איסתא תפצה משפחה שקבלה בטעות כרטיסי טיסה לקישינייב במקום לקייב

השאלה בקליפת אגוז - מהו גובה הפיצוי למי שבטעות קיבל כרטיס לעיר אחרת משהזמין?

1.         התובעים שלפני ושתי בנותיהן הפעוטות הזמינו מהנתבעת כרטיסים לעיר קייב שבאוקראינה, אך בטעות קיבלו כרטיסים לעיר קישינייב שבמולדוביה.  מדובר בשתי ערים נפרדות הנמצאות במדינות שונות לחלוטין.  לא רק זו אלא ששתי המדינות דורשות ויזה נפרדת ולא ניתן היה כלל לטוס לקישיניב.

2.         משהתבררה גודל הצרה בנמל התעופה, לא היה מנוס בידי התובעים אלא להזמין כרטיס חדש מחברה אחרת, כרטיס יקר שגם הטיסה דרכו הייתה לא נוחה וכללה שש שעות הפסקה בטורקיה.  מכאן התביעה שלפנינו.

3.         הנתבעת איננה כופרת באחריותה ומודה בטעותה.  אלא שלטענתה גם ללקוח חלק בכך שלא בדק את כרטיסו.  זאת משום שעל הכרטיס כתוב בצורה ברורה כי הכרטיס הוא לקישיניב ולא לקייב.  אשר לכן, מבקשת היא להסתפק בתשלום עבור הכרטיס החדש אותו שילם התובע, והוצאות סמליות.

ההוצאות שנגרמו לתובעים - ממוניות ועוגמת נפש

4.         התובעים שילמו עבור הכרטיס הראשון לאיסת"א סכום של 1,800 דולר.  ממילא זכאים הם להחזר מלא על מה ששילמו לחברת "הדקה התשעים" בסך של 2,220 דולר.  על כך אין חולק.

5.         השאלה היא על עוגמת הנפש ומכאן הדעות חלוקות.  לטענת התובעים, היו צריכים בטיסה החדשה להמתין כ-שש שעות בטורקיה עם שתי בנותיהן הפעוטות.  בנוסף, היה עליהם לשלם במזומן על הטיסה שכן החברה לא קיבלה כרטיסי אשראי.  התוצאה הייתה שהגיעו לקייב ללא מזומנים כלל שכן את הכסף לטיול עליהם היה להוציא על הכרטיסים.  וזאת מבלי לדבר על עוגמת הנפש, והטירחה.

6.         לטענת הנתבעת, בסופו של יום הגיעו התובעים למקום חפצם, וכל שיש להחזיר להם הוא את מחיר הכרטיס החדש, ואם יש מקום לפיצויים, צריכים אלו להיות סמליים.

גובה הפיצוי כגובה הרשלנות של המעורבים

7.         לאחר ששקלתי, הגעתי למסקנה כי גובה הפיצוי הנאות קשור גם למידת הרשלנות של המעורבים.  בקצרה, ככל שהרשלנות גבוהה יותר, כך יהיו הפיצויים גבוהים יותר, ולהיפך.  הסיפור עצמו נשמע אולי משעשע, אך הוא בוודאי רחוק מלהיות משעשע למעורבים בו.  לא צריך להרחיק לכת כדי להבין את הרגשתו של מי שבשדה התעופה מגלה לפתע שהכרטיס בידו איננו תקף.  ואין ספק שהרשלנות בעניינו היא משמעותית.

8.         מאידך גיסא, גם על התובעים היה לעיין בכרטיסם שכן סביר להניח שעיון בכרטיס היה מגלה את מקור הטעות.

9.         אשר על כן, לאחר איזון ובאומד, אני קובע את גובה הפיצויים על עוגמת הנפש, והטירחה, ב - 3,500 ש"ח.

סוף דבר

10.        לסיכומו של דבר, הנתבעת תשלם לתובעים את הסכומים הבאים:

2,200$ הכרטיס החדש אותו שילמו.  והשער הוא שער היום היות ומדובר בכרטיס שנקוב בדרך כלל בדולרים.   2,200X3.783 = 8,322 ש"ח.

בנוסף, סכום של 3,500 ש"ח הוצאות ועוגמת נפש.

סה"כ תשלם הנתבעת לתובעים סכום של:   11,823 ש"ח שישולמו תוך 30 יום מהיום.  לא ישולמו, ישא הסכום ריבית והצמדה כחוק מהיום ועד לתשלום בפועל.

המזכירות תשלח פסק הדין לצדדים.

זכות בקשת רשות ערעור תוך 15 יום לבית המשפט המחוזי בירושלים.