פסק-דין בתיק תא"מ 53049-07-11

התובע ורעייתו טסו לגרמניה להביא ארצה שני כלבי ענק במשקל 90 ק"ג כל אחד. התובע בנה כלובי ענק במידות חיצוניות של 80 ס"מ X 115 ס"מ X 160 ס"מ. כלובים אלו לא יכלו להיכנס למטוס בו השתמשה הנתבעת 1 בנמל התעופה ממנו היה אמור להמריא התובע ארצה. על כן התעכב התובע בגרמניה מס' ימים. בתביעה זו תובע התובע את הוצאותיו בגין השהייה הנוספת בגרמניה ופיצויים בגין עגמת נפש. 

כללי:

בעלי הדין:

1.         התובע, אדם המנהל אורח חיים דתי, ביצע הזמנת כרטיסי טיסה בקו ישראל - ברלין וחזרה בנתבעת 1 באמצעות הנתבעת 2.

2.         הנתבעת 1 היא חברה למתן שירותי תעופה והובלה.

3.         הנתבעת 2 היא סוכנות נסיעות המשמשת כמתווכת בין נוסעים לספקי תיירות שונים.

העובדות שאינן שנויות במחלוקת: 

4.         ביום 2.3.11 הזמינו התובע ורעייתו דרך אתר האינטרנט של הנתבעת 2, שני כרטיסי טיסה אצל נתבעת 1, בקו ישראל - ברלין וחזרה. עוד באותו היום, נשלח אליהם בדואר אלקטרוני אישור ביצוע הזמנה מאת נתבעת 1 בשעה 21:56. מאישור ביצוע ההזמנה עולה כי ההמראה לברלין תוכננה ליום 6.4.11 שעה 17:30 והחזרה ארצה תוכננה ליום 13.4.11 שעה 22:05 שעון ברלין.

5.         באותו היום בשעה 22:42 קיבלו התובע ורעייתו מעובד הנתבעת 2 מר יוסי יאשי (להלן- "מר יאשי") אישור בדואר אלקטקוני לכך שההזמנה אושרה. באישור הופיעו  פרטי הטיסות וסוג המטוס '737-800 Boeing' .עוד באותו יום שלח התובע למר יאשי הודעה בדבר שמה השני של רעייתו המופיע בדרכונה ומר יאשי השיב שהוא הזין הערה במחשבי הנתבעת 1 אודות השם השני.

6.         ביום 7.3.11 שלח התובע למר יאשי דואר אלקטרוני;

"דברתי אתכם לגבי הטסה בחזרה של שני כלבי ענק בתוך כלובי הטסה

  המשקל הכולל שלהם עם הכלובים יהיה בסביבות 160 ק"ג

 אני צריך לדעת מראש שיש לי אישור מאל על

 אני מביא את כלובי ההטסה

 אני צריך לדעת אם יש תנאים מסויימים של חברת אל על

 אני מטיס את הכלבים מברלין לישראל

 מחכה לתשובתך

                   אילן."

בהודעת תגובה מיום 8.3.11 השיב מר יאשי  שהעניין בטיפול והוא יעדכן בהקדם.