען כי נגרם לתובעת בגין התנאים והקשיים שעברה בשדה התעופה ברומא, ללא אוכל, שתייה, תקשורת ולינה - בלילה משך שעות ארוכות [בין 4.5 ל-6 שעות], וכן -בדרך מהמלון לשדה התעופה; זאת - לאחר שבגין איחור לטיסת הקישור שיצאה מרומא לארץ, נאלצו הנוסעים להמתין כ-12 שעות לטיסה הבאה שלקחה אותם לארץ. בנוסף, המזוודה הגיעה אל התובעת באיחור של 26 שעות אחרי הנחיתה בארץ, כשבה קרע בולט. התובעת טוענת לשעות של היעדר כל התייחסות - כלשהי - לנוסעים בשדה ברומא; ולחילופין, לחוסר יחס נאות מצד הנתבעת הן במהלך כל ההמתנה הארוכה ברומא, והן באופן מתן התייחסות לתלונת התובעת שהוגשה לנתבעת 15 יום לאחר שהתובעת נחתה בישראל.

שתי השאלות העולות לדיון בענייננו, הן: האם, בנסיבות ענייננו, זכאית התובעת לפיצויי, אף אם לא ניתן להגיע בפועל ליישום ישיר נגד הנתבעת של סנקציות ההטבה המקופלות בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה"), למקרה של איחור או ביטול טיסה? והאם, בהיעדר נזק ממוני מוכח, זכאית התובעת לפיצוי בגין נזק לא ממוני, היינו בגין עוגמת הנפש שחוותה בגין המחדלים ו/או המעשים המיוחסים לנתבעת?

העובדות 

1. דומה שהעובדות המרכזיות בתביעה הנדונה - אינן במחלוקת. אמנה אותן, והיכן שנדרש - אצביע על המחלוקת.

2. התובעת רכשה והחזיקה בכרטיס טיסה לטיסת הנתבעת מס' AZ-063 ממדריד לרומא וטיסת המשך מספר AZ-814 מרומא לתל אביב, שתיהן ליום 21.11.15.

3. בשל בעיות מזג אוויר, שלא איפשרו נחיתה ברומא, הטיסה ממדריד לרומא, שהיתה אמורה להמריא ממדריד ביום 21.11.15 בשעה 17:55, יצאה באיחור (לפי התובעת – ב-22:00), ונחתה ברומא רק בשעה 23:30; כך, שהתובעת החמיצה את טיסת הקישור שיועדה לארץ, שהיתה מתוכננת להמריא מרומא לארץ - ב-21:45.

4. הנתבעת צרפה לכתב ההגנה מסמך המאשר את מזג האוויר ברומא, ואת העובדה שהשדה נסגר לנחיתות על ידי מינהל התעופה האווירית באיטליה. התובעת לא חלקה על כך שהיתה מניעה שהיא בבחינת "כוח עליון" לעמוד בזמני הנחיתה המתוכננים ברומא: "הפיצוי שאני מבקשת איננו על העיכוב במדריש (צ"ל – במדריד), אלא על העיכוב ברומא ועל היחס." [ש' 19 בעמ' 1 לפרו'].

5. התובעת מתארת בעדותה את קורותיה מאז הנחיתה ברומא כך [ש' 20-24 בעמ' 1 ו-ש' 1-7 בעמ' 2 לפרו']:

   "מרומא המראנו בפועל המראנו ב9:30 בבוקר למחרת.

   נתנו ברומא ולא קיבלו אותנו, לא דברו עברית. היינו עייפים, לא קבלנו תשובות.

   ישבנו על הרצפה, התור לא זז, שבע שמונה שעות.

   הסערה היתה ברומא, ולכן הרבה טיסות עוכבו.