אדדי נ' אורן ובן מסעדות (3000) בע"מ

בפני תביעה ע"ס 15,000 ₪ שעילתה פיצויים בגין עוגמת נפש שנגרמה לתובע.

התובע היה מעוניין לבצע הזמנת "טייק אווי" – קח ולך, מהנתבעת. ע"פ כתב התביעה, לאחר סיום ההזמנה יצר עימו קשר טלפוני עובד הנתבעת ועדכן אותו כי חלה טעות בחיוב בגין ההזמנה וכי עלות ההזמנה גבוהה מהסכום אותו נדרש לשלם. התובע סבר כי אין מקום לחיוב הנוסף ולאחר דין ודברים בינו לבין נציג הנתבעת, הגיע למסעדת הנתבעת כדי לסיים את ביצוע ההזמנה וכדי לקבל את פרטי העובדים עימם שוחח טלפונית. לפי עדותו של התובע, יחס העובד במקום היה גס רוח, מתחצף וגובל בגזענות כלפיו. השירות היה לקוי וממושך ובסופו של יום הזמין מנות קח ולך, וחרף הצעת מנהלת המסעדה שהגיעה למקום באקראי, שילם עבור הזמנתו. לדבריו, מנהל הנתבעת ייצר עימו קשר טלפוני מס' ימים לאחר האירוע, הציע לו פיצוי בשוברים במסעדה (אשר מעולם לא הגיעו אליו) ואשר התחמק מטיפול אמיתי בבעיה וטען כי הינה באחריות העובד.

לאחר כחודש יצר התובע עם מנהל הנתבעת קשר טלפוני, בו ביקש להתעניין מה נעשה באשר לטיפול בתלונתו. התובע השמיע השיחה באזני ביהמ"ש. בשיחה זו מציין נציג הנתבעת כי אם לתובע טענות ביחס לפעולות עובד הנתבעת באופן אישי, עליו לטפל בהן מולו.

התובע טוען כי חווה השפלה מצידו של עובד הנתבעת שהשתמש בשפה לא נאותה, הנפת ידיים, וזאת כשהמסעדה מלאת סועדים.

נציגי הנתבעת מצידם הודו בהגינותם כי הסיטואציה שנוצרה אגב הזמנת התובע היתה לא ראויה לרוח העסק. בכתב ההגנה נטען כי התובע היה זה שהתנהג בגסות רוח, תוך שהוא מאיים על עובדי הנתבעת. עם זאת, לטענתם, הציעו לתובע פיצוי לא ממוני במסגרת האפשרויות הקיימות במסעדה אך התובע סירב. מנהלת המסעדה העידה כי הגיעה באופן מיוחד למסעדה בשעת לילה מאוחרת לאחר שנקראה לטפל בתלונת התובע, הציעה לו לקבל את הזמנתו המקורית בחינם- הצעה לה סירב התובע. גם לאחר מכן שוחח מנהל הנתבעת עם התובע, הציע לו פיצוי בחוויה שירותית במסעדה- והתובע סירב לקבל ההצעה.

במהלך הדיון שב מנהל הנתבעת על הצעתו לפיצוי התובע אולם הוא סירב לכל הצעה. התובע הדגיש כי לא ספג השפלה כזו מימיו.

דיון ומסקנות-

במקרה שלפני הבהיר התובע כי בסיס התביעה בתחושותיו כאילו יחס נציגי הנתבעת נבע ממקום של זלזול ואף אבק גזענות דבק בם. למעשה, התובע מכיר בכך שלא נגרם לו כל נזק ממוני ולפיכך, ראש הנזק אליו מתייחסת תביעתו הינה של עוגמת נפש.

את ההתייחסות לנזק עוגמת הנפש, נזק שאינו ממוני מטבעו, סיכם ביהמ"ש במסגרת ת"ק 25234-11-14 כהן נ' פלאפון תקשורת בע"מ (פורסם בנבו)-