תא"מ 8014-04-15 חכים ואח' נ' גוליבר תיירות בע"מ ואח'

לפני תביעה על הסך של 30,000 ₪ כפיצוי בגין שינוי תנאי טיסה.

רקע טענות הצדדים

1. התובעים הזמינו מהנתבעות אשר משמשות סוכנות נסיעות (להלן: ("הנתבעות"),חבילה שכוללת טיסה הלוך וחזור ללונדון ביום 13.03.14 ועד 17.03.14 וכן 4 לילות במלון "היאט ריג'ינסי צ'רצ'י".

2. לטענת התובעים, לפי ההזמנה שאושרה, אמורים היו התובעים לטוס בטיסה מס' 164 היוצאת מנתב"ג ביום 13.03.14 שעה 16:40 ולחזור בטיסה מס' 163 ביום 17.03.14 שעה 22:30.

3. לאחר שקיבלו התובעים את אישור ההזמנה עשו את ההכנות הדרושות ,כגון סידורים המתבקשים הן בעבודה והן לילדיהם הקטנים.

4. התובעים הדגישו כי בחירת החבילה הנטענת, נעשתה בשל שעות הטיסה הנוחות להם והיכולת לנצל את שהותם בלונדון ,כך שגם בערב ההגעה יוכלו ליהנות לבילוי ערב בלונדון על אף שהוצעו להם חבילות אחרות זולות יותר.

5. לטענת התובעים, הם הופתעו לקבל שיחת טלפון ביום 12.03.14, יום לפני הטיסה, מהנתבעות בהן הודיעו להם  כי, בשל תקלה שקשורה בספק שלהן לא ניתן להחזירם ארצה ביום 17.03.14  , אך הן הציעו להן לדחות את החזרה ליום 19.03.14 תמורת פיצוי של שתי לילות באותו בית מלון על חשבונן של הנתבעות.

   התובעים השיבו שלא יוכלו לתת תשובה מידית נוכח הצורך לבדוק אם הם יוכלו לדאוג לסידורים המתבקשים בנוגע לילדיהם ולעבודתם ולאחר שביצעו אותם סידורים הודיעו לנתבעות שהם מסכימים להצעה. עוד באותו יום שלחו להן הנתבעות "מכתב קבלה ושחרור" (להלן: "מכתב וויתור") לפיו מאשרים התובעים את קבלת הפיצוי, ומצד שני מוותרים על כל טענה/ תביעה ,כתוצאה מהשינוי הנ"ל בתכנית הנסיעה.

6. לטענת התובעים, כעבור מס' שעות שוב חזרו הנתבעות והודיעו להם כי חל שינוי נוסף בתוכנית הטיסה שלהם, כך שהם יחזרו ארצה ביום 17.03.14 ולא ביום 19.03.14 וכי ההטבה/ הפיצוי של שתי לילות במלון מבוטלת.