ת"ק 58559-02-16 שוורץ נ' אשת - ארגון שרותי תיירות בע"מ

1.התובע רכש מאת הנתבעת – חברת תיירות, באמצעות סוכנות נסיעות בשם "כנפי משק", חבילת נופש לרומניה בין התאריכים 30.9.15 – 6.10.15 עבורה שילם 2697 $. הטיול הוזמן עבורו, עבור בת זוגו ועבור בנם (בן 16.5 במועד הדיון). הנתבעת סיפקה לתובע, בניגוד להתחייבותה, חדר צפוף, ללא מיטה מתאימה עבור בנו של התובע. התובע הלין על כן כי כל חברי הקבוצה עמה נסע קיבלו חדרים מתאימים למספר המטיילים. בשל התנהלות הנתבעת, ביקש התובע לחייבה בפיצוי כספי על סך 12,000 ₪.

2. הנתבעת טענה כי התובע רכש את חבילת הנופש דרך סוכנות הנביעות "כנפי משק", ואין הנתבעת אחראיות על ההסבר שניתן לתובע על ידי הסוכנות הנ"ל. הנתבעת טענה בסעיף 6 לכתב הגנתה כי סוכנות הנסיעות העבירה את פרטי הזמנת התובע לידיה, ועל פי ההזמנה המדובר בשלושה נוסעים בחדר "טריפל". המשמעות היא כי לחדר במלון מוסיפים מיטה נוספת מתקפלת כפי שנעשה בפועל עם התובע ומשפחתו.

3. הנתבעת טענה כי על פי התקנון (סעיף 56) נאמר מפורשות כי במקרה שיש יותר מ- 2 אנשים בחדר, תינתן אפשרות שתוכנס מיטה מתקפלת אך אין בידי החברה להבטיח חדר גדול יותר במקרה זה. בסעיף זה של התקנון צוין כי " חדר ליחיד הוא מעצם טבעו קטן יותר".

4.בתאריך 21.2.17 התקיים בפניי דיון אשר במהלכו שמעתי את עדות התובע, בת זוגו ונציגת הנתבעת. הצדדים חזרו על טיעוניהם והתובע הציג בפניי תמונות אשר לא הוכחשו על ידי נציגת הנתבעת, המעידים כי התובע ומשפחתו שהו בחדר צפוף וכי בנם ישן על מזרון אשר היה מונח על הרצפה.

5.נציגת הנתבעת טענה בפני כי תנאי הרכישה מעוגנים בתקנון אך אישרה בסיכומיה (ראה שורה 18-19 בעמ' 2 לפרוטוקול הדיון) כי ייתכן והתקנון אשר מסביר כי בחדר לשלושה, ייתכן ותוכנס מיטה מתקפלת, לא הועבר לידי התובעים.

6.בתי המשפט קבעו לא אחת כי הנתבעת, שהנה הגורם אשר קיבל לידו תשלום עבור "התיווך" בין לקוחותיו למקומות הנופש השונים ברחבי העולם, אינה יכולה להסיר את אחריותה כאשר ההזמנה אינה מתבצעת בהתאם להבטחות אשר ניתנו ללקוח , או במקרים אחרים, כאשר איננה מאשרת מול הלקוח, ישירות, או דרך צד ג', כי הלקוח הבין את תנאי העסקה וקיבל הסבר אודות "התקנון" ותנאי.

7.אני מקבלת את גרסת התובע כי הזמין, גם אם דרך סוכנות נסיעות, חבילת הנופש, תוך שהוא יוצא מנקודת הנחה כי הנתבעת תפעל על פי ההזמנה ובמסגרת זו תוודא כי יקבל את החדר שהזמין באופן שבו יסופקו 3 מיטות לכל אחד משלושת הנוסעים שרכשו את החבילה.

8.אשר על כן- אני מקבלת את התביעה. באשר לסכום התביעה, איני סבורה כי הסכום המבוקש על ידי התובע סביר וזאת בהתחשב בכך שעלות חבילת הנופש עמדה על סך של כ – 10788 ₪.