חבילת השירותים לסלולרי לא בוטלה - סלקום תפצה ב 10,000 שקלים
לפסק הדין בעניין יפרח רפאל נגד חב' סלקום בע"מ
חבילת שירותים לטלפון הנייד שרכש לקוח של סלקום לא בוטלה, למרות בקשות חוזרות ונשנות. ביהמ"ש פסק לו פיצוי של 10,000 שקלים, וקבע: "עלינו להגיע למצב שבו האזרח יוכל לבטוח בחברות ובעסקים המוציאים לו את חשבונותיו".
התובע רכש מסלקום חבילה הכוללת הודעות ומשחקים. לטענתו, הוא פנה לסלקום וביקש לבטל את שתי החבילות, אך להפתעתו, כשלושה חודשים לאחר מכן, התברר לו כי הוא ממשיך להיות מחויב בגין שירותים אלו. התובע טען, כי נאלץ לפנות לסלקום שוב ושוב, אך כעבור כחמישה חודשים בוטלה חבילת ההודעות בלבד, ואילו חבילת המשחקים לא בוטלה. התובע הגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, בה דרש פיצוי בגין אי ביטול החבילות והפרת חוק הגנת הצרכן בעניין זה.
סלקום הודתה כי המשיכה לחייב את התובע בגין השירותים למרות הודעת הביטול שמסר לה, אך טענה, כי הדבר נבע מטעות בתום לב אשר תוקנה במהירות האפשרית. לטענתה, חבילת ההודעות בוטלה כחודשיים לאחר הודעת הביטול, ואילו חבילת הגלישה בוטלה כשלושה חודשים לאחר מכן. עוד טענה, כי הציעה לתובע כפיצוי החזר כספי חודשי כנגד שימושי זמן אויר ושובר לארוחת בוקר זוגית.
הצרכן לא צריך "לחזר" אחרי החברה
השופט אברהם טננבוים קיבל את התביעה וקבע כי הוא מעדיף את גרסת התובע לעניין הזמן שלקח לסלקום לבטל את החבילות.
חוק הגנת הצרכן קובע כי צרכן אשר ביקש לבטל כדין עסקה מתמשכת (עסקה לרכישת שירותים באופן מתמשך), והעוסק המשיך לחייבו, רשאי לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק בגובה של עד 10,000 שקלים, ואם מדובר בהפרה חוזרת, יכול בית המשפט לפסוק פיצוי עד גובה של 50,000 שקלים..
נקבע, כי במציאות של היום, כל אזרח בישראל מוקף ומחויב בעסקאות מתמשכות, ואין כל אפשרות לעקוב אחרי כל החשבונות ולהבינם היטב.
"איננו יכולים לקבל מקרה שבו צרכן נתקל בקשיים בבואו לבטל עסקה והחברה עושה כרצונה וממשיכה לחייבו בגין אותו שירות. לא ניתן לקבל מצב שבו צרכן חסר אונים מוצא עצמו "מחזר" אחרי החברה בבקשות חוזרות ונשנות לביטול השירות" כתב השופט.
עוד ציין השופט, כי יש לעודד את הצרכנים לבדוק את חשבונותיהם, ואף להגיש תביעות בגינם, שכן בכך הם מבצעים שירות לטובת הציבור.
במקרה הנדון, סלקום הפרה את החוק פעמיים בכך שהמשיכה לחייב את התובע בגין שתי חבילות שונות, אך למרות זאת, ובנסיבות הקיימות, הוחלט כי לחייבה בפיצוי המקסימאלי בגין הפרה אחת. לפיכך, חויבה סלקום לפצות את התובע ב 10,000 שקלים.
לפסק הדין בעניין יפרח רפאל נגד חב' סלקום בע"מ
למדור: צרכנות ותיירות
אתר המשפט הישראלי "פסקדין"
פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.
