ת"ק 9478-03-16 אוחיון נ' הוט מובייל בע"מ

1.התובעת מנויה בחברת הוט מובייל (להלן: "הנתבעת" או "החברה") תקופה ארוכה ובפיה טענות כלפי הנתבעת.

2.התובעת טוענת, כי הנתבעת היא החברה היחידה שמספקת תקשורת איכותית עבורה ועל כן בלית ברירה היא נאלצת להתקשר עמה.

3.לטענת התובעת, הנתבעת סבורה, כי לה – היינו לתובעת – יש ארבעה קווי טלפון, בעוד שלה בפועל יש רק קו טלפון אחד. הנחה מוטעית זו גורמת לתובעת, לטענתה, צרות צרורות והיא מוצאת את עצמה מסבירה לנציגי החברה כי אין לה את הקווים המיוחסים לה, דבר הגורם לה טרדה וטרחה מרובים.

4.טענה נוספת בפי התובעת ואשר נובעת, כפי הנראה מהטענה הראשונה, הינה, כי החברה מחייבת את אותה חדשות לבקרים בחיובים, ללא הסבר, וכאשר התובעת מתקנת אותה – החיובים מוחזרים לחשבונה, אבל תוך מאמץ וטרחה מצידה.

5.הנתבעת – חברת הוט מובייל – טענה בכתב ההגנה, כי מהחשבוניות הקשורות לתובעת, ניתן ללמוד כי לתובעת ארבעה קווי טלפון. לטענת הנתבעת, לתובעת ארבעה מכשירי טלפון: המכשיר הראשון "משמש כמודם", המכשיר השני הינו "מכשיר שחובר לחבילה לא דברת לא שלמת" ו"שני מכשירים נוספים להם יוחס הטבת המבצע" [כך במקור- ב.ס].

6.החברה לא מצאה לנכון להסביר בכתב הגנתה, או במסגרת דברי נציגה בדיון שנערך לפני, מדוע מבוצעים חיובים ולאחריהם זיכויים, בדרך שתספק מענה הולם לטענות התובעת.

דיון והכרעה

7.לאחר עיון בראיות ולאחר ששמעתי את הצדדים בדיון שנערך לפני, אני סבור שהתובעת עמדה בנטל השכנוע בתובענה זו. להלן אנמק;