הזמינו טיול לזוגות ומצאו עצמם בטיול משפחות - אשת טורס תפצה

לפסק הדין בעניין אנג'ל נ' אשת טורס

בני זוג שהזמינו מ'אשת טורס' טיול מאורגן לזוגות, הופתעו לגלות כי שובצו לטיול משפחות, ובנוסף התלוננו על התנהגות המדריך ורמת בתי המלון. בית המשפט חייב את החברה לפצות אותם ב 3,500 שקלים.

התובעת טענה כי פנתה אל אשת טורס על מנת לברר בנוגע לטיול מאורגן לזוגות ליותר מארץ אחת. לטענתה, נאמר לה כי קיים טיול מאורגן לצרפת, בלגיה והולנד, וכי עליה להחליט מהר שכן נותרו שני מקומות אחרונים לקבוצה זו. התובעת טענה, כי לאחר שנוכחה לדעת כי הטיול כולל ביקורים ביורודיסני ובפארק אפטלינג, חזרה ושאלה האם מדובר בטיול לזוגות, ונאמר לה שאכן כך. התובעת הזמינה את הטיול אך לאחר שהגיעה לביתה, גילתה כי קיבלה שובר הנחה של 200$ לטיול בחו"ל מחברת בזק, אך אשת טורס סירבה לבקשתה לבטל את העסקה.

לטענת התובעת, למרות שהובטח לה כי כשבוע לפני הטיסה, מדריך הטיול יצור עימה קשר על מנת לתאם עמה את שעת הפגישה בשדה התעופה, שלושה ימי עסקים לפני הטיסה לא התקשר אליה המדריך והוא אף לא ענה לה בטלפון הסלולארי שלו, ובסופו של דבר, נמסר לה כי המדריך שוהה בחו"ל וכי עליה ועל בן זוגה לטוס באופן עצמאי לפאריס, והמדריך ימתין להם שם.

התובעת טענה, כי כשהגיעו היא ובעלה לפריס, גילו כי שובצו לטיול משפחות עם ילדים קטנים, במקום לטיולי זוגות, ובנוסף, נאלצו להמתין למדריך זמן רב מאד. לטענתה, באוטובוס שסיפקה החברה הסתובבו ילדים ללא הפסק, והילדים הקטנים בכו כל הזמן, וזאת, בניגוד לציפיותיה לטיול שקט. התובעת הוסיפה וטענה, כי רמת בתי המלון היתה נמוכה מהמובטח וכי מדריך הטיולים ניסה כל הזמן לשכנע את הקבוצה לתת לו טיפ, שכנע חברים בקבוצה לטיולי אקסטרה, והזניח את יתר חברי הקבוצה. בתביעה שהגישה לבית המשפט לתביעות קטנות ברמלה, דרשה התובעת פיצויים של 30,000 שקלים.

אשת טורס לא הכחישה את טענות התובעת, אך טענה כי התובעת השתתפה בטיול והסכימה לכל המסלול, ולעניין טענת התובעת לגבי טיול המשפחות, טענה החברה, כי קולות של ילדים הם קולות שנעים לשמוע.

החברה לא גילתה את כל האמת לפני הטיול

השופט זכריה ימיני קיבל את התביעה חלקית. ראשית, פסק השופט כי אשת טורס רשאית היתה שלא להענות לדרישת התובעת לבטל את העיסקה.

עם זאת, נקבע, כי אשת טורס סיפקה טיול מסוג אחר מזה שביקשה התובעת ולא גילתה לה את כל האמת לפני היציאה לטיול, למרות שידעה מהן דרישותיה.

השופט דחה את טענות החברה בעניין קולות הילדים במהלך הטיול.

"יש לציין שאדם המבקש לצאת לטיולי זוגות, מבקש טיול שקט ולא טיול רועש כמו טיולי משפחות [...] התשובה השאלה אם נעים לשמוע קולות ילדים, הינה אינדיווידואלית לכל אדם ואדם. לעתים אדם מבקש שקט ולעתים אדם מבקש להיות בחברת בני משפחתו וילדיו" כתב השופט, ופסק כי בנסיבות אלו, ולאור מחדלי החברה בכל הקשור לנסיעה לצרפת ללא מדריך, ההמתנה הרבה למדריך, התנהגותו במהלך הטיול, ורמת בתי המלון, זכאית התובעת לפיצוי של 3,500 שקלים. בנוסף חויבה אשת טורס לשלם לתובעת הוצאות משפט של 500 שקלים.

לפסק הדין בעניין אנג'ל נ' אשת טורס

למדור: דיני צרכנות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.