אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> ת"ק 1942-01-14 טויזר נ' פלאפון תקשורת בע"מ

ת"ק 1942-01-14 טויזר נ' פלאפון תקשורת בע"מ

תאריך פרסום : 31/07/2014 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות קריית שמונה
1942-01-14
15/07/2014
בפני השופטת:
שאדן נאשף-אבו אחמד

- נגד -
התובע:
לישי טויזר
הנתבעת:
פלאפון תקשורת בע"מ
פסק דין
 
 

 

בפניי מונחת תביעה כספית ע"ס 19,531 ₪ לביטול עסקה והשבת סכומים ששולמו ע"י התובע בעקבות ביצוע עסקה של רכישת מכשיר וחיוב חשבונו של התובע ללא הרשאתו, ידיעתו או הסכמתו, וזאת חרף קיומו של נוהל בין הצדדים, לפיו עסקאות או שינויים בחשבונו של התובע יבוצעו על ידו ולאחר הצגת הקוד המחמיר עליו הסכימו הצדדים (להלן: "הקוד המחמיר").

 

טענות התובע

 

התובע התקשר עם הנתבעת בעסקה לרכישת סים טאבליט, מודם אינטרנט למחשב נייד בעלות של 144 ₪ לחודש כולל מע"מ (להלן: "העסקה המקורית"). אין חולק, כי הציוד עצמו שימש את חברו של התובע בשם צרור יריב (להלן: "צרור").

 

הצדדים אינם חלוקים על כך, שהתובע התקשר עם הנתבעת בשתי עסקאות, כאשר תביעה זו עניינה בעסקה השנייה המאוחרת בזמן. לטענת התובע, עקב ניסיון קודם שהיה לו עם הנתבעת בעסקה הראשונה, במהלכה בוצעו לטענתו שינויים בחשבונו ללא קבלת הרשאתו לכך, הוצע לו במעמד ביצוע העסקה השנייה פתרון שיש בו כדי להבטיח, כך לטענת הנתבעת, שלא ייעשה כל שינוי בחשבונו ללא הרשאתו, כפי שקרה לטענתו במהלך העסקה הראשונה.

 

משכך, ביקש התובע מהנתבעת במעמד העסקה השנייה והחתימה על טפסי ההתקשרות לקבל קוד מחמיר על מנת לאבטיח את חשבונו, ובכך למנוע מצב בו יוכל אחר לבצע שינוי ו/או ביטול ו/או כל פעולה אחרת הקשורה לחשבונו של התובע אצל הנתבעת, שלא בהרשאתו.

 

התובע טוען, כי חרף תנאי העסקה, לפיה ישלם התובע סכום של 144 ₪ בחודש, ובניגוד לתשלום הראשון בו חויב חשבונו בהתאם למוסכם, גילה התובע כי לקראת התשלום השני הוא חויב בסכום גבוה יותר בסך של 199.21 ₪, באופן הנוגד את הוראות ההסכם שנכרת עם הנתבעת.

התובע ערך בירור מול הנתבעת והובהר לו, כך לטענתו, כי השינוי בוצע ע"פ דרישת צרור ובתיאום עם מנהל הסניף של הנתבעת. במקביל, ערך התובע בירור מול צרור, שהטעים כי מנהל הסניף של הנתבעת, אלי בן זקן (להלן: "אלי" או "מנהל הסניף"), שהינו חבר קרוב של צרור, התקשר אליו והציע לו לבצע שינוי במודם שבחזקת צרור, כך שתוגבר מהירות האינטרנט בתמורה לתשלום חודשי של 200 ₪ כולל מע"מ (להלן: "השינויים").

 

התובע טוען, כי שינויים אלה נעשו ללא ידיעתו, ללא הרשאתו ובניגוד להתחייבותה של הנתבעת, כי כל שינוי בחשבונו של התובע יבוצע אך ורק לאחר הצגת הקוד המחמיר. בעקבות זאת, דרש התובע ביטול האינטרנט באופן מידי ודרישתו נענתה ע"י הנתבעת. לאחר מספר חודשים, ביקש התובע לחדש את חבילת האינטרנט בעלות חודשית של 199 ₪, בכפוף להפעלת הקוד המחמיר והוספת הערה, לפיה "שאין הוא רוצה לבצע כל שינוי בחבילה כלל וכלל ואסור לבצע שינוי כל שהוא בחשבונו הנ"ל ללא חתימתו". התובע טוען, כי בהסדר זה עמדה הנתבעת למשך חודשיים בלבד. ואולם, בחודש השלישי שלאחר מכן (חודש פברואר 2012) הפרה הנתבעת את התחייבותה בשנית, כאשר חייבה את חשבונו של התובע בסכום חודשי חורג בסך של 277.97 ₪, שהוסבר על ידה כחיוב חד פעמי. הנתבעת החזירה את החיוב המקורי בחודשים שלאחר מכן. ברם, בחודש יולי 2012 שלחה הנתבעת לתובע חשבונית חיוב ע"ס של 372.78 ₪. התובע עשה בירור עם הנתבעת אשר נימקה את השינוי האמור בכך, שמהירות האינטרנט עלתה בעקבות ביצוע עדכון בחבילת התובע. גם במהלך חודש אוגוסט 2012 המשיכה הנתבעת לחייב אותו בתשלום חודשי בסך של 527.44 ₪. אחר בירור שנערך מול הנתבעת גילה התובע, כי צרור פנה לנתבעת ורכש על חשבון התובע מכשיר סאמסונג גאלאקסי בעלות של 3,600 ₪ (להלן: "עסקת הסאמסונג") וכי מסירת המכשיר לצרור נעשתה ע"י מנהל הסניף תוך התעלמות מוחלטת מנוהל הקוד המחמיר שסוכם בין הצדדים. חיובים אלה המשיכו חרף פניות חוזרות ונשנות של התובע אל הנתבעת שהתלונן על שינוי לא מורשה שנעשה בחשבונו, ללא ידיעתו וללא הסכמתו. משפניות אלו לא הועילו, נתן התובע בחודש נובמבר 2012 הוראת ביטול לחברת האשראי להפסקת החיובים בחשבונו.

 

התובע טוען, כי כל השינויים הללו בוצעו על ידי אדם זולתו, ללא ידיעתו, ללא הסכמתו, ללא נוכחותו ובניגוד מוחלט לנוהל הקוד המחמיר שעליו הסכימו הצדדים במהלך ההתקשרות ביניהם. ויובהר, התביעה דנן מתייחסת אך לשינוי האחרון שבוצע בחשבונו של התובע אצל הנתבעת, היינו רכישת מכשיר הסאמסונג והחיוב שהוטל על התובע בגינו בסכום של 3,600 ₪. לטענתו, פניותיו אל מנהל הסניף לא זכו לכל מענה, ולכן פנה התובע למוקד הנתבעת, שם הוסבר לו כי העסקה בוצעה ע"י נציגה בשם שירן שפולנסקי (להלן: "הנציגה שפולנסקי"), בהעדר חתימה על מסמך המעיד על ביצוע ההזמנה של מכשיר הגאלאקסי. לאור זאת, הגיש התובע לנתבעת טופס "הודעה על הונאה", אולם הודעה זו כלל לא טופלה בטענה שהתקבלה הודעה על משיכת התלונה, דבר המוכחש על ידו.

 

התובע מוסיף וטוען, כי לא ישב בחיבוק ידיים והמשיך לפנות לנתבעת לבירור פשר השינויים שנעשו, בחשבונו, עד שנאותה הנתבעת לערוך פגישה בין התובע לבין מנהל הסניף, שבמהלכה הגיעו הצדדים להסכמות (להלן: "ההסדר"), לפיהן הנתבעת תזכה את התובע במלוא הסכומים ששילם מעבר לחיוב החודשי המוסכם בסך של 199 ₪, וזאת למשך כל התקופה מיום כריתת ההסכם בין הצדדים ועד לביטול הוראת הקבע ע"י התובע ; ייסגר תיק ההוצל"פ המטופל ע"י עו"ד מטעם הנתבעת שנפתח כנגד התובע בעקבות ביטול הוראת הקבע ; התובע יבטל את תלונותיו, יחזיר את החבילה וישלם את סכום החיוב המקורי בסך של 190 ₪ לחודש (לפני מע"מ). לטענת התובע, ימים ספורים לאחר קיום הפגישה הודיע לו מנהל הסניף, כי הנתבעת חזרה בה מההסדר שהושג ביניהם וכי על התובע לשלם סכום חיוב חודשי בסך של 220 ₪ במקום 190 ₪. הסדר זה לא היה מקובל על התובע, ולכן פנה אל בית המשפט בתביעה דנן.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ