צבטאני ואח' נ' ישראל בע"מ

פסק דין

1.בפניי תביעה לקבלת פיצויים על סך 8,000 ₪ בגין כך שהנתבעת אינה פועלת בהתאם להסכמה בין הצדדים. התובע טוען כי על פי ההסכמה עם נציג הנתבעת שהגיע אליו הביתה היה זכאי להטבה בסך 35 ₪ לכל 100 ₪, והטבה בסך 100 ₪ אם החשבון מעל 200 ₪. הוא לא קבל זיכוי או הטבה כאמור על שני מכשירים מתוך 5 שהיו לו. הוא פנה מספר פעמים לנתבעת, ורק לאחר שנתיים זוכה חשבונו באותה הטבה בסך 2,700 ₪.

2.התובע טוען עוד כי 8 חודשים לפני תום תקופת ההתחייבות מול הנתבעת שארכה 3 שנים, יצרה איתו הנתבעת קשר והציעה לו שינוי תוכנית כך שיקבל הטבה לחיוב בסך 780 ₪ בלבד על כל חמשת המנויים. הוא הסכים בתנאי שלא תוארך תקופת ההתחייבות ויישאר בתקופת ההתחייבות המקורית. נציגת הנתבעת הסכימה לכך, אך עם קבלת העתק החוזה לביתו בדואר הופתע לגלות כי רשמו שם כי תקופת ההתחייבות חודשה ל- 3 שנים. הוא פנה לנתבעת מספר פעמים עד שאישרו בפניו כי בשיחה המוקלטת בינו לבין נציגת הנתבעת הוסכם על אי חידוש תקופת ההתחייבות, ועל כך שהתובע נשאר בתקופת ההתחייבות המקורית.

יחד עם זאת, ועל אף האמור לעיל, בתום תקופת ההתחייבות המקורית של 8 חודשים, חויב חשבונו של התובע בסך 6,375 ₪, קנס התנתקות מהנתבעת. התובע נאלץ שוב לפנות לנתבעת ולהסב את תשומת ליבה לכך שתקופת ההתחייבות שלו נותרה על כנה ולא חודשה, ולכן זיכתה הנתבעת את חשבונו של התובע מספר חודשים לאחר מכן.

3.בכתב ההגנה טוענת הנתבעת כי היא באה לקראתו של התובע וזיכתה את חשבונו בהטבות על פי ההסכם, אם כי ההטבה בוצעה באיחור לגבי שני מכשירים מתוך החמישה, מהטעם שהתובעים לא העבירו לה חשבוניות של חברה אחרת בגין מינויים אלו.

לעניין שינוי התוכנית ותקופת ההתחייבות טענה הנתבעת כי תלונתו ודרישתו של התובע טופלו ומולאו, הכול לאחר שנערכה בדיקה אצל הנתבעת לגבי תוכן שיחת הטלפון שנוהלה בין התובע לבין נציג הנתבעת בה הוסכם כי לא תחודש תקופת ההתחייבות.

הנתבעת טוענת כי חשבונו של התובע אמנם חויב בקנס התנתקות בסך 5,361 ₪ בחודש יולי 2010, אך הסכום הוחזר לתובע כפי שהוא מודה.

4.אם כך אין מחלוקת כי הנתבעת לא פעלה בהתאם לסיכום בין הצדדים, תחילה בעניין ההטבות לשני מנויים מתוך החמישה, ללא שהוכח בפניי טעם משכנע לכך, ושילמה לו את הזיכוי של 2,700 ₪ באיחור רב של שנתיים, ולאחר מכן בעניין חיובו בקנס התנתקות בסך 5,361 ₪, על אף שתקופת ההתחייבות של התובע לא חודשה עם שינוי התוכנית, ולכן הוא התנתק מהנתבעת עם תום תקופת ההתחייבות המקורית, ולא היה מקום לחייבו בתשלום כל קנס.

עולה מהאמור לעיל כי הנתבעת הפרה את ההסכמים בינה לבין התובע, ופעלה בניגוד לתנאים שנקבעו ביניהם, והיא תיקנה את הטעויות שלה רק לאחר פניות ומעקבים מצד התובע.

גם בהנחה שטעויות אלו נעשו שלא במתכוון ובתום לב מצד הנתבעת, הרי יש בהם כדי להוות הפרה לתנאי ההסכם, הפרות שתוקנו לאחר מכן ע"י הנתבעת רק בעקבות פניותיו ודרישותיו של התובע.

5.בגין הפרות אלו, ובגין עוגמת הנפש שנגרמה לתובע בעקבותיהן, זכאי התובע לפיצוי, ובנסיבות העניין נראה כי סכום של 2,000 ₪ הינו פיצוי ראוי בנסיבות העניין.

6.לסיכום אני מחייבת את הנתבעת לשלם לתובע סך של 2,000 ₪ בצירוף הפרשי הצמדה וריבית מיום 14.4.10 ועד יום התשלום בפועל וכן הוצאות משפט בסך 300 ₪.

המזכירות תמציא העתק פסק דין זה לצדדים.

ניתן היום, ב' כסלו תשע"א, 09 נובמבר 2010, בהעדר הצדדים.