אברהמי נ' אופטיקה הלפרין בע"מ

פסק דין

זוהי תביעה כספית ע"ס 3,800 ₪ ועניינה דרישה לביטול עסקה והשבת התמורה ששולמה בגין רכישת משקפיי "מולטיפוקל" אצל הנתבעת.

טענות התובע

ביום 27/2/12 רכש התובע אצל הנתבעת משקפי מולטיפוקל. לטענתו, הובטחו לו כי יקבל משקפיים שימנעו ממנו את הטרחה שהכרוכה בהחלפת סוגי המשקפיים השונים.

התובע קיבל את המשקפיים ולאחר זמן ארוך של הסתגלות פנה לנתבעת בטענה כי השימוש במשקפיים, במיוחד לקריאה אינו אפשרי מעבר למס' דקות. בהמלצת האופטומטריסט נעשה ניסיון נוסף אך גם הוא לא צלח והתובע לא הסתגל למשקפיים. הוצעה לתובע בדיקה ע"י מומחה של הנתבעת אך העניין נגרר ולבסוף לא נפגש התובע עימו.

התובע הופנה לשירות לקוחות אשר הפנו אותו לרופא בסניף כפר סבא, אך גם ניסיון זה לא צלח.

לטענת התובע, בסניף בכפר סבא הוסבר לו לראשונה כי לא כולם מסתגלים למשקפי מולטיפוקל.

לתובע הוצע זיכוי אך הוא טוען כי אין לו צורך בכך, שכן בבעלותו 3 זוגות משקפיים טובים.

טענות הנתבעת

התובע הזמין משקפי מולטיפוקל כולל עדשות עם ליטוש אחורי.

בעקבות ההזמנה ייצרה הנתבעת את המשקפיים בהתאם ובדיוק ע"פ ההזמנה ולאחר בדיקת ראייה ע"י אופטומטריסט מטעם הנתבעת. במעמד הרכישה הוסבר לתובע כפי שמוסבר לשאר לקוחות הנתבעת, אודות הצורך בזמן הסתגלות ארוך לראייה במשקפיים מסוג זה.

התובע הגיע לנתבעת כעבור מספר ימים לאחר קבלת המשקפיים וטען כי אין ביכולתו להסתגל למשקפיים. משכך, התובע נבדק שוב ע"י אופטומטריסט ולא נמצא שינוי במצב הראייה.

בתקנון אשר מופיע בכל סניף נכתב בסעיף 5: "מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן ע"פ מידות ודרישות מיוחדות לא יינתן החזר כספי או זיכוי בגינם".

גם לאחר בדיקת מומחה נוסף והחלפת עדשות לא נמצא כל שינוי בראייה של התובע.

הוסבר לתובע כי לצורכי קריאה לאורך זמן מומלץ להשתמש במשקפיים חד מוקדיים המיועדים לקריאה בלבד אשר מעייפים פחות את שריר העין.

עוד טוענת הנתבעת כי בהתאם לתקנות הגנת הצרכן לא ניתן לבטל עסקה עבור טובין שיוצרו במיוחד לצרכן בהתאמה אישית וכי היא עשתה ככל יכולתה להתאים את המוצר לתובע והשקיעה בכך את מירב המאמצים. כן טענה כי לא הוכחה כל התרשלות מצידה.

עד כאן טענות הצדדים.

ככלל, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א- 2010 מאפשרות לצרכן לבטל עסקה אך זאת למעט מספר חריגים, וביניהם טובין שיוצרו במיוחד, כאמור בתקנה 6 (ב) (2):

"6. א. זכות הביטול כאמור בתקנות אלו לא תחול לגבי...

(2) טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות".