ת"ק 6609-09-16 מירון ואח' נ' סלקום ישראל בע"מ

בפני תביעה על סך של 1,676 ₪ בגין חיובים כספיים של התובעים על ידי הנתבעת.

טענות הצדדים

לטענת התובעים, מזה שנים שהם מנויים של הנתבעת ומחזיקים שני קווים אצלה, שניהם רשומים על שמה של התובעת מס' 1 (להלן: "התובעת").

לטענת התובעים, ביום 12.6.16, איבד התובע מס' 2 (להלן: "התובע") את מכשירו הסלולארי, בנסיבות המתוארות בכתב התביעה.

ביום 19.6.16 רכש התובע מכשיר סלולארי חדש ב'הום סנטר' ופנה לנתבעת על מנת שתספק לו כרטיס 'סים' חלופי, בהיותה מפעילת הקו.

לטענת התובעים, בתחנת השירות, הרכיבה נציגת השירות את כרטיס הסים במכשירו החדש של התובע והציעה לו חבילת תעריפים חדשה, ובתנאי שיתחייב להישאר אצל הנתבעת למשך שלוש שנים.

אלא, שכאשר קיבלו התובעים את החשבון הראשון, התפלאו לגלות כי החיוב בגין שני הקווים עלה (במקום לרדת) וכי בנוסף לכך, חייבה אותם הנתבעת גם בעלות רכישתם של שני מכשירים חדשים. הגם שהתובעים זוכו בהטבה בגין החזרת מכשיר ישן (אותו לא החזירו), התוצאה הסופית של החשבון היתה כי התובעים שילמו יותר מכפי שהבטיחה להם בעל פה נציגת השירות.

התובעים טוענים כי מעולם לא רכשו מכשיר חדש מן הנתבעת, ודאי שלא שניים ולפיכך, אין לחייבם בגין רכישות אלה, ולפיכך, תבעו השבת הסכומים אותם גובה מהם הנתבעת. מעבר לכך, עתרו התובעים לחייב את הנתבעת לעמוד בתנאי השירות כפי שהובטחו להם בעל פה על ידי נציגת השירות, במועד רכישת כרטיס הסים החדש. לטענת התובעים, התובע לא חתם על הסכם עם הנתבעת, ודאי שלא הסכם לרכישת מכשירים סלולריים חדשים ולכן, הופתעו התובעים לגלות את הסכומים המופיעים בחשבונית הראשונה שנשלחה אליהם, לאחר ביצוע העסקה.

מאז אותו היום, ניסו התובעים לפתור את הסוגיה עם מחלקת השירות ושימור הלקוחות של הנתבעת, ומשלא צלחו מאמציהם, הגישו את תביעתם זו.