ת"ק 64885-11-16 דצוקרל נ' סלקום ישראל בע"מ

כתב התביעה וטענות התובעת:

בפניי תביעה כספית על סך 13,000 ₪.

לפי כתב התביעה, התובעת הינה לקוחה של הנתבעת, במשך למעלה מ-4 שנים. בחודש יולי שנה זו, הגיעה התובעת לחנות הנתבעת, בסניף קניון חיפה, ורכשה טלפון מסוג LG 5, בסכום כולל של 3,800 ₪, וזאת בהמלצת נציג מטעם הנתבעת.

לטענת הנתבעת, במעמד הרכישה, לא קיבלה התובעת כל מסמך המעיד על העסקה. יומיים לאחר הרכישה, התברר כי המכשיר שרכשה לקוי, הרמקול לא היה תקין, ולכן, חזרה התובעת לנתבעת, וביקשה להחליף את המכשיר למכשיר חדש ותקין. נציג מטעם הנתבעת, מסר לה באותו מעמד, כי אין אפשרות להחליף את המכשיר, הואיל ונעשה בו שימוש, והפתרון הוא להכניס את המכשיר לבדיקת מעבדה, ולתקן את הליקוי.

התובעת לא הסכימה לכך, לאור העובדה שרכשה את המכשיר רק יומיים קודם לכן, ונציג מטעם הנתבעת, בשם עופר, הציע לתובעת באותו מעמד, טלפון מסוג סמסונג 7, אשר עלותו היא כ-4,500 ₪. עוד הוסיף, באותו מעמד, כי היא זכאית לערכת "מיו" במתנה.

לטענת התובעת, בהתבסס על הבטחותיו של נציג מטעם הנתבעת, חתמה התובעת על הסכם דיגיטלי, כאשר העתק מן ההסכם לא נמסר לידה.

בתאריך 20.7.16, שבה הנתבעת לסניף, על מנת לשלם את מכשיר הסמסונג שרכשה, במזומן, על מנת שלא להיות מחויבת בתשלומים במשך תקופה ארוכה. במעמד זה, גילתה, להפתעתה, כי הערכה אשר ניתנה לה "במתנה", היא בתשלום. היא נדרשה לשלם סך כולל של 8,500 ₪. היא החלה לבכות, ולהתחנן בפני נציגי הנתבעת, וטענה בפניהם שהערכה ניתנה לה במתנה.

מנהלת המרכז שמעה אותה, ובתגובה הבהירה לה: "אין מה לעשות זאת העסקה עליה חתמת" אך כמחווה, הסכימה להוריד את החיוב הכולל לסך של - 6,800 ₪.

התובעת מוסרת, כי בשל תמימותה, משכה את הסכום הנדרש במזומן, ושילמה במזומן את כל הסכום שביקשה מנהלת הסניף. אלא שלאחר מכן נדהמה לגלות בפירוט האשראי, כי היא חויבה בנוסף לתשלום ששילמה, 1,316 ₪.

היא פנתה שוב לסניף הנתבעת, שטחה בפני הנציגה את טענותיה, והנתבעת הסכימה להשיב לה סכום של 350 ₪ בלבד, מתוך החיוב של 1,316 ₪.

עם זאת, סירבה הנתבעת לבטל את העסקאות, ולהשיב לתובעת את כל התשלום ששילמה.

התובעת טוענת כי הוטעתה, בנוגע לתנאי העסקה. כן טענה, כי הנתבעת פעלה בחוסר הגינות, לא מסרה לה את המידע הרלוונטי, שיקרה במצח נחושה, באומרה כי הערכה היא מתנה (סעיף 25 לכתב התביעה), ולכן היא מבקשת שבית המשפט יחייב את הנתבעת להשיב לה את מלוא כספה, לקבוע כי הערכה נמסרה לה במתנה, ולחייב את הנתבעת בהוצאות לדוגמה, לפי חוק הגנת הצרכן וכן בפיצויים בגין עוגמת נפש, והכל עד לסך כולל של 13,000 ש"ח.

כתב ההגנה וטענות הנתבעת:

הנתבעת כופרת בטענות התובעת, וטוענת כי כל פרטי ההתקשרות עם התובעת היו שקופים, והחוזים שנכרתו בין הצדדים, הכילו את כל פרטי העסקה.