אבו ריש ואח' נ' הדקה התשעים בע"מ

1.בתאריך 3/10/14, מעט לאחר חצות, הזמינו התובעים, באמצעות הנתבעת, שהינה סוכנות נסיעות המוכרת ללקוחותיה שירותי תיירות המסופקים על ידי ספקים שונים, אירוח במלון "ארזים" בטבריה (להלן: "המלון"), להם ולבני משפחותיהם, לימים 3/10/14 עד 6/10/14.

ראוי לציין כי ההזמנות בוצעו ישירות מאתר האינטרנט של הנתבעת. התשלומים עבור ההזמנות בוצעו באמצעות כרטיס אשראי.

מאחר שההזמנות בוצעו ע"י התובעים בשעת לילה, טופלו ההזמנות רק בבוקרו של

ה 3/10/14, עם תחילת יום העבודה במשרדי הנתבעת, והועברו לאישור המלון. משהמלון אישר את ההזמנות, העבירה הנתבעת לתובעים, בדואר האלקטרוני, את השוברים למלון.

בסמוך לשעה 11.30 התקשר תובע 3 לנתבעת, שוחח עם שרון, נציג שירות הלקוחות של הנתבעת (להלן: "שרון") וביקש לבטל ההזמנות בטענה כי ארעה תאונת דרכים בה נפגעו ילדיהם של שניים מהתובעים "... ומצבם קריטי". שרון אמר לתובע 3 כי יבדוק מול המלון ויחזור אליו בהמשך. לאחר בירורים עם המלון, התקשר שרון לתובע 3 ואמר לו, בין היתר כי "... אפשר יהיה לבטל רק ברגע שישלחו אישור רפואי" וכי בינתיים ההזמנות לא מבוטלות ואם התובעים בכל זאת יבטלו, הביטול הוא בתשלום דמי ביטול מלאים.

אף כי התובעים לא שלחו את האישורים הרפואיים ב 3/10/14 ולמרות שנאמר להם כי ללא אישורים רפואיים הם יחויבו בדמי ביטול מלאים, לא הגיעו התובעים למלון ב 3/10/14. רק ב 5/10/14 שלחו התובעים אישורים רפואיים לנתבעת. מדובר בשני אישורים רפואיים שניתנו ע"י ד"ר א. ג'בר (להלן: "ד"ר ג'בר"), מהמרכז הרפואי "ירכא שירותי רפואה", לבנו של תובע 2 ולבנו של תובע 3, שלכאורה נפגעו בתאונה. מהאישורים הרפואיים עולה כי לאחר שהם נבדקו ע"י ד"ר ג'בר, הם הופנו לחדר המיון בבית החולים בנהריה. בפועל הם לא הגיעו לבית החולים.

לאחר שהנתבעת קיבלה את שני האישורים הרפואיים היא העבירה אותם למלון, ולאחר שהמלון נתן את הסכמתו לביטול ההזמנות, בוטלו ההזמנות והנתבעת שלחה לתובעים, באמצעות הדואר האלקטרוני, 3 חשבוניות זיכוי.

כ 24 שעות לאחר שהנתבעת שלחה לתובעים את חשבוניות הזיכוי, קיבלה הנתבעת הודעה מהמלון "... כי הם חוזרים בהם מהסכמתם לבטל את 3 ההזמנות, מאחר והאישורים הרפואיים... אינם מספקים, אינם מכסים ביטול של 4 חדרים ועל כן, ההזמנות לא מבוטלות אלא מחייבות בדמי ביטול מלאים".

הודעת המלון נמסרה ע"י הנתבעת מיידית לתובע 3 ונאמר לו שהאישורים הרפואיים ששלח אינם מספיקים והמלון אינו מוכן לבטל את ההזמנות על סמך אישורים אלה ויש לשלוח "...אישור רפואי שמכסה את 4 החדרים". בתשובה אמר תובע 3 "אני כבר קיבלתי תעודת זיכוי.... שלחתי לך 2 הפניות שהילדים עברו תאונת דרכים, זה מספיק. אל תבקש ממני יותר שום דבר, אני לא חייב להביא לך כלום.. ".

מאחר שבסופו של דבר לא כיבדה הנתבעת את חשבוניות הזיכוי שהוציאה לתובעים, הגישו התובעים את תביעתם שבפניי, בה הם עותרים לחייב את הנתבעת לשלם להם את הסך של 7,035 ₪ (שזה הסכום הכולל של 3 החשבוניות).