תא"מ 23659-11-12 ח'יר ואח' נ' קווי חופשה בע"מ

1.התובעים, בני משפחה אחת הגישו תביעתם לפיצוי והחזר הוצאות בגין חבילת נופש שרכשו לבולגריה, אשר לשיטתם לא תאמה את ששילמו עבורה. לפיכך, תובעים הם סך של 10,000 ₪ עלות חבילת הנופש, החזר הוצאות שהוציאו עבור רכישת אוכל למרות שרכשו חבילת נופש "הכל כלול" בסך של 1,200$ ופיצוי בסך של 20,000 ₪ בגין עוגמת נפש. סך הכל הגישו התובעים תביעתם יחד ולחוד בסך של 35,000 ₪.

2.התובעים 1,2 הם בני זוג והתובעים 3 עד 5 הם ילדיהם. מטעמם העידו התובעים 1 ו- 2. הנתבעת איננה סוכנות לנסיעות אלא ספקית השירות. מטעמה העידה הגב' אפרת גולן המטפלת בתביעות קטנות ופניות הציבור. כל העדים הגישו תצהירי עדות ראשית ונחקרו בחקירה נגדית. הצדדים סיכמו טענותיהם בע"פ.

3.תמצית טענות התביעה הינן כי ביום 22.8.12, יצאו התובעים לחופשה במלון ROYAL PARK אשר בבולגריה. לתובעים הובטח לונה פארק צמוד עם כניסה חופשית ושימוש חופשי במתקני המלון. החופשה אותה הזמינו הינה מסוג "הכול כלול". לטענתם הוזמנו על ידם שני חדרים פתוחים מסוג סטודיו עם נוף לים, אשר חייב תוספת כספית. ההזמנה הייתה לחמשה ימים וארבעה לילות.

4.לשיטתם של התובעים כל ציפיותיהם וכל אשר הובטח להם למעשה לא קוים. להלן שורת ההפרות להם הם טוענים קלות כחמורות-

א.לובי המלון כלל אינו ממוזג והחום היה בלתי נסבל.

ב.למלון שוגר וואצ'ר לארבעה אנשים בלבד במקום לחמישה ולחדר סטנדרטי שלא משקיף לים.

ג.במקום סוויטה (שני חדרים פתוחים) הוזמן חדר שמספרו 543 בלי מיטות לילדים, בלי מקרר עובד בלי מיזוג ובלי מרוח להלנת הילדים ואף ללא נוף. אין מעלית המובילה קרוב אליו. החדר היה ממוקם בסמוך לפחי האשפה וסבל מריח ועובד בלתי נסבלים. לאחר שעובד המלון התרשם כי אכן המצב בלתי ניסבל והתובעים סובלים סבל רב הוצע להם חדר חלופי, למעשה באותם תנאים והם סרבו לכך.

ד.בלית ברירה עברו התובעים לחדר רגיל שמספרו 273, בו גם המזגן הוציא אוויר אך לא קירר, המקרר לא עבד, ללא מיטות לילדים למעט כיסא נפתח אשר היה שבור.

ה.למחרת הועברו התובעים לחדר סטודיו פינתי. המיזוג לא הצליח לקרר אתה חדר והם ישנו עם מרפסת פתוחה, עד כי רכשו מאוורר.

ו.כל האמור לעיל מנע מהם לישון כראוי והם נאלצו להסתובב מחוץ למלון עד שעות מאוחרות, עם הילדים ולישון במשך היום לצד הבריכה.

ז.עבור הכניסה לפארק המים אכן לא גבו תשלום נוסף אולם, הם נאלצו לשלם עבור כיסאות ועבור שתיה, כך שלא היה זאת בבחינת "הכול כלול".

ח.המים בבריכת המלון היו קרים כך שלא ניתן היה לרחוץ בהם.

ט.האוכל היה מבוסס על בשר חזיר, אשר אסור על פי דתם, והם נאלצו לרכוש אוכל מחוץ למלון ולסעוד במלון רק ארוחות קלות.

י.ביום האחרון התברר להם כי במלון יש עוד מסעדות וניתן להזמין מהן אוכל בעזרת כרטיסיות, כך שהתברר כי הפסידו שירות חשוב זה מחוסר ידיעה.

יא.התובעים לא קיבלו חמשה ימים שכן הטיסה לבולגריה יציאה בצהרים והם הגיעו בערב וביום האחרון נדרשו כבר בשעה 7:45 להיות מוכנים לחזרה.