סמאג'א ואח' נ' ר.ת. דיסקברי טיול עולמי בע"מ

לפני חמש תביעות מטעם שישה זוגות (שהדיון בהן נערך במאוחד), התובעים פיצוי בגין עגמת נפש ואובדן הנאה, שלטענתם נגרמו להם בגין שיבושים ותקלות שאירעו להם במהלך טיול מאורגן, שנמכר להם כחבילה על ידי הנתבעת.

מעבר לשאלות הדורשת הכרעה החוזרות בתביעות מסוג זה, כמו: מה מהשיבושים והתקלות שאירעו בטיול הוא תוצר של אי-עמידת הנתבעת בהתחייבות שנתנה לתובעים לגבי הטיול; מה מהשיבושים והתקלות שאירעו בטיול, עשויים להתרחש בכל טיול מאורגן, ומה נעשה בפועל כדי להתגבר עליהם – נדרשת בענייננו תשובה לשאלה: מהם העקרונות המנחים לקביעת זכאות של נוסע לפיצוי בגין תקלות ושיבושים בטיול מאורגן, במיוחד כאשר חלק מהגורמים הלכאוריים לאותם שיבושים ותקלות הוא אירועים, שהם בבחינת "כוח עליון".

תמונת המחלוקת

1. התובעים נסעו באמצעות הנתבעת לטיול מאורגן בן 10 ימים ו-9 לילות [בימים 30.6.15 עד 9.7.15], שאורגן ושווק על ידי הנתבעת - באנגליה, סקוטלנד ו-ויילס; מדובר בטיול שהשתתפו בסך הכל 14 איש (15 – כולל המדריך), ושעלותו לזוג היתה מעל ל-17,000 ₪, כ- 2,100 $ לאדם (להלן: "הטיול").

    

2. התובעים העלו בכתבי הטענות מספר טענות, שפירטו בדיון, לגבי כשלים, שיבושים וליקויים בכל הקשור לארגון הטיול ולביצועו. מטעם התובעים העידה ארוכות הגב' נילי כהן, וכן העידו -בהשלמה לדבריה - מספר תובעים נוספים שהשתתפו בטיול, שחזרו ודיברו בענין הכשלים, השיבושים והליקויים המרכזיים, לטענתם.

    

3. בכתב ההגנה מטעם הנתבעת, הוכחש חלק ניכר מהכשלים, השיבושים והליקויים הנטענים, או החבות של הנתבעת בגינם, וכן - הועלתה בו טענת פטור מאחריות וחבות, בשל – על פי הנטען, אירועי "כוח עליון", בכל הקשור - למחלת המדריך ביום הראשון לטיול, ולשביתת הרכבות בלונדון, שהחלה בערבו של היום התשיעי לטיול, והשפעתה. כמו כן, הוכחשה זכות התובעים להיפרע אוטומטית פיצויים מאת הנתבעת בגין כל שיבוש או ליקוי -קטן ככל שיהיה. לבסוף – נטען, כי בנסיבות של הטיול, דין התביעה - להידחות.

    

4. מטעם הנתבעת העיד ונחקר מדריך הטיול, שהשיב לטענות השונות בענין הכשלים, השיבושים וליקויים שטוענים התובעים בענין הטיול, וכן מנהל החברה, שגם ייצג אותה בבית המשפט, שהבהיר והרחיב לגבי הארגון של הטיול והמאמצים שנעשו על מנת להתגבר על תקלות שעל פי הנסיבות, היו בחלקן, לשיטתו, תוצר של "כוח עליון".