ברזילי נ' גנים ושושנים א.ש. בע"מ

בפני תביעה צרכנית בגין שמשיה שנשברה, אותה רכשה התובעת ביום 23.12.15, בסניף הנתבעת בבאר שבע.

טענות התובעת

1. השמשייה נשברה במהלך חודש אפריל 2016, היינו מספר חודשים קטן בלבד לאחר רכישתה, במרפסת הבית, ללא שהייתה רוח וללא שנגע בה אדם כלשהו. חלק מאוד חיוני ליציבה שלה אשר היה עשוי פלסטיק דמוי מתכת – נשבר.
2. כאשר פנתה התובעת לבעל החנות בבאר שבע, מר ברוך, טען הלה כי אין אחריות על שמשיות וכי הדבר נמסר לה בעת הרכישה. התובעת לא זוכרת כי הדבר אכן נאמר בעת הרכישה.
3. בעל החנות הפנה את התובעת לשירות הלקוחות, לסניף הראשי של הרשת ברמת גן, ואף הציע שהתובעת תיסע לשם עם השמשייה, אולם סירב לבקשתה לקבוע לה פגישה עם מנהל החנות ברמת גן. בנסיבות אלו התובעת לא נסעה לסניף הראשי.
4. התובעת צלצלה פעמים רבות לשירות הלקוחות אולם לא ענו לה במשך חודשים.
   על אף שהשאירה את מספר הטלפון שלה, לא זכתה לתשובה ולהתייחסות.
5. התובעת פנתה לגדעון רייכל אשר ביקר בחנות וזכה ליחס בוטה ומעליב.
6. רק לאחר שנשלחה אל הנתבעת פנייה מאת המועצה לצרכנות טרחה הנתבעת לחזור לתובעת. נציג הנתבעת טרק בסופה של השיחה את הטלפון, ולא הציע לתובעת הצעה ראויה כלשהי.
7. הנתבעת ידעה מלכתחילה כי השמשייה פגומה ולכן התנערה מאחריותה.
8. השירות של הנתבעת היה שירות לקוי והיא זלזלה בתובעת כאדם וכלקוח.
9. בשל כל האמור לעיל יש לחייב את הנתבעת להחזיר לתובעת את מלוא הסכום ששילמה בגין השמשייה, סך של 1017.90 וכן לפצותה.

טענות הנתבעת

10. השמשייה הייתה אצל התובעת בשימוש במשך 4 חודשים.
    לאחר ארבעה חודשים פנתה התובעת לנתבעת וציינה כי השמשייה נפלה ונשברה וטענה כי  הנתבעת אחראית לשבר, וביקשה מהנתבעת להחליף את השמשייה השבורה בשמשייה חדשה.
11. במעמד הקנייה הוסבר לתובעת מפורשות על ידי המוכר כי אין באפשרות הנתבעת ליתן אחריות על שמשיות וכי ניתן אולם לקבל שירות בתשלום.