צרכן שמחזיר לחנות מוצר שרכש יקבל את מלוא הסכום ששלם בעת הרכישה

1.         לפני תביעה על סך של 500 ש"ח ותביעה שכנגד על סך של 5,000 ש"ח, המתייחסת לסוגיה העקרונית  של החזרת טובין על ידי צרכנים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981, כפי שתוקן בשנת התשס"ה (להלן - החוק המתקן).

2.         על פי כתב התביעה, רכשה התובעת/הנתבעת שכנגד (להלן - הלקוחה) מוצר שמחירו כ-160 ש"ח בחנות הנתבעת/התובעת שכנגד (להלן - החנות).

            כעבור מספר ימים, ביום 2.7.07, שבה הלקוחה לחנות וביקשה להחזיר את המוצר ואז התחוור לה כי הזיכוי שקיבלה הוא על סך 118.93 ש"ח בלבד, בעוד שסכום העסקה היה, כאמור, כ-160 ש"ח.

            לטענתה, נאמר לה על ידי החנות כי המוצר הוזל ושווי הזיכוי הוא לפי מחירו ביום ההחזרה.

3.         לטענת החנות בכתב התביעה שכנגד, המדיניות הנקוטה אצלה היא שניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ושווי הזיכוי הוא אכן לפי מחיר המוצר ביום ההחזרה. החנות טוענת כי פעלה על פי הוראות החוק המתקן, ומדיניות ההחזרה האמורה מופיעה באופן בולט ומודגש בשילוט מתאים ליד הקופה וכן על כל קבלה שניתנת ללקוחות (צורפו צילומים לתביעה שכנגד).

            במסגרת התביעה שכנגד דורשת החנות פיצוי, בין היתר, בשל נזק תדמיתי שנגרם לה על ידי הלקוחה, הכפשת שם החנות בפני הלקוחות והוצאת שם רע.

4.         הלקוחה טוענת, אמנם בזהירות רבה, כי בעת הרכישה לא נראה שלט שבו כתוב כי ההחלפה הינה לפי המחיר ביום ההחזרה, וקיימת אפשרות שהשלט הוכן לצורכי התביעה. יחד עם זאת טוענת הלקוחה, כי גם אם היה שלט כזה בעת הרכישה - אין בכך כדי להצביע על חוקיות האמור בו.

דיון

5.         לצורך הענין אני מוכנה להניח שהחנות עמדה בתנאי החוק המתקן לענין עצם הצגת המודעה בדבר מדיניות ההחזרה של טובין.

            השאלה שעומדת בפנינו הינה - האם מדיניות מן הסוג האמור, דהיינו שהזיכוי ניתן לפי שווי המוצר ביום ההחזרה, הינה מדיניות סבירה ותואמת את רוח החוק המתקן.

6.         בסעיף 4ג(א) לחוק המתקן הוגדרה "מדיניות החזרת טובין" שעל עוסק להציג במקום עסקו, במודעה שתוצג במקום נראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות:

                        "במודעה יצויין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות

            להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן"

7.         החוק המתקן מבוסס על שתי הצעות חוק פרטיות, הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס'

 16) חובת גילוי מדיניות החזרת טובין), התשס"ה-2004 והצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 17) (החזר כספי בביטול עסקה) התשס"ה - 2004, שפורסמו ביום 22.11.04 (הצ"ח התשס"ה עמ' 34-36).

בדברי ההסבר להצעות החוק נאמר, בין היתר:

            "...בהתאם למוצע, על העוסק יהיה לפרט במודעה אם ניתן להחזיר

טובין שנרכשו ממנו, באילו הגבלות או תנאים ואת סוג ההחזר שיקבל

הצרכן, כך שהצרכן יהיה מודע בעת רכישת הטובין לתנאי הרכישה