ת"ק 63188-10-13 זלמנסון ואח' נ' משכנתא אובייקטיבית בע"מ

רקע

בתאריך 8.6.13 פנו התובעים אל הנתבעת לראשונה, במטרה להתקשר עמה בהסכם למתן ייעוץ וליווי בתהליך נטילת משכנתא לשם רכישת דירה. כעבור יומיים, ב- 10.6.13, נחתם בין הצדדים הסכם הנושא את הכותרת "הסכם להזמנת שירותי ייעוץ וליווי משכנתא עד החתימה בבנק וייעוץ life לתקופה של 10 שנים" (להלן: "ההסכם").

במסגרת ההסכם, התחייבו התובעים לשלם לנתבעת בעבור שירותי הייעוץ סכום של 6,955 ₪ (כולל מע"מ).

טענות התובעים

בעתירתם לחיוב הנתבעת בהשבת הסכום ששולם לה על ידם בתוספת תשלום הוצאות ופיצוי בגין עוגמת נפש (בסה"כ 10,000 ₪), טוענים התובעים כי ביום 13.6.13 הודיעה להם עורכת הדין שלהם שלא יוכלו לקבל משכנתא מבלי שיהיה להם היתר בניה, וכי בעקבות כך, באותו יום ממש, פנו הם אל הנתבעת ובקשו לבטל את ההסכם, אלא שזו דחתה את בקשתם והבהירה להם שכספם לא יוחזר להם וכי לכל היותר יוכלו "להקפיא" את שירותי הייעוץ ולקבלם בהזדמנות אחרת, לכשיידרשו לכך.

התובעים, המאשרים כי העבירו אל הנתבעת מסמכי בנק ראשוניים, טוענים כי באותו שלב תהליך הייעוץ טרם החל וכי מלבד טבלת "אקסל" שהועברה אליהם מטעם הנתבעת, שהיה בה תיאור של חלופות לצורך החזר המשכנתא – טבלה שנראתה להם כ"שבלונה כללית" המייצגת טיוטא ראשונית ותו לא, לא עשתה עבורם הנתבעת דבר והם מוסיפים כי גם בקשתם להפגש עם כלכלן שיסביר להם את אותה טבלה, נדחתה על ידה.

טענות הנתבעת

להגנתה טוענת הנתבעת כי מיד לאחר חתימת ההסכם היא החלה לפעול באופן אינטנסיבי ומקצועי בתיקם של התובעים, הן בהיבט הכלכלי והן בהיבט התפעולי מול הבנקים ואף בנתה עבורם "לוח סילוקין" ו"תמהיל משכנתא אופטימלי" באופן מיוחד על פי דרישותיהם ובהתאם לפרופיל הפיננסי שהם מסרו. עוד טוענת הנתבעת כי מנהלת התיק מטעמה החלה לעבוד על הבקשה כדי לקדם ולקבל אישור עקרוני מהבנקים וכי רק לאחר שזה התקבל בקשו התובעים לבטל את ההסכם ולקבל את מלוא כספם בחזרה. זאת, על אף שהיו מודעים לקיומו של "סעיף יציאה" בהסכם – סעיף הקובע כי גם סיום ההתקשרות וביטול העסקה לפני קבלת הייעוץ מזכים את הלקוח ב- 80% מן התשלום בלבד (ר' סעיף 25 להסכם).

דיון והכרעה