ת"ק 61793-07-14

התובע 2, בעלה של התובעת 1, רכש עבורה כמתנה ביום 16.1.4, צמיד בחנות השייכת לרשת חנויות של הנתבעת 2 (להלן: "רויאלטי"), בגרנד קניון בחיפה, וזאת בעלות של 8,100 ₪.

לטענת התובע, במעמד הרכישה, הובטח לו ע"י המוכרת, בשם טניה, כי הקטנת הצמיד, ככל שתדרש תעשה ללא תשלום, וכך גם הפקת עגילים מחוליות הצמיד שיורדו במסגרת ההקטנה.

למחרת, כאשר הגיע התובע עם אשתו לחנות אחרת של רויאלטי בקריון, המוכרת שם, בשם בלה, ציינה בפניהם כי הפקת העגילים מהחוליות שיורדו בהקטנה, כרוכה בתשלום. כאשר ציין בפניה התובע כי הובטח לו אחרת ע"י טניה, התקשרה בלה לטניה ולאחר שיחה עימה, קבלה את הצמיד להקטנה ונתנה בידי התובע טופס הפקדה סגול, עליו נרשם, לטענת התובע, כי לאחר שיחה עם טניה, העגילים יופקו ללא עלות.

חרף זאת, ביום 23.1.14 התקשרו אל התובע ממרכז השירות של רויאלטי והודיעו כי לא ניתן להפיק את העגילים ללא תשלום, אולם הנציגה (גליה) הסכימה כי עלות העגילים תופחת מסך של 280 ₪ ל-252 ₪ וכי זו תשולם באמצעות נקודות שנצברו לתובעת ברשת רויאלטי.

לטענת התובעים, לאחר שיחה זו קיבלה התובעת שיחה נוספת שבה נאמר לה כי למרות האמור בשיחה הקודמת הרשת מאשרת את הקטנת הצמיד והפקת העגילים ללא תמורה.

ביום 30.1.14 כאשר הגיעו התובעים לחנות בקריון, לאחר שהתקבלה הודעה כי הצמיד והעגילים מוכנים, דרשה המוכרת תשלום בעבור העגילים, חרף ההודעה האחרונה, ואף נטלה מהתובעים את הפתק הסגול שהיה בידם וקרעה אותו.

בעקבות ארוע זה פנו התובעים לעו"ד לנקרי אשר כתב לנתבעות מכתב, ורק לאחר התכתבות נוספת, ביום 25.3.14 הודיעו הנתבעים כי לפנים משורת הדין וכמחווה של רצון טוב יבוטל החיוב בגין העגילים והצמיד והעגילים נמסרו לתובעים ללא תשלום עבור העגילים.

למרות זאת התובעים הגישו תביעה וזאת בדרישה לפצותם על עוגמת הנפש שגמרה לה התנהלות הנתבעים וזאת בסך של 9,000 ₪ (יותר מאשר שווי הרכישה של הצמיד!!!).

הנתבעים טענו כנגד התביעה כי מעולם לא הובטח לתובעים כי הפקת העגילים תעשה בחינם וכי מדיניות ברורה של הרשת הינה כי הפקת תליון מהחוליות העודפות נעשית ללא עלות, אולם הפקת עגילים הכרוכה בתוספת סוגר מזהב, תמיד כרוכה בתשלום. הנתבעים הגישו מכתב מטעם המוכרת טניה לפיו היא מעולם לא הבטיחה לתובע כי הפקת עגילים תעשה ללא תשלום, אלא דווקא ציינה כי הפקת עגילים, להבדיל מתליון, כרוכה בתשלום. אציין כי אין במכתב זה כל התיחסות לטענת התובעים בדבר שיחת טלפון שהתקיימה למחרת בין טניה לבין בלה, המוכרת בקריון.