לפסק הדין בעניין גרובר נגד ארקיע קווי תעופה ישראליים בע"מ
נוסעים שהיו אמורים לשוב מפריז לישראל בטיסת ארקיע טענו, כי כשהגיעו לשדה התעופה נמסר להם שאינם רשומים על הטיסה והם נאלצו לרכוש כרטיסים בטיסה אחרת. ביהמ"ש חייב את ארקיע להשיב להם חלק מעלות כרטיסי הטיסה שרכשו ולפצותם בגין עגמת הנפש שנגרמה להם.
התובעים, הורים ושלושת ילדיהם רכשו מחברת ארקיע כרטיסי טיסה לפריז וחזרה. מספר ימים לפני מועד החזרה, יצר עם התובעים קשר נציג ארקיע והודיע להם על שינוי בפרטי הטיסה המיועדת. לטענתם, כשהגיעו לשדה התעופה התברר להם כי הטיסה נדחתה לשעה 22:55, וכאשר הגיעו לדלפקי הבידוק, נאמר להם כי הם אינם רשומים כלל לאותה טיסה וכי הועברו לטיסת סאן דור אליה לא הספיקו לעלות.
בעקבות זאת, טענו התובעים כי נאלצו לרכוש כרטיסים בטיסת אל על עבורה שילמו 1,610.75 יורו. התובעים טענו כי ארקיע הפרה את התחייבותה כלפיהם ואף התעמרה בהם וגרמה להם סבל קשה ומיותר, מאחר ולטענתם לא נמסרה להם כל הודעה בדבר העברתם לטיסה אחרת, וגם כשהגיעו לדלפק הטיסה, לא נהגו בהם כראוי.
בתביעה שהגישו לבית המשפט לתביעות קטנות בת"א דרשו התובעים פיצוי עבור כרטיסי הטיסה הנוספים שרכשו, החזר מחצית מעלות הכרטיסים אשר שילמו לארקיע וסכום נוסף של 5,000 שקלים בגין עוגמת הנפש שנגרמה להם, בקיזוז סכום שקיבלו חזרה מארקיע עוד לפני המשפט.
ארקיע טענה, כי מספר ימים לפני מועד הטיסה חזרה לישראל, שוחח נציג מטעמה עם התובעים, ומסר להם, כפי שמסר לנוסעים רבים אחרים, כי שעת הטיסה וזהותו של המוביל האווירי שונו, כך שאם לא ידעו על השינוי, הדבר נובע מרשלנותם שלהם. עוד טענה, כי כאשר התבררה הטעות, הוצע לתובעים לעבור מיידית לדלפק חברת סאן דור על מנת להספיק לעלות לטיסה, אך הם סירבו לשתף פעולה ולכן הם האחראים לנזק אשר נגרם להם.
אחריות משותפת לנזק
השופט רונן אילן קיבל את התביעה באופן חלקי בלבד, לאחר שקבע כי לשני הצדדים אחריות לאירוע.
ארקיע, כך נפסק, צריכה היתה לוודא היטב כי התובעים מודעים לשינוי שנעשה בשעת הטיסה ובמיוחד בזהות המוביל האווירי, מאחר ומדובר בשינוי משמעותי, ומשלא עשתה כן, התרשלה.
עם זאת, נפסק כי גם לתובעים אחריות לנזק שנגרם להם, מאחר ועמדו על זכותם לעלות לטיסת ארקיע כאשר יכולים היו לעבור לדלפק סאן דור ולהספיק לעלות על טיסה זו.
לנוכח אחריותם המשותפת של הצדדים, נקבע כי ארקיע תשיב לתובעים רק את מחצית עלות כרטיסי הטיסה שרכשו מאל על, וכן תפצה אותם ב 1,500 שקלים בגין עגמת הנפש שנגרמה להם, ובסך הכל בניכוי הסכום אשר כבר הוחזר, תשלם ארקיע לתובעים 5,293 שקלים והוצאות משפט של 250 שקלים.
לפסק הדין בעניין גרובר נגד ארקיע קווי תעופה ישראליים בע"מ
למדור: צרכנות ותיירות
אתר המשפט הישראלי "פסקדין"
www.psakdin.co.il
המידע המוצג במאמר זה הוא מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/ או חוות דעת משפטית. המחבר/ת ו/או המערכת אינם נושאים באחריות כלשהי כלפי הקוראים, ואלה נדרשים לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.
פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.