תא"מ 25629-07-14 עבאס נ' באג מולטיסיסטם בע"מ

זוהי תביעה כספית בה עותר התובע לביטול עסקה של רכישת מחשב והחזרת תמורתו וכן לתשלום פיצויים בשל נזק שנגרם לו.

התביעה

1. ביום 29.11.13 רכש התובע מחשב נייד מסוג Dell Inspiron 3521 (להלן: "המחשב") בבית העסק של הנתבעת, בסניף הקריון. לטענתו נאמר לו שהאחריות עבור המחשב היא מהסוג של "אחריות בבית הלקוח", שמשמעה כי במקרה של תקלה יגיע טכנאי לביתו לתיקון המחשב. בהסתמכו על אחריות זו הוא החליט לרכוש את המחשב ושילם עבורו סכום של 2,197 ₪ (להלן: "העסקה").

לטענת התובע, כבר בפעם הראשונה שבה הפעיל את המחשב בביתו נתגלו תקלות שבעטיין נאלץ לפנות אל הנתבעת. לטענתו, הגיע לסניף הנתבעת שבקריון חמישה ימים בלבד לאחר העסקה, התלונן על הליקויים שהתגלו במחשב וביקש להחליפו במחשב אחר מאותו סוג. לטענת התובע, דרישתו סורבה, ונציגי הנתבעת טענו בפניו, כי מדובר בתופעות טבעיות שייעלמו עם הזמן ועם המשך השימוש.

כחודשיים וחצי לאחר מכן, ביום 23.2.14, ולאחר שהתקין במחשב תוכנות והחל לעשות בו שימוש, הגיע התובע לסניף הנתבעת בעכו, והתלונן על ליקויים חמורים יותר שהתגלו במחשב. גם הפעם דרש להחליף את המחשב, והופנה ליצור קשר טלפוני דרך המספר המופיע על גבי תעודת האחריות. פנייתו הטלפונית לאותו מספר העלתה, כי למעשה לא ניתן שירות בבית הלקוח למחשב שרכש. התובע הונחה טלפונית כיצד לבצע בדיקה עצמית של המחשב, והבדיקה העלתה כשל בכונן הקשיח (הארד דיסק).

בביקורו השלישי של התובע בסניף הנתבעת שבקריון, ב-27.2.14, הוא כבר דרש לבטל את העסקה. בכל הפעמים הנתבעת סירבה לבקשתו.

ביום 2.3.14 שלח התובע לנתבעת מכתב ראשון, פרט את השתלשלות העניינים ודרש לבטל את העסקה. מכתבים נוספים נשלחו ביום 18.3.14 וביום 7.5.14. הנתבעת לא השיבה לאף אחת מהפניות של התובע בכתב.

במקביל לכל ההתכתבויות והביקורים, הגיע ביום 12.3.14 טכנאי מטעם הנתבעת לבית התובע, לאחר שהנתבעת הסכימה לתת לתובע שירות זה באופן חד פעמי, והטכנאי החליף את הכונן הקשיח. לטענת התובע, הליקויים נמשכו גם לאחר מכן.

לטענת התובע, בלית ברירה, ב-27.3.14 נאלץ לשלוח את המחשב למעבדה של הנתבעת, והוא הוחזר אליו כעבור מספר ימים. גם לאחר שהמחשב חזר מהמעבדה לא ניכר שום שיפור.