ת"ק 67238-09-16 ברזאני נ' דיזנהאוז - בי.טי.סי. בע"מ

בפניי תביעת התובעת, במסגרתה עתרה לפיצויה בגין נזקים שנגרמו לה ועוגמת הנפש שחוותה, לטענתה, במהלך חופשה ברודוס אשר הוזמנה באמצעות הנתבעת.

לאחר ששמעתי את עדויות הצדדים ועיינתי במסמכים שהוצגו לי מטעמם, הגעתי לכלל מסקנה כי דין התביעה להידחות.

כמצוות הדין, אנמק את פסק הדין בקצרה.

בכתב התביעה, טענה התובעת כי הזמינה חופשה ברודוס, הובטח לה מלון ברמה של 5 כוכבים, קרוב לים ולמסעדות, ובהסתמך על המלצת נציג הנתבעת נאותה להזמין את החופשה במלון שהוצע לה, כאשר בפועל הסתבר כי מדובר במלון ברמה ירודה ביותר, רחוק מחוף הים ומכל מקום מרכזי.

הנתבעת, שהינה סוכנות הנסיעות, טענה כי אין להטיל עליה אחריות לטיב השירות שסופק ע"י הספקים, וזאת בהתאם להלכה הפסוקה.

עוד טענה הנתבעת, כי בפועל אין מדובר בחופשה המקורית שהזמינה התובעת, אלא שלאחר שביטלה חבילת נופש אחרת שהזמינה (לבורגס), ולאחר שהספק הבהיר כי דמי הביטול הם בגובה מלוא עלות החבילה, פעלה הנתבעת מול הספק והציעה לתובעת בשם הספק מספר חלופות לחופשות אחרות. הנתבעת טענה, כי המלון שהוצע לתובעת על ידה הוא אחת האפשרויות שהוצעו לתובעת ע"י הספק חלף החופשה המקורית שהזמינה, ואיננו מלון המשווק ע"י הנתבעת בדרך כלל. הנתבעת הדגישה, כי מכיוון שאינה עובדת עם מלון זה דרך כלל, ומכיוון שידוע לה שהדעות לגביו חלוקות, הרי שעובר לביצוע ההזמנה שבו נציגיה והדגישו בפני התובעת כי מדובר במלון ברמה נמוכה יותר מזה שהזמינה, ואף המליצו לה לקרוא ביקורות על המלון באתרי אינטרנט שונים. התובעת דחתה הסברים אלו ועמדה על ביצוע ההזמנה לאותו מלון.

עוד טענה הנתבעת, כי גם לאחר שהגיעה התובעת למלון והלינה על רמתו, ביקשו נציגי הנתבעת לנסות ולפעול על מנת לסייע לתובעת ולמצוא עבורה חלופות זמינות אחרות אך היא דחתה ניסיונות אלו. הנתבעת אף ציינה, כי התובעת התנהלה כלפי נציגיה בצורה בוטה ובלתי מכבדת, כמפורט בכתב ההגנה ובנספחיו.