ת"ק 6672-10-15 תורגמן נ' סלולר

בפניי תביעה לפיצוי על סך 4,000 ₪.

1. התובע ואשתו, זוג מבוגר, החליטו לאחר מחלה קשה של האישה לנסוע לנפוש בסיציליה. לאור גילם ומצבם הבריאותי החליטו לקחת איתם, בשונה מפעמים קודמות, טלפון סלולרי, על מנת שיוכלו ליצור קשר עם ילדיהם שבארץ.

2. ביום 14.7.2015, יום לפני הטיסה, רכש התובע מהנתבעת כרטיס SIM חו"ל תמורת 150 ₪. נציגת השירות הכניסה את כרטיס הSIM למכשירו של התובע על מנת שיוכל להשתמש בטלפון כשיגיע לחו"ל ללא צורך בסיוע נוסף.

3. ביום 15.7.2015 נסעו התובע ובת זוגו לסיציליה, אך כשהגיעו התברר להם כי הטלפון אינו עובד. התובע העיד כי במהלך כל הנסיעה נשארו הוא ואשתו בבית המלון והתעסקו עם הטלפון בניסיון להסדיר את התקשורת. למרות ניסיונותיהם של עובדי קבלה ותיירים אחרים מישראל לסייע לבני הזוג לא עלה בידם להפעיל את הטלפון. לטענת התובע גם ילדי בני הזוג יצרו קשר עם הנתבעת במהלך הטיול אך גם זאת ללא הועיל. התובע העיד כי בני הזוג חששו לצאת מבית המלון, רחוק מהטלפון של הקבלה, ונגרמה להם עוגמת נפש רבה.

4. נציג הנתבעת טען כי ה-SIM היה תקין לחלוטין. כן ציין שנציגת השירות סידרה את הטלפון כך שיוכל לפעול אוטומטית, אך לעיתים יש צורך בהתערבות ידנית נוספת בעת ההגעה לחו"ל. לשם כך מחלקת הנתבעת חוברת בעברית ברורה ופשוטה המסבירה כיצד להפעיל את הטלפון, וכן מספרי טלפון ליצירת קשר בעת תקלה. לטענת נציג הנתבעת, התובע לא יצר כל קשר עם הנתבעת במהלך ימי הטיול, אך לא חלק על כך שהתובע לא עשה כל שימוש ב-SIM שרכש.

5. לאחר ששמעתי את הצדדים אני סבורה כי דין התביעה להתקבל. ראשית אומר כי אין מחלוקת בין הצדדים שהתובע לא הצליח לעשות כל שימוש שהוא בכרטיס הSIM חו"ל שרכש.

6. התובע העיד כי הגיע אל נציגת השירות של הנתבעת יום לפני הטיסה על מנת שזו תכניס לו את כרטיס ה-SIM למכשיר הטלפון והוא לא יצטרך להתעסק בזה בחו"ל. עוד העיד כי הנציגה אמרה לו כי לא יצטרך לעשות דבר בחו"ל לצורך הפעלה מלבד הדלקת המכשיר. גם נציג הנתבעת העיד כי לרוב מכשיר הטלפון הסלולרי פועל אוטומטית לאחר שהוכנס בו SIM חו"ל.

7. עם זאת, נציג הנתבעת הסביר בדיון כי לעיתים הטלפון אינו פועל אוטומטית ואז יש שורת פעולות ידניות שיש לבצע כדי להפעיל את התקשורת. אלא שלפי עדות התובע דבר זה לא הוסבר לו על ידי נציגת השירות, אלא נאמר לו שהכל סודר והמכשיר יפעל אוטומטית בלי שיהיה עליו לעשות דבר בעת הגיעו לחו"ל. התובע הסתמך על כך ונסע בלב שקט ואז התברר לו כי התקשורת אינה פועלת.

8. נציג הנתבעת טען כי לתובע, כמו לכל לקוח, נמסרת חוברת הסברים בעברית ברורה ופשוטה המסבירה כיצד לתפעל את המכשיר במקרה שאינו פועל אוטומטית ואף מספקת מספרי טלפון ליצירת קשר במקרה של תקלה או בעיה. החוברת הוצגה לי והיא אכן מספקת הסברים נוחים. אלא שהתובע בעדותו לא זכר כי ניתנה לו חוברת כזו, וממילא נאמר לו כי אין לו מה לדאוג וכי הטלפון יפעל אוטומטית. נציגת השירות לא הפנתה אותו לחוברת ולהוראותיה ולא הסבירה לו על האפשרות כי הטלפון לא יפעל באופן אוטומטי. מטעם הנתבעת לא הובאה נציגת השירות שטיפלה בתובע או למצער נציג שירות שיעיד מה ההסברים הנמסרים בדרך כלל ללקוח.