ת"ק 68130-12-15 גדעון ואח' נ' הוט מערכות תקשורת בע"מ

1.התובעים עותרים לבית משפט זה, כי הנתבעת, חברת הוט (להלן: "חברת הוט" או "הנתבעת") תפצה אותם בסך 5,000 ₪, כיוון שגרמה להם עוגמת נפש וצער.

2.התובעים התקשרו בהסכם שירות עם חברת הוט החל מחודש מאי 2014 וזאת למשך חמישה חודשים לערך.

3.לפי ההסכם שנקשר בין הצדדים, התובעים רכשו חבילת תקשורת הכוללת שירותי טלפון, אינטרנט וטלוויזיה בעלות בסיסית של 280 ₪.

4.התקשרות התובעים עם חברת הוט נעשתה באמצעות סוכן של חברת הוט בשם אדיר פרץ. הסוכן הפסיק לעבוד בחברת הוט בעת עריכת הדיון ולא זומן לדיון שהתקיים לפני.

5.מיד עם ההתקנה התגלעו שתי מחלוקות מרכזיות בין חברת הוט לתובעים: המחלוקת האחת היא מחלוקת כספית ועניינה שיעור החיוב שיש לחייב את התובעים בגין השירות שקיבלו מהוט. המחלוקת האחרת עניינה באיכות השירות שקיבלו התובעים מהוט.

6.למרות המחלוקת הכספית בעניין החיובים של התובעים כלפי הוט שעניינה חובם של התובעים כלפי הוט, לא תבעה חברת הוט את החוב שהיא טוענת לו מהתובעים בתיק דנן, תוך שהיא מציינת בכתב ההגנה, כי היא שומרת את הזכות לתבוע בעתיד.

7.אשר על כן, עניינו היחיד של המקרה שלפני הוא איכות השירות שקיבלו התובעים מחברת הוט ושבגינו התובעים עותרים לסעד אחד ויחיד והוא סך של 5,000 ש"ח בגין עוגמת נפש.

8.לאחר שעיינתי בחומר הראיות ושמעתי את עדויות העדים ונציג הוט, אני סבור שהתובעים הרימו את נטל ההוכחה והצליחו לשכנע -כי השירות שקיבלו מהוט, דרך הסוכן, היה שירות לקוי וכי אכן גרם להם עוגמת נפש מרובה.

9.הרקע לעוגמת הנפש הוא מצבם המשפחתי המיוחד של התובעים והיותם הורים לשני ילדים משותקים וסיעודיים ומשכך שירותי התקשורת שמספקת הוט הם חיוניים ובעלי ערך רב עבורם. כך ניסתה התובעת להסביר לבית המשפט את הצורך החיוני שלהם בשירותי התקשורת וכן את עוגמת הנפש הנגרמת להם, שעה ששירותים אלה לא סופקו כיאות:

"התעללו בנו במשך שנתיים, כל פעם הוציאו לנו חשבוניות לא תקינות, רדפנו עשרות פעמים, שלחנו מכתבים, החשבוניות היו לא תקינות. קבלנו סכומים גבוהים מאוד.

.......הסוכן אמר שיש בעיה כזאת בהוט , יש לנו 2 ילדים משותקים סיעודיים לחלוטין, אנחנו הרבה בבתי חולים, ..... האנשים האלה מוציאים לנו את הנשמה, למה הבחור שמכר לנו את החבילה לא הגיע היום לדיון, לא הביאו חוזה, השיחה לא הוקלטה, שראינו שאנו מנסים ואין עם מי לדבר הגענו לבית המשפט, הם עשו מצב כזה שאין להם חוזה כתוב , הוא היה כמה חודשים לפני כן אצלי בבית, אנחנו 20 שנה ביס, אמרנו שננסה את הוט, אכלנו קש איתם.

היינו מחוברים 5 חודשים ועברנו ליס בחזרה, כל הזמן אומרים שהם מטפלים בזה אך לא עשו עם זה כלום. אותו סוכן שמכר לנו את החבילה אתו היינו בקשר.

בדקתי אם עדיין אותו סוכן עובד שם ואכן הוא מוכר חבילות".

10.התובעים הצביעו על שורת מקרים אשר מוכיחה את טענותיהם. כך לדוגמה, התגלעו מחלוקות כספיות רבות שאותן העלו התובעים כלפי הסוכן ואשר לא נפתרו בשום דרך על ידו. הסוכן התחייב באוזני התובעת לטפל בעדכון החשבון של התובעים ולגבות ממנו את עלות השירות החודשית. בעניין זה נטען ע"י התובעים ולא הוכחש, כי בשיחה טלפונית שהתקיימה ביום 14/5/7 מסרה התובעת לסוכן את פרטי חשבון הבנק של תובע 2 וביקשה כי מחשבון זה יגבו התשלומים לפי ההסכמות שסוכמו בין הצדדים. אך משלא מסר את פרטי הבנק שלהם כיאות נוצר חוב שהלך והצטבר.

11.במקרה אחר, במהלך חודש אוגוסט 2014, נודע לתובעים ע"י נציגת שירות של הוט, כי קיימת דרישת תשלום בסך 900 ₪ עבור התקנת ממירים. ניסיונות התובעים להסביר לנציגת השירות כי סוכם שלא ישלמו בגין הממירים עלו בתוהו. עיקר הכשל בהתנהלות הוט קיבל ביטוי כי סוכן שהקשר שלו לחברה לא הוכחש, יצר ערוץ תקשורת עצמאי מול התובעים ולא טרח לעדכן כלל את מרכז השירות של הוט. כך נוצר מצב שזרוע אחת של הוט פעלה ישירות מול התובעים וזרוע אחרת לא הייתה מעודכנת בקשר הישיר שנוצר. לדוגמא אמרה התובעת בשיחה עם נציגת שירות של הוט כדלקמן:

"אני, בגלל שאי אפשר להשיג אתכם בטלפון והשיחות שלכם אורכות במשך שעתיים, אני למשל מהיום מהבוקר מ-0800 כבוקר אתם רק במוזיקה שמים לי. אוקיי אבל בלי שום קשר, דיברתי עם הנציג שחיבר אותי אדיר, הוא אמר לי שאני לא אמורה לשלם את התשלומים האלה, שהוא מנסה לסדר לי את זה, שהוא שולח לכם מכתבים לתוך הזה ואני ימתין עם התשלום, הוא יש לי סמסים ממנו."