אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> שטרן ילנה נ' חב' VISHION NET

שטרן ילנה נ' חב' VISHION NET

תאריך פרסום : 25/04/2010 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות אשדוד
1630-09
22/04/2010
בפני השופט:
נגה שמואלי-מאייר

- נגד -
התובע:
שטרן ילנה
הנתבע:
חב' VISHION NET
פסק-דין

פסק דין

זוהי תביעה שעניינה חיובים כספיים ביתר כתוצאה מהטעיית התובעת על ידי הנתבעת.

לטענת התובעת ביקשה היא להצטרף לתוכנית "קול בק" של הנתבעת, שהינו חיוב באמצעות טלפון סלולארי ישראלי מחו"ל לישראל בעלויות מוזלות. לטענתה, המידע אשר התקבל מאת נציגת השירות של הנתבעת בנוגע לאופן ביצוע החיוג היה מוטעה וגרם לכך שחשבון הטלפון הסלולארי חויב ביתר.

לטענת הנתבעת הוסבר לתובעת על ידי נציגתה באופן מפורט דרך ביצוע החיוג במסגרת התוכנית האמורה וכן נשלח לה בדואר דף הכולל את הוראות תפעול התוכנית. בנוסף טוענת הנתבעת בכתב הגנתה כי אין לה כל עניין להטעות שכן היא מעודדת את השימוש בשירות זה ממנו היא יוצאת נשכרת.

לאחר ששמעתי את הצדדים, ועיינתי במסמכים בתיק, מצאתי כי התובעת הצליחה להרים את הנטל המוטל עליה להוכיח תביעתה. מנגד, הנתבעת לא הצליחה לסתור את טענותיה של התובעת.

כתב ההגנה אשר הוגש מטעמה מסתמך רובו ככולו על הקלטת השיחה שנערכה בין נציגת הנתבעת לתובעת ( כפי העולה מסעיפם 12, 13 ו 25 לכתב ההגנה) כאשר לטענת הנתבעת עולה מהקלטת השיחה בבירור כי הוסבר לתובעת בצורה ברורה בשפה הרוסית את אופן השימוש בשירות.

יחד עם זאת, וכפי העולה מתמליל השיחה אשר תורגמה מרוסית לעברית והוגשה לבית המשפט בדיון היום, מפנה לתמלול השיחה עמ' 13 שורות 6 ו 7 ובעמ' 12 שורות 20 22 כי נציגת הנתבעת הסבירה לתובעת שהיא צריכה ללחוץ על מקש הסנד בשלב מסוים על מנת להפעיל את השירות. לעומת זאת עיון בהוראות ההפעלה , סעיף 4 מגלה כי על מנת להפעיל את השירות, אין ללחוץ על מקש סנד בכל שלב שכן אחרת תבוצע שיחת חיוג ישיר מהסלולארי ולא דרך השירות.

כמו כן עיון בתמליל השיחה בין נציגת הנתבעת לבין התובעת מגלה כי בכל ההסבר שניתן לתובעת לא הוסבר השימוש במקש הסולמית ואילו בהוראות ההפעלה סעיפים 5, 6 , 8 קיימת התייחסות לאופן השימוש במקש זה.

זאת ועוד, הנתבעת לא הוכיחה בפני כפי שטענה בכתב הגנתה כי הוראות התפעול אומנם נשלחו בדואר לביתה של התובעת.

נוכח המקובץ לעיל ובהתחשב בכלל השיקולים וביניהם גם טענתו של נציג הנתבעת לפיה התובעת כן הצליחה לבצע שלוש שיחות באמצעות השירות, מצאתי לנכון להורות כי הנתבעת תפצה את התובעת כאומדנא, על סך של 500 ₪ בצרוף הפרשי הצמדה וריבית מיום הגשת התביעה ועד ליום התשלום בפועל.

הסכום האמור ישולם בתוך 30 יום מהיום.

ניתנה והודעה היום ח' אייר תש"ע, 22/04/2010 במעמד הנוכחים.

נגה שמואלי-מאייר, שופטת

הוקלד על ידי: תמר דרעי

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ