ת"ק 60640-06-15 קידושים ואח' נ' קשרי תעופה - תיירות ונופש בע"מ

1.בפני תביעה לפיצוי כספי בסכום של 8,429 ₪.

ביום 17.5.15 התובעים רכשו חבילת נופש לבודפשט ושילמו לנתבעת 5,429 ₪. מועד הנסיעה היה 18.8.15. ביום 15.6.15 התובעים שלחו הודעת ביטול וביקשו את כספם בחזרה. תשובת הנתבעת הייתה שלפי תנאי ההתקשרות עמה התובעים היו רשאים לבטל את העסקה ולקבל כספם (בכפוף לדמי ביטול של 5% או 100 ₪). רק תוך 14 יום מיום העסקה.לכן משום שמסרו הודעת הביטול רק ב15.6.15 במקרה של התובעים דמי הביטול הינם 100%.

מכאן התביעה:

התובעים ,מעבר לסכום ששולם בפועל, עותרים ל-2000 ₪ עבור עגמת נפש. כמו כן לטענתם נגרמו להם נזקים נוספים בסך של 1,500 ₪ עקב עלות כרטיס טיסה לנוי יורק שנאלצו להזמין עקב התנהלות הנתבעת.

2.במהלך הדיון התובעת הציגה בפני ביהמ"ש חבילת מסמכים (ת/1) לטענתה אלה המסמכים שנשלחו אל התובעים בקשר לטיסה ואין זולתם. לטענתם לא נשלחו אליהם כל מסמך נוסף.

קרי:תנאי ההתקשרות מסמך מפורט של 7 עמודים שהנתבעת טוענת צורף ליתר מסמכי הנסיעה. לחילופין נטען על ידי נציגת נתבעת כי בשיחה עם התובעת הוברר לה כי לאחר 14 יום דמי הביטול הינם 100 אחוז .בעת הדיון הנציגה השמיעה את השיחה ותוכן השיחה תומכת בעמדת הנתבעת.

3.בתשובה התובעת אשרה את תכון השיחה אך טענה נמרצות שלפי חוק הנתבעת חייבת לספק הודעה בכתב דבר שהנתבעת לא עשתה.

"עמדת הנתבעת היא אנחנו טוענים שהודעת הנציגה מספקת לצורכי הגנת הצרכן ואין חובה לשלוח בכתב אבל בכל זאת אכן שלחנו. "(עמוד 2 שורות 2-5).

4.במהלך הדיון בית המשפט קבע:

"הנקודה במחלוקת היא האם נשלחה כדין הודעה בכתב לתובעים המפרט את דמי הביטול". לכן בית המשפט הורה לנתבעת לשלוח לבית המשפט עותק התנאים הכללים ביחד עם הוכחות שתנאים אלה אכן נשלחו לתובעים.