אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> אלדן נ' אופיר טורס בעמ

אלדן נ' אופיר טורס בעמ

תאריך פרסום : 25/11/2010 | גרסת הדפסה
תא"מ
בית משפט השלום ירושלים
36277-03-10
24/11/2010
בפני השופט:
יעל ייטב

- נגד -
התובע:
אסף אלי אלדן
הנתבע:
אופיר טורס בעמ
פסק-דין

פסק דין

בפניי תביעה כספית בסכום של 10,989 ₪, אשר הוגשה בסדר דין מהיר, בגין הפרת הסכם להזמנת נופש במלון.

גרסת התובע

בכתב התביעה פירט התובע שהזמין מהנתבעת נופש במלון מג'יק פאלאס באילת, עבורו, עבור אשתו, ועבור שלוש בנותיו, לתאריכים 03.08.08 עד 07.08.08 בסכום של 7,828 ₪. לכתב התביעה צירף התובע את שובר בית המלון שהונפק לו בגין ההזמנה.

לטענת התובע, ביום שישי ה- 31.07.08, בעקבות שיחת טלפון שערך באקראי עם בית המלון, התברר לו שאין כל הזמנה הרשומה על שמו למועד שהוזמן. לפיכך פנה בדחיפות אל מוקד הזמנות של הנתבעת, משם הופנה למוקד הזמנות נוסף, ולאחר מאמצים רבים עלה בידיו לאתר את הנציגה מירי.

לטענת התובע הודיעה לו הנציגה שלא נותרו עוד סוויטות פנויות במלון, בשל טעות בהזמנה, והציעה שבמקום הסוויטה תשכן את התובע ובני משפחתו בשני חדרים צמודים, בעלי דלת מקשרת ביניהם. התובע הוסיף וטען שהנציגה הבהירה לו במהלך השיחה כי מדובר בשני חדרים משודרגים, עם מרפסת ונוף לבריכה, וכי בשל הטעות שנפלה אצל הנתבעת, לא יחויב התובע עבור השדרוג.

התובע הטעים ועמד על החשיבות שייחס להזמנת הסוויטה, בשל הצורך לשהות בחדר אחד עם אשתו ובנותיו הקטנות, וטען כי השהות בשני החדרים פגעה בהנאתו ובהנאת בני משפחתו. כן טען, שבהגיעו לבית המלון נוכח לדאבונו לדעת, כי בחדרים לא הייתה כל מרפסת. יתרה מכך, בבדיקה שערך מצא כי הסוויטה יקרה ממחיר שני החדרים בסכום של 575 ₪.

בתום החופשה פנה התובע אל נציגת הנתבעת ודרש פיצוי כספי הולם. משהוצע לו פיצוי בסכום של 250 ₪, סירב והופנה למחלקת פניות הציבור של הנתבעת. בחודש נובמבר 2008 הודיעה הנתבעת שהפנייה ששלח התקבלה, ושמשך הטיפול הצפוי בה הינו בין שמונה לעשרה שבועות. אף שפנה לנתבעת מספר פעמים נוספות, באמצעות דוא"ל, לא נענה לפניותיו.

ביום 11.11.09 פנה אל הנתבעת באמצעות בא כוחו, במכתב התראה טרם נקיטת הליכים משפטיים. ביום 23.11.09 קיבל מכתב נוסף שאישר את קבלת הפנייה וציין שזמן הטיפול הינו שמונה עד עשרה שבועות. גם לאחר משלוח המכתב האמור לא זכה לכל מענה.

במסגרת תביעתו עתר התובע להחזר ההפרש שבין המחיר ששילם עבור הסוויטה לבין מחיר שני החדרים, בסך של 575 ₪; לפיצוי בגין אבדן הנאה שנגרמה לו ולמשפחתו, בשיעור מחצית מעלות החופשה, בסך של 3,914 ₪; לפיצוי בגין עוגמת נפש ובזבוז זמנו, סכום של 2,000 ₪; לפיצויי בגין הפרת החוזה תבע סכום של 2,000 ₪. כן תבע התובע הוצאות משפט בסכום של 2,500 ₪.

התובע טען שיש להחמיר עם הנתבעת, שהינה גוף גדול המנצל את מצוקת הצרכן הפשוט, ועל כן יש להשית עליה פיצוי משמעותי.

גרסת הנתבעת

בכתב הגנתה פירטה הנתבעת שהיא חברה המפעילה, בין היתר, סוכנויות נסיעות ברחבי הארץ העוסקת בהזמנת שירותים.

לטענת הנתבעת הזמין התובע את החופשה באמצעות עובדת מטעם אינטל, החברה שבה הוא עובד, אשר אינה עובדת של הנתבעת.

הנציגה המליצה לתובע להזמין את הסוויטה משום שהינה מרווחת ומשתלמת יותר. לאחר שהזמינה את הסוויטה עבור התובע, לא התקבל אשור מהמלון עקב תפוסה מלאה של חדרי הסוויטה בתקופה המבוקשת, שהינה בשיא העונה.

לטענת הנתבעת, ברגע שנודע לה שההזמנה לסוויטה סורבה על ידי המלון, פנתה אל התובע ועדכנה אותו על כך. רק לאחר שקיבלה את באישורו של התובע, הזמינה הנתבעת עבורו שני חדרים עם דלת מקשרת.

לטענת הנתבעת, מעידה התביעה על ניסיון לעשות עושר שלא במשפט. הנתבעת הפנתה לכך שהתובע ניצל את חופשתו במלואה ונהנה משירותי המלון: לינה וארוחות, מבלי ששילם תוספת תשלום עבור החדר. לטענתה הפריז בטענתו לפיצוי עבור עגמת נפש.

דיון והכרעה

לאחר ששקלתי את טענות הצדדים מצאתי שיש לקבל את התביעה באופן חלקי.

אשר לחופשה עצמה, מצאתי שאף שלכאורה נפלו שיבושים בהזמנה, כפי שאפרט להלן, לא נפל כל פגם במוצר שקיבל התובע. מדובר כאמור בהזמנת נופש לחדרים בשיא העונה. על הלקוח להביא בחשבון את האפשרות שהזמנתו לסוויטה לא תתקבל בשל תפוסה מלאה. מטבע הדברים ההזמנה המבוצעת על ידי סוכנות הנסיעות כפופה לאישור בית המלון.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ