טל נ' גולן טלקום בע"מ

התובע הגיש תביעה כנגד הנתבעת על סך של 1,800 ₪.

התובע טען בכתב תביעתו כי בזבז לפחות 80 שעות בהמתנה, כתיבת מיילים, שליחת פקסים והמתנה לתשובות, ברצונו להתנתק מהנתבעת. לטענת התובע רק לאחר שעבר לחברת טלפון אחרת הצליח להתנתק מהנתבעת.

התובע מפרט בכתב תביעתו כי סכום התביעה המתייחס לבזבוז זמן, חוב לא קיים והשפלת לקוח תוך "תהליך הנתקות ממושך ומביש" וכן טען כי סבל מיכולת קליטה גרועה של שיחות הטלפון וגלישה באינטרנט. התובע טען, כי לאחר שלא הצליח להשיג את הנתבעת טלפונית שלח לנתבעת מייל ולמרות זאת בקשתו להתנתק ממנה, לא התבצעה.

בדיון שהתקיים ביום 03.04.2017, התבקש התובע להמציא את הפקסים והמיילים שנשלחו לנתבעת, אולם לא היה יכול לעשות כן.

התובע הפנה למיילים אשר צורפו לכתב ההגנה מטעם הנתבעת, אולם כל המיילים שצורפו הם מיילים שנשלחו לאחר שהתובע כבר נותק בפועל מהנתבעת ולכן הם אינם רלוונטיים לטענת התובע כי לצורך ניתוקו מאת הנתבעת נאלץ להמתין 80 שעות בהמתנה, הכוללות גם כתיבת מיילים ופקסים.

בדיון הפנה התובע ל-4 שיחות טלפון בלבד בהן ניסה ליצור קשר עם הנתבעת (שיחות מיום 04.07.2013). מדברי התובע לא ניתן לדעת מה מתוך 4 השיחות שנעשו ביום 04.07.2013 מתייחסות לנתבעת, כאשר חלק מהשיחות הינן מעבר ל-5 דקות ושיחה אחת נמשכה 8 שניות.

גם אם הייתי מחשבת את כל זמן השיחות ביום 04.07.2013 משך השיחות אשר מתקבל הינו כ-20 דקות ובטח לא 80 שעות.

בנוסף, מפירוט השיחות שצורפו ע"י הנתבעת לא ניתן ללמוד כי הייתה קיימת בעיית טלפוניה או בעיית גלישה. מעיון אקראי בפירוט השיחות ניתן ללמוד כי חלק ניכר מהשיחות ארכו מעל ל-30 דקות וכי התובע השתמש בשירותי הגלישה שניתנו לו במסגרת החבילה.

נציגת הנתבעת העידה כי לא התקבלה כל תלונה לגבי איכות השיחות או איכות הגלישה ולכן לא ניתן היה להתייחס לטענות אלה של התובע.

נטל ההוכחה מוטל על התובע להוכיח כי אכן השקיע זמן ממושך לצורך ניסיון התנתקות וכי לא קיבל תמורה עבור התשלום שנדרש ממנו כעת, אולם התובע לא הרים את נטל ההוכחה, לא הראה כי המתין 80 שעות בהמתנה לצורך הניתוק ולמעשה מלבד מספר מועט של שיחות טלפון למוקד השירות לא הראה ולא פירט כי פנה למוקד בבקשת התנתקות, או בתלונות על איכות השירות ובטח לא הראה את כל הפקסים והמיילים ששלח לצורך ההתנתקות.