ת"ק 65836-03-15 מלאך ואח' נ' ברשישת ואח'

רקע

במהלך חודש יוני – תחילת יולי 2014, בעקבות פרסומי הנתבע בפייסבוק ובאינטרנט, הגישה התובעת טופס מועמדות לקורס שנוהל על ידו בתחום ה"סולו אדס" (שיטת שיווק באמצעות האינטרנט) – להלן: "הקורס". בתאריך 13.7.14, לאחר ראיון קבלה טלפוני, התקשרו הצדדים בהסכם שבמסגרתו התחייבה התובעת לשלם לנתבע שכר לימוד בסך של 14,000 ₪ בתמורה לקורס שיכלול "בניית "משפך שיווקי" עבור הלקוח, הדרכה בסרטוני וידאו, צ'אט, גישה לאתר חברים סגור, גישה לקבוצת פייסבוק סגורה, מייל ושיחות סקייפ, הדרכה ותמיכה ע"י היזם ו/או מי מטעמו- כל זאת לתקופה של 3 חודשים בלבד" (להלן: "ההסכם"). מספר ימים לאחר ששכר הלימוד שולם על ידה לנתבע בפועל, אישרה התובעת בחתימתה על ההסכם, כי ידוע לה ש"אין החזר כספי של התשלום ו/או חלק ממנו" וכי היא "מעוניינת בו על סמך בדיקותיה, הערכותיה, צפיותיה ותחזיותיה בלבד וללא הסתמכות על היזם... שאינו אחראי לתוצאותיו" (ר' סעיף 13 להסכם).

בעתירתה לחיוב הנתבע בהשבת מלוא שכר הלימוד בסך 14,000 ש"ח ובתשלום פיצוי בסך 7,000 ₪ נוספים בגין הוצאות על שירותים אינטרנטיים, הפסד זמן ועוגמת נפש גדולה, טוענת התובעת כי היא הוטעתה על ידי הנתבע, שכן "שיטת הלימוד שלו התבררה לה בדיעבד ככזו ה"מעודדת עבודה שאינה לגיטימית מבחינה מוסרית ולעיתים גם חוקית" ומוסיפה כי לו ידעה זאת מראש, היא "לא היתה נכנסת לזה גם אם היו משלמים לה...".

טענות התובעת

לגרסת התובעת, החלטתה להציג את מועמדותה לקורס היתה תולדה של האופן בו הוא הוצג על ידי הנתבע בסרטון שהופיע באתר האינטרנט שלו, ככזה ש"כל תלמידיו מצליחים ומרוויחים" וש"יש לו נוסחה בטוחה שאי אפשר שלא להרוויח איתה" "100 אחוזי הצלחה", וכטענתה בסעיף 3 לכתב תביעתה: "האתר המשכנע, סרטוני הוידאו בהם מתאר שהצליח להתגבר על כל המחסומים העיקריים שמונעים מאיתנו להצליח באינטרנט היו נשמעים כנים ואמיתיים במיוחד" וכן: "סיפורים על עשרות תלמידים שהצליחו להקים עסק רווחי בעזרת ליווי של הנתבע, גרמו לי להתקדם ולמלא את הטופס להגשת מועמדות לקורס". התובעת מוסיפה וטוענת כי התחושה הטובה שהנתבע הותיר אצלה בדבר התרשמותו ממנה בראיון הקבלה הטלפוני, היא זו שביססה את החלטתה לשלם לו את מלוא שכר הלימוד ולחתום על ההסכם. דא עקא, כך טוענת התובעת – בעוד שבעקבות הראיון נותר אצלה הרושם שמדובר ב"עסק מובנה עם נוסחה ברורה להצלחה, שבהתחלה מצריכה עבודה קשה אך בהמשך הופכת קלה וכמעט אוטומטית", הרי בהמשך, לאחר שצפתה בסרטוני ההדרכה של הקורס ובחלוף כחודש, היא נוכחה לדעת כי תידרש לעשות שימוש בשיטות מכירה בלתי מוסריות הכוללות שימוש בשקרים ("דחיפת הלקוח לסגור קניה", "אמירות של הזדמנות אחרונה לקנות בחודש הזה" ו"עדויות פיקטיביות של תלמידים אחרים אודות איכות השירות שלה ולהיפך"). בכתב תביעתה כמו גם בעדותה בפני, טענה התובעת כי כל ניסיונותיה לפעול בהתאם להוראות הנתבע לא נשאו פרי שכן היא "לא הצליחה לסגור אפילו מכירה אחת" וכי התובע הגדיל לעשות כששכנע אותה לעזוב מקומות עבודה אחרים שהיו לה, על מנת שתוכל להשקיע את כל כולה בקורס ובעבודת המכירות. עוד טוענת התובעת כי במהלך תקופת הקורס וגם לאחריו היא חזרה והביעה בפני הנתבע את התנגדותה ואי התאמתה לשיטת מכירה בדרך של שכנוע וכי הוא היה מודע לתסכול ולעוגמת הנפש שהיו מנת חלקה, אך המשיך לדרבן אותה במשפטים כמו: "זה טוב שאת מתוסכלת, זאת הדרך בה אנחנו מתחזקים", "כל דבר קשור היום במכירות, זה משהו שיעזור לך בכל תחום" וכיו"ב.

לתמיכת טענות אלה הגישה התובעת את תדפיסי התכתבויותיה עם הנתבע במהלך התקופה הרלבנטית וצילומי מסך של פרסומים באתר האינטרנט שלו (ת/2).

בנוסף לכך העידה התובעת את מר שלומי חנן אשר הגיש כנגד הנתבע תביעה דומה (ר' ת"ק

19232-01-15 אשר נדון בשעתו בפני ומצוי בימים אלה בהליך ערעור בבית המשפט המחוזי בחיפה). בעדותו בפני טען מר חנן כי גם הוא, כמו התובעת, נרשם לקורס אצל הנתבע והוטעה על ידו משזה הציג בפניו מצג בדבר בניית נוסחה להצלחה מובטחת, וכדבריו: "רק אחרי שהגשתי את התביעה הבנתי שמדובר בהטעיה שיטתית והבנתי שרוב התלמידים לא מרוויחים כמו שהוא תיאר לי לפני שהצטרפתי לקורס... דברתי עם לא מעט תלמידים שרצו לתבוע את הנתבע ואם הם לא היו פוחדים מתביעה נגדית, היו באים ואומרים שזו הונאה והטעיה ושלא ספרו להם את כל הדברים לפני" (עמ' 3 לפרוטוקול). לחיזוק דבריו הגיש מר חנן תדפיס של חלק משיחה שלו עם הנתבע בפייסבוק, מיום 19.11.14, בה הוא שאל את הנתבע: "תגיד אתה אומר שכל מי שלמד אצלך הצליח להחזיר השקעה ולהרוויח מעבר לזה? והלה משיב לו: "איך אפשר שלא, במיוחד במודל כמו תיווך, אפילו אם אתה חלש ואתה עושה 1,000 דלור בחודש, אין הוצאות חודשיות חוץ משרת" (ת/1).

גרסת הנתבע

הנתבע, הדוחה את כל טענות התובעת נגדו, הגיש נגדה תביעה שכנגד שכן לטענתו היא הוציאה את דיבתו רעה בדרך של הפצת שקרים לגבי תוכן הקורס ואיכותו, במטרה לפגוע בשמו הטוב ובמשלח ידו. בפתח עדותו בבית המשפט טען הנתבע לשיהוי משמעותי מצד התובעת אשר לא העלתה כלפיו טענה כלשהי במשך כ- 9 החודשים שקדמו להגשת תביעתה, הביעה שביעות רצון מהקורס ואף המליצה עליו בפני אחרים. לגרסת הנתבע, היתה זו התובעת שפנתה אליו ביוזמתה, בעקבות "דף נחיתה" באינטרנט, בעוד שאתר האינטרנט שלו הוקם רק כחודשיים לאחר חתימת ההסכם שלו עמה. לטענתו, התובעת ביקשה להצטרף לקורס שפותח על ידו על סמך בדיקותיה, ציפיותיה ותקוותיה וללא כל שידול מצדו, כשבמהלך שיחותיו הממושכות עמה, הוא הסביר לה את מהות הקורס, הדגיש את הצורך בעבודה קשה ובסבלנות והבהיר לה כי "אין ערובה להצלחה". לשאלתי האם הוא אף פעם לא אמר לתובעת כי מדובר בשיטה שיש בה 100 אחוזי הצלחה השיב הנתבע: "מעולם לא אמרתי שיש מאה אחוזי הצלחה, אמרתי שזה עסק שיכול לקרוס תוך יומיים. אין ערובה להצלחה. לא רציתי להונות אף אחד...". את הדברים שנכתבו על ידו בשיחה עם שלומי חנן (ת/1) הסביר הנתבע בטענה שכל לקוחותיו דיווחו לו על רווחים והוסיף כי קיימות דרכים שונות וחלופיות לייצור הכנסה שלא בדרך של שכנוע (ר' סעיף 18 לכתב ההגנה) וכי הוא "השקיע בתובעת מאוד" (ר' תדפיס שיחות בפייסבוק – נ/1) ומעולם לא ניסה לשכנע אותה לעזוב את מקומות העבודה האחרים שלה. הנתבע הוסיף וטען כי התובעת "הצליחה לייצר הכנסות" ואף קבלה ממנו סיוע שחרג ממסגרת ההסכם שלו עמה בדרך של מימון מפגשים עם "קואוצ'ר" (מאמן אישי) (ר' קבלה מיום 1.11.14 בגין תשלום סך של 1,000 ₪ למאמן האישי ומכתב של התובעת בו היא מודה לו על כך), אלא שבשלב מסוים היא החלה לפעול בניגוד לעצותיו, נרשמה לקורס נוסף אחר ובכך סיכלה במו ידיה את סיכויי הצלחתה, חרף העובדה שהיא כבר החלה להרוויח כסף (סכום של 4,340 ₪) ויכולה היתה להמשיך ולהרוויח יותר.

בהתייחסותה לדברים אלה אמרה התובעת כי סכומי הכסף שהתובע מדבר עליהם מבטאים סכומי הוצאות והכנסות ללא רווח וכדבריה: "אני מכרתי את מה שקניתי, שמשתי כמתווכת" ובנוגע למאמן האישי אמרה: "נכון שהוא שילם על קאוצ'ר בשבילי. זה היה בטלפון ואחרי חצי שנה של הפסדים ותסכול ואחרי שאמרתי לו כמה פעמים שאני עוזבת...".

לתמיכת קו הגנתו העיד הנתבע את מר אמיר חכם אשר הסביר את הסיבות להחלטתו להירשם לקורס, ובתשובותיו לשאלותי אמר: "הוא אמר לי שסיכויי ההצלחה מאוד גבוהים והוא לא יכול להתחייב והוא לא יכול לעבוד במקומי ואם לא אעבוד אז לא ארוויח. זה לא משהו אוטומטי... עד היום אני בזה וזה עוזר לי מבחינה כלכלית...אני עובד במשרה מלאה בהייטק ואת העבודה הזו אני עושה בנוסף ועד היום זה ממש עוזר לי... דרך השיווק הזאת בפועל תואמת את מה שהוא הסביר בהתחלה... העיסוק הזה הוא לדבר עם אנשים ולהציע מוצר מסוים ולמכור להם אותו..." (עמ' 7 לפרוטוקול).