עטר נ' חברת דואר ישראל בע"מ

פסק דין

התובע הינו לקוח של הנתבעת.

לתובע חשבון המנוהל אצל הנתבעת.

התובע מקבל קצבה מהמוסד לביטוח לאומי אשר מועברת לחשבונו אצל הנתבעת.

התובע פנה לסניף של הנתבעת וביקש למשוך את הקצבה, או אז נאמר לו כי לא הופקדה הקצבה, ולטענתו הוא היה בסערת רגשות עזה נוכח מצבו הכספי ומצבו הבריאותי.

לאחר מכן התקשר התובע למרכז המידע של המוסד לביטוח לאומי, על מנת לברר מדוע לא הועברה הקצבה, ולאחר מכן פנה לסניף אחר של הנתבעת שם נמסר לו כי בוצעה ההעברה והוא קיבל את הקצבה.

דומה שעל עובדות אלה אין מחלוקת.

לטענת הנתבעת, התשובה שקיבל התובע מלכתחילה נבעה מאי הבנה כתוצאה מתיאורו של התובע בעת בקשתו למשוך את הכספים, כשהנתבעת מפנה למכתב שנשלח לתובע ביום 13.5.10, שם נכתב כי לא אותרה הזכאות של התובע במערכת התשלומים שלא לבעלי חשבון.

ברי כי התובע הוא בעל חשבון.

התובע אף משך כספים בעבר מחשבונו, וסביר להניח שהציג את עצמו כראוי וכבעל חשבון.

כמו כן ברור כי היה ונציגת הנתבעת נתקלה בקושי כלשהו, הרי שהיה עליה לשאול את השאלות המתאימות את התובע, וככל הנראה היא לא עשתה כן.

לא נגרם לתובע נזק כספי משהקצבה שולמה לו באותו היום.

יחד עם זאת, השתכנעתי כי נגרמה לתובע עוגמת נפש כתוצאה מהתנהלות נציגת הנתבעת, ואין לי ספק כי אם הדבר נובע מאי הבנה כלשהי, הרי שהדבר הינו כתוצאה מאי הבנה של הפקידה ולא מחמת הצגת הנתונים על ידי התובע.

אשר על כן ובהתחשב באמור לעיל, אני מחייב את הנתבעת לפצות את התובע בגין עוגמת הנפש שנגרמה לו בסך של 450 ₪.

כמו כן, תשא הנתבעת באגרת בית המשפט.

הסכומים יישאו הפרשי ריבית והצמדה כדין מהיום ועד התשלום המלא בפועל.

התשלום יבוצע בתוך 30 ימים מהיום.

ניתן להגיש בקשת רשות ערעור לבית המשפט המחוזי בתוך 15 ימים מהיום.

ניתנה והודעה היום א' כסלו תשע"א, 08/11/2010 במעמד הנוכחים.

יובל גזית, שופט