בלטוך ואח' נ' הדקה התשעים בע"מ

צד ג' Innstant Travel Ltd-חברה זרה (אירלנד)

רקע:

1.לפני תביעה כספית, במסגרתה מבקשים התובעים לחייב את הנתבעת לשלם להם פיצויים בסך כולל של 15,000 ₪, שכן לטענתם נגרמה להם עגמת נפש רבה עקב אי התאמה בין המלון אותו הזמינו למלון שסופק להם בפועל.

טענות התובעים:

2.ביום 26.04.2016 הזמינו התובעים באמצעות סוכנות הנסיעות-הנתבעת, חבילת נופש להונגריה לתקופה 26.05.2016-22.05.2016.

3.כשהגיעו התובעים ל"מלון" בו היו אמורים להתארח, גילו, להפתעתם ולאכזבתם, כי לא מדובר במלון 4 כוכבים אלא בבית דירות, דבר אשר אינו תואם את הזמנתם. יתרה מזו, למרות שהיה מדובר באירוע של לינה וארוחת בוקר, התברר לתובעים, כי כדי להגיע לארוחת הבוקר היה עליהם ללכת ברגל במשך כ-10 דקות בגשם.

עוד טענו התובעים, כי בחדר בו התארחו לא היה מקרר החיוני לאחסון תרופה "יקרת ערך" אותה נוטל בנם.

4.אמנם נאמר לתובעים שיעשו בידוק מוקדם (צ'ק אין) באינטרנט, 24 שעות לפני העלייה למטוס, אולם איש לא טרח לעדכן את התובעים עד כמה מדובר בהליך מסובך ולכן הדבר לא צלח בידי התובעים והם נאלצו לשלם תוספת תשלום בסך של 30 אירו לאדם, שהינם סך של כ- 400 ₪.

טענות הנתבעת:

5.אכן, התובעים הזמינו חבילת נופש מהנתבעת, אולם אין מדובר במלון 4 כוכבים, אלא במלון בדירוג 3 כוכבים בלבד ועובדה זו מצוינת בבירור בהזמנה שאושרה על ידי התובעים כנספח ב'.

הנתבעת מציינת כי לאחר שהוזמנה חבילת הנופש, סיימה את תפקידה כסוכנת נסיעות, בכך שהעבירה את ההזמנה לספקים השונים, זאת בהתאם לנוהג המקובל אצל הספקים, כאשר לנתבעת אין כל יכולת השפעה בין במישרין ובין בעקיפין.

6.יתר טענות הנתבעת ישולבו בהמשך פסק הדין.