ת"ק 6331-02-13 קניבסקי (עו"ד) נ' פרטנר תקשורת בע"מ

בפני תביעה כספית על סך 10,000 ₪ וסעד לביטול והשבה.

בשנת 2012 התקשר התובע בהסכם התקשרות עם הנתבעת במסגרתו קיבל שירותי סלולר ורכש שני מכשירים.

לטענתו הובהר לו על ידי סוכן הנתבעת טרם מועד ההתקשרות והרכישה כי הטלפונים חסומים לגלישה בחו"ל וממילא ללא רכישת חבילה לא ניתן לגלוש בחו"ל. התובע ביקש כי הסכמה זו תצוין בהסכם שנחתם בין הצדדים .

הסוכן הציג בפניו עמוד אחד מההסכם, שם צוין כי הטלפונים יהיו חסומים לחו"ל, ושאר תנאי ההסכם ו/או התנאים הנוספים לא הוצגו בפניו מאחר והוחתם על מסך מחשב נייד תוך שהוסבר לו כי התוכנה מעתיקה את חתימתו ישירות לשאר ההסכמים ומשכך אין צורך לחתום שוב.

בין הצדדים הוסכם כי הסכום החודשי אותו ישלם התובע לנתבעת יעמוד על 420 ₪, הכולל את התשלום בגין המכשיר, מסרונים, שיחות, אחריות וביטוח נגד כל נזק וגניבה.

בדיעבד הוברר לתובע כי דפי ההסכם אליהם הועתקה חתימתו אינם כתובים בשפה הגיונית, ופרט לעמוד הרלוונטי המתייחס לחסימת שירותים בחו"ל החסימה , וכי אלא לא צוינו ביתר ההסכם.

התובע קבל חשבונית עבור שימושים בחודש דצמבר 2012 ינואר 2013, ולפיה הנתבעת חייבה את חשבונו בסך של 4,000 ₪ , בין היתר בגין שימושים שבוצעו בחו"ל.

התובע מציין כי אשתו טסה לגרמניה לבקר את משפחתה, וכשהגיעה יצרה עמו קשר לעדכן אותו כי קבלה מסרון המודיע על חיוב של 2,500 ₪ וחסימת השימוש עקב כך.

מאוחר יותר, לאחר אותה הודעת חסימה, טענה הנתבעת כי יתרת החוב הינה למעלה מ-6,000 ₪ ובבירור שערך עמה, ניכר היה שהחסימה נפתחה שוב והטלפון המשיך לגלוש באינטרנט , תוך שאין לו כל ידיעה כיצד הדבר קרה, וזאת לאחר שהודיע על חסימת השירות שוב ושוב.

למרות מספר שעות בירורים טלפוניים ואין ספור שעות המתנה, נאמר לתובע כי הנתבעת תהיה נכונה להפחית מסכום החיוב 250 ₪.

מכאן, נגרמו לתובע נזקים רבים ובין היתר עקב כך שנאלץ להמתין שעות בטלפון בכדי לברר את הנושא, ובכלל זה נדרש לבקר במרכזי השירות של הנתבעת.